ITIL 4
ITIL 4 es una revisión al marco de trabajo más ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI (ITSM). Se compone de una guía comprensiva de como adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión.
ITIL 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la administración de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectiva de los servicios habilitados para TI.
Historia de ITIL
Creado a finales de la década de los 80 por la Central Computer and Telecommunication (CCTA) del Reino Unido y destinado originalmente al sector público. Hoy es el estándar TI de facto de la gestión de servicios tanto del sector público como privado y su propietario es Axelos.
- 1981: IBM Yellow Books.
- 1986: Inicia el desarrollo de ITIL.
- 1989: Primeras publicaciones de ITIL.
- 1991: Fundación del grupo de usuarios (itSMF).
- 2000: Publicación de ITIL Versión 2.
- 2007: Publicación de ITIL Versión 3.
- 2012: Publicación de ITIL Versión 3 Edición 2011
- 2019: Publicación de ITIL Versión 4.
Esquema de Certificación Oficial ITIL
El Examen de Certificación ITIL
- El examen consiste en 40 preguntas de selección múltiple en idioma inglés o español.
- Tiene 60 minutos (25% extra si no es lengua nativa) para realizarlo, debe contestar de forma correcta 26 o más preguntas para obtener la certificación que equivale a un 65%.
Recomendaciones para aplicar el Examen:
- Lea y entienda cuidadosamente cada pregunta.
- Piense en la respuesta antes de ver las propuestas de respuesta.
- Considere todas las respuestas antes de seleccionar una.
- Conteste las preguntas que considere fáciles primero, luego las difíciles.
- Cuando conteste las preguntas difíciles, elimine primero las respuestas incorrectas cuando sea posible.
- No tome mucho tiempo en una sola pregunta.
- Antes de finalizar, verifique que todas las preguntas tienen respuesta.
- Si tiene tiempo suficiente, revise todas sus respuestas.Es importante tener en cuenta para el examen de Fundamentos ITIL 4:
- Tener clara la definición de cada temática que normalmente son los dos primeros párrafos de cada numeral.
- Conocer y entender los conceptos claves de la Gestión de Servicios.
- Comprender el Sistema de Valor del Servicio y el detalle de sus componentes.
- Tener claro el modelo de las 4 Dimensiones del Servicio.
- Saber cuáles son los beneficios de cada práctica de ITIL.
- Comprender como interactúan las diferentes prácticas en relación con la Cadena de Valor de Servicio.
- Aprender terminología, acrónimos y abreviaciones.
Gestión del Servicio de TI ITSM
Según la Organización Mundial de Comercio, el sector de servicios comprende el componente más grande y dinámico de las economías desarrolladas y en vía de desarrollo, los servicios son la principal forma en que las organizaciones crean valor para sí mismas y para sus clientes. Hoy en día prácticamente todos los servicios están habilitados para TI, lo que significa que las organizaciones tienen un gran beneficio al crear, expandir y mejorar su capacidad de administración de servicios de TI, de ahí el compromiso por implementar Buenas Prácticas para brindar servicios de gran calidad y que generen valor a las organizaciones y a los consumidores.