O contexto actual exigiu que as empresas se reinventassem, que implementassem políticas e novas práticas que se adaptassem às necessidades reais das organizações. Uma das principais mudanças que as empresas enfrentam actualmente é a adopção adequada do modelo de trabalho híbrido.

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A transformação digital incorporada na gestão de serviços permitiu a organizações de sucesso em diferentes sectores do mercado criar valor, automatizar processos e melhorar a experiência dos seus clientes e utilizadores, resultando numa melhor percepção dos prestadores de serviços.

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Ao falar de Gestão de Serviços Empresariais (ESM) de alto desempenho, é essencial considerar 3 factores: agilidade, conformidade e eficiência. Estes elementos essenciais permitem às empresas tomar as decisões certas quando procuram uma plataforma que lhes permita gerir os seus casos a partir de um único ponto de contacto (SPOC) de uma forma automatizada.

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A Aranda Software recebe a certificação Pink Verify® ITIL 4®, a primeira empresa latino-americana na indústria das TI a obter esta certificação através da ferramenta Aranda Service Management Suite versão 9 (ASMS).

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ITIL 4 é uma revisão do quadro mais amplamente aceite a nível mundial para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). É um guia abrangente sobre como adoptar e adaptar as melhores práticas de gestão.

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A nossa solução Aranda Suite v9 recebeu recentemente a certificação Gold Level, o mais alto nível de reconhecimento dado aos fornecedores de software, pela Axelos Limited (proprietária do ITIL®) para os seguintes 9 processos.

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Cada organização está constantemente à procura de metodologias para alinhar os diferentes processos de produtos e serviços. Avaliar, melhorar e implementar processos informáticos envolve melhorias na qualidade do serviço, melhoria contínua dos processos envolvidos e um factor diferenciador na prestação de serviços para ser mais competitivo e impulsionar o crescimento do negócio.

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Que passos devem ser seguidos para que um CMDB seja útil? Num primeiro passo, para construir um bom CMDB, teremos de definir o âmbito do CMDB, as áreas de negócio envolvidas neste âmbito.

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Antes de mais, vamos começar pela definição do conceito CMDB. Em muitas empresas existem diferentes bases de dados, mesmo folhas de Excel ou documentos Word, nas quais podem ser encontradas listas com os elementos das infra-estruturas utilizadas. Por vezes, manter um registo destes significa mergulhar em demasiados dados, o que pode ser demorado e por vezes até sufocante.

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O apoio e consultoria em TI são muito importantes para melhorar a produtividade do seu negócio. Uma grande parte das empresas actuais depende do computador, seja para comunicações, produção em massa ou investigação, descobrirá que os computadores são uma ferramenta verdadeiramente inestimável.

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