ITIL 4

ITIL 4 es una revisión al marco de trabajo más ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI (ITSM). Se compone de una guía comprensiva de como adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión.

ITIL 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la administración de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectiva de los servicios habilitados para TI.

Historia de ITIL

Creado a finales de la década de los 80 por la Central Computer and Telecommunication (CCTA) del Reino Unido y destinado originalmente al sector público. Hoy es el estándar TI de facto de la gestión de servicios tanto del sector público como privado y su propietario es Axelos.

• 1981: IBM Yellow Books.
• 1986: Inicia el desarrollo de ITIL.
• 1989: Primeras publicaciones de ITIL.
• 1991: Fundación del grupo de usuarios (itSMF).
• 2000: Publicación de ITIL Versión 2.
• 2007: Publicación de ITIL Versión 3.
• 2012: Publicación de ITIL Versión 3 Edición 2011
• 2019: Publicación de ITIL Versión 4.

Esquema de Certificación Oficial ITIL

El Examen de Certificación ITIL

1. El examen consiste en 40 preguntas de selección múltiple en idioma inglés o español.
2. Tiene 60 minutos (25% extra si no es lengua nativa) para realizarlo, debe contestar de forma correcta 26 o más preguntas para obtener la certificación que equivale a un 65%.

Recomendaciones para aplicar el Examen:

• Lea y entienda cuidadosamente cada pregunta.
• Piense en la respuesta antes de ver las propuestas de respuesta.
• Considere todas las respuestas antes de seleccionar una.
• Conteste las preguntas que considere fáciles primero, luego las difíciles.
• Cuando conteste las preguntas difíciles, elimine primero las respuestas incorrectas cuando sea posible.
• No tome mucho tiempo en una sola pregunta.
• Antes de finalizar, verifique que todas las preguntas tienen respuesta.
• Si tiene tiempo suficiente, revise todas sus respuestas.Es importante tener en cuenta para el examen de Fundamentos ITIL 4:
• Tener clara la definición de cada temática que normalmente son los dos primeros párrafos de cada numeral.
• Conocer y entender los conceptos claves de la Gestión de Servicios.
• Comprender el Sistema de Valor del Servicio y el detalle de sus componentes.
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• Tener claro el modelo de las 4 Dimensiones del Servicio.
• Saber cuáles son los beneficios de cada práctica de ITIL.
• Comprender como interactúan las diferentes prácticas en relación con la Cadena de Valor de Servicio.
• Aprender terminología, acrónimos y abreviaciones.

Gestión del Servicio de TI ITSM

Según la Organización Mundial de Comercio, el sector de servicios comprende el componente más grande y dinámico de las economías desarrolladas y en vía de desarrollo, los servicios son la principal forma en que las organizaciones crean valor para sí mismas y para sus clientes. Hoy en día prácticamente todos los servicios están habilitados para TI, lo que significa que las organizaciones tienen un gran beneficio al crear, expandir y mejorar su capacidad de administración de servicios de TI, de ahí el compromiso por implementar Buenas Prácticas para brindar servicios de gran calidad y que generen valor a las organizaciones y a los consumidores.