Si consideras que tu negocio no está listo o no necesita una solución integral de gestión de servicios, después de leer este artículo, tu perspectiva cambiará radicalmente. En el panorama empresarial actual, ¿qué compañía verdaderamente exitosa en tu sector atiende a sus usuarios sin el apoyo fundamental de la tecnología y una gestión de servicios centralizada? Esta pregunta resalta la necesidad de una solución robusta como Aranda Service Management Suite (ASMS), que va más allá de un simple Help Desk o Service Desk avanzado.
Lo primero que debemos aclarar, basándonos en nuestra amplia trayectoria, es la capacidad de Aranda Service Management Suite (ASMS) como un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM): ofrece un único punto de contacto que apoya la resolución de requerimientos, problemas o incidentes dentro de una organización, utilizando recursos tecnológicos que facilitan esta labor. Esta descripción sienta las bases para entender las vitales funciones de una suite de gestión de servicios, que abarcan mucho más que el simple soporte técnico. Es la herramienta ITSM central para cualquier empresa moderna que busca la automatización de procesos y eficiencia operativa.
La experiencia práctica subraya su valor. Desde Redeban Multicolor, afirman: – Con Aranda Service Desk, parte de Aranda Service Management Suite (ASMS), hemos logrado cubrir casi el 100 por ciento del registro de todos los casos que llegan a nuestro centro de soporte, sean de origen interno o externo. Eso nos ha dado la posibilidad de conformar una amplia base de conocimientos para resolver rápidamente los casos más recurrentes del día a día, garantizar los niveles de servicio (SLA) comprometidos para su atención y eliminar problemas cíclicos- Esto demuestra la efectividad en la gestión de incidentes y la capacidad de Aranda Software como una herramienta líder en la gestión de incidentes, ofreciendo un verdadero sistema de tickets para soporte técnico integrado en ASMS.
Redeban.
En Aranda, hemos identificado 5 puntos principales por los cuales las empresas necesitan una solución como Aranda Service Management Suite (ASMS), optimizando las funciones de la mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk como parte de una plataforma más grande:
1. Herramienta Multipropósito para una Gestión Integral
Aranda Service Management Suite (ASMS) es una herramienta versátil que permite la gestión de tickets y diversos procesos de negocio desde una única consola. Ofrece soporte para solicitudes, requerimientos, incidentes, problemas y cambios, asegurando un manejo eficiente del caso, lo que se traduce en una mayor satisfacción del usuario y un servicio efectivo y de calidad. Es un completo software de gestión de tickets y un eficaz software para la atención al cliente. Con Aranda Service Management Suite (ASMS), obtendrás una solución ITSM integral que transformará tu eficiencia operativa y la automatización de procesos. Podrás configurar un catálogo de servicios completo para tu gestión de TI.
2. Versatilidad y Autogestión para el Cliente
ASMS brinda gran flexibilidad para el registro y seguimiento de casos a través de su plataforma web o canales de autoservicio. Esto permite a los clientes registrar nuevos casos y gestionar sus consultas apoyado en la base de conocimientos integrada (CMDB), mejorando la autonomía y la eficiencia del soporte mesa de ayuda. Este software mesa de ayuda potencia la gestión de la información y reduce la carga del equipo de soporte, siendo una parte clave de la solución ITSM completa.
3. Acceso Móvil para Clientes y Agentes
Los clientes y usuarios finales pueden gestionar sus casos desde sus dispositivos móviles y visualizar información relevante. Además, la aplicación móvil para agentes, parte de la suite, posibilita a los especialistas consultar, crear y editar incidentes y requerimientos, así como hacer seguimiento de su progreso. Esto facilita un soporte de IT ágil y eficiente, aprovechando la movilidad que ofrece nuestra suite de gestión de servicios. Es un sistema de tickets para soporte técnico omnicanal.
4. Resolución Definitiva de Problemas y Gestión Proactiva
Aranda Service Management Suite (ASMS) permite solucionar problemas de manera definitiva al identificar su causa raíz y establecer el ciclo de vida del problema. Esto posibilita la gestión eficiente de cada caso, desde la definición de su origen, clasificación, escalamiento e investigación, hasta su resolución. Un robusto sistema de gestión de servicios de TI contribuye a la reducción del nivel de incidentes mediante mecanismos de prevención y estrategias de mejora de calidad, incrementando el conocimiento de la infraestructura de tu CMDB.
Aranda Service Management Suite (ASMS) es la solución ITSM que te permite gestionar servicios con las mejores prácticas ITIL de forma proactiva.
5. Métricas Clave para la Mejora Continua
ASMS proporciona acceso a una gran cantidad de información, permitiendo medir aspectos cruciales como: los clientes que más registran casos, la cantidad de incidentes vs. requerimientos reportados, y los servicios con más problemas, mayor utilización o incluso aquellos que no se utilizan. Estas métricas son fundamentales para iniciar un proceso de mejora continua, evidenciando por qué Aranda Software ofrece las mejores herramientas para mesa de ayuda y un avanzado software de tickets de soporte dentro de su suite.
Adicionalmente, permite configurar notificaciones en tiempo real para los usuarios finales, manteniéndolos informados sobre el estado de sus casos. Con la consola de usuario web y móvil de ASMS, el usuario final tiene acceso a esta información en cualquier momento que la necesite, optimizando el proceso de ticket mesa de ayuda y la gestión de tickets.
Es un verdadero software tipo helpdesk y un eficiente sistema de gestión de tickets para soporte técnico que forma parte de una suite de gestión de servicios de TI mucho más potente.
