La nube y las tecnologías móviles están transformando la forma en que vivimos y trabajamos. Y para los gerentes de servicio de campo que buscan optimizar los procesos y ofrecer un servicio al cliente estelar, estas innovaciones son especialmente transformadoras.

Hoy en día, no es suficiente sólo ser más proactivos en el seguimiento y la gestión del rendimiento de la organización de servicio y mantenimiento. Es necesario crear una organización de servicio totalmente conectado que genera valor a través de toda su empresa.

Cuando la competencia es feroz, las empresas tienen que centrarse intensamente en la prestación de servicio de clase mundial, el valor de una compañías puede verse comprometido por una desafortunada experiencia.

¿Alguna vez se preguntó cuánto tiempo tomaría ver el regreso de la inversión en su software del servicio de campo? Gartner ha contestado esa pregunta para usted en un informe. Entrevistaron a 35 compañías en diferentes mercados verticales, que han implementado de manera parcial o completa, el software del servicio de campo y descubrieron que el tiempo promedio para ROI fueron nueve meses.

La gestión de servicios de campo se puede convertir en una pesadilla logística si no tiene un sistema adecuado para el seguimiento de las facturas y los pagos, se podrían perder ingresos de facturas perdidas o tardías. Peor aún, los empleados pueden ser capaces de embolsarse fácilmente dinero de los clientes, o irse con el inventario o equipos de la empresa.