Porquê uma ferramenta ITSM certificada?

Porquê uma ferramenta ITSM certificada?

A transformação digital incorporada na gestão de serviços permitiu a organizações de sucesso em diferentes sectores do mercado criar valor, automatizar processos e melhorar a experiência dos seus clientes e utilizadores, resultando numa melhor percepção dos prestadores de serviços.

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Gestão de Serviços de Alto Desempenho

Ao falar de Gestão de Serviços Empresariais (ESM) de alto desempenho, é essencial considerar 3 factores: agilidade, conformidade e eficiência. Estes elementos essenciais permitem às empresas tomar as decisões certas quando procuram uma plataforma que lhes permita gerir os seus casos a partir de um único ponto de contacto (SPOC) de uma forma automatizada.

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O que é o ITIL 4?

ITIL 4 é uma revisão do quadro mais amplamente aceite a nível mundial para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). É um guia abrangente sobre como adoptar e adaptar as melhores práticas de gestão.

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A Aranda Software certificou 13 processos com as melhores práticas ITIL.

Cada organização está constantemente à procura de metodologias para alinhar os diferentes processos de produtos e serviços. Avaliar, melhorar e implementar processos informáticos envolve melhorias na qualidade do serviço, melhoria contínua dos processos envolvidos e um factor diferenciador na prestação de serviços para ser mais competitivo e impulsionar o crescimento do negócio.

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O CMDB, um elemento fundamental na gestão de TI

Antes de mais, vamos começar pela definição do conceito CMDB. Em muitas empresas existem diferentes bases de dados, mesmo folhas de Excel ou documentos Word, nas quais podem ser encontradas listas com os elementos das infra-estruturas utilizadas. Por vezes, manter um registo destes significa mergulhar em demasiados dados, o que pode ser demorado e por vezes até sufocante.

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O apoio informático assegura o sucesso das empresas

O apoio e consultoria em TI são muito importantes para melhorar a produtividade do seu negócio. Uma grande parte das empresas actuais depende do computador, seja para comunicações, produção em massa ou investigação, descobrirá que os computadores são uma ferramenta verdadeiramente inestimável.

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