Actualmente, as tecnologias digitais têm não só o potencial de transformar radicalmente as empresas, mas também a forma como os governos e as entidades do sector público operam e prestam serviços aos cidadãos.
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As empresas no mercado empresarial e estatal procuram aumentar a sua produtividade através de uma gestão óptima dos pedidos de serviço que os seus clientes geram, por sua vez, procuram dar uma resposta atempada pelo especialista de campo apropriado que dispõe das ferramentas adequadas para a atenção de cada caso, o que se traduz na prestação de um serviço ao cliente eficiente, com o benefício de uma redução considerável dos custos.
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As tecnologias nebulosas e móveis estão a transformar a forma como vivemos e trabalhamos. E para os gestores de serviços de campo que procuram racionalizar os processos e prestar um serviço ao cliente estelar, estas inovações são especialmente transformadoras.
Continuar a lerHoje em dia, não basta ser apenas mais proactivo na monitorização e gestão do desempenho da organização de serviço e manutenção. Tem de criar uma organização de serviços totalmente ligada que gere valor em toda a sua empresa.
Continuar a lerQuando a concorrência é feroz e as empresas têm de se concentrar intensamente na prestação de serviços de classe mundial, o valor de uma empresa pode ser comprometido por uma experiência infeliz.
Continuar a lerAlguma vez se perguntou quanto tempo demoraria a ver um retorno do seu investimento em software de serviço de campo? Gartner respondeu-lhe a essa pergunta num relatório. Entrevistaram 35 empresas em diferentes mercados verticais que implementaram parcial ou totalmente software de serviço de campo e descobriram que o tempo médio para o ROI era de nove meses.
Continuar a lerA gestão de serviços de campo pode tornar-se um pesadelo logístico se não tiver um sistema adequado de seguimento de facturas e pagamentos, e pode perder receitas de facturas perdidas ou atrasadas. Pior ainda, os empregados podem ser capazes de facilmente embolsar dinheiro dos clientes, ou fazer dinheiro com o inventário ou equipamento da empresa.
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