Today, digital technologies not only have the potential to radically transform business, but also the way governments and public sector entities operate and provide services to citizens.
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Companies in the corporate and state market seek to increase their productivity thanks to an optimal management of the service requests that their customers generate, in turn, they seek to provide a timely response by the appropriate field specialist who has the appropriate tools for the attention of each case, which translates into the provision of an efficient customer service, with the benefit of a considerable cost reduction.
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ITIL 4 is a revision to the world's most widely accepted framework for IT Service Management (ITSM). It is a comprehensive guide on how to adopt and adapt best management practices.
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Son muchas las empresas que confían en la filosofía DevOps para conseguir agilidad en su puesta en valor del cliente y en la organización de todos sus procesos. Esta filosofía, que puede adaptarse a cualquier tamaño de empresa, es, sin duda, uno de los grandes pilares en la transformación digital de las compañías.
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La llamada Industria 4.0 compuesta por cloud, Inteligencia Artificial (IA), Big Data e Internet de las Cosas (IoT) está transformando las operaciones en distintos tipos de negocios, entre ellos el sector salud, en donde está ayudando a tomar mejores decisiones, reducir costos, optimizar recursos y curar enfermedades.
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La promesa de desarrollo ágil se adapta bien a los perturbadores y rápidos entornos de negocios de hoy. Pero medir el éxito de sus iniciativas ágiles puede ser complicado, especialmente cuando se trata de determinar su alineación con los objetivos de negocio. ¿Cómo se mide el éxito o el fracaso? ¿Está midiendo las cosas correctas?
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Un departamento de TI mediocre limita la capacidad de una empresa para satisfacer las cambiantes demandas del mercado, alarga el tiempo requerido para desarrollar y lanzar nuevos productos y servicios y daña las operaciones comerciales y ahoga la innovación y, en última instancia, degrada la satisfacción del cliente.
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Our Aranda Suite v9 solution recently obtained Gold Level certification, the highest level of recognition granted to software vendors, by Axelos Limited (owner of ITIL®) for the following 9 processes.
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La mayoría de las organizaciones proporcionan a sus empleados una computadora portátil para desempeñar su trabajo. Esto significa que cuando un usuario tiene un problema con ese equipo, él mismo envía un ticket a su departamento de TI.
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Internet de las Cosas, Big Data, movilidad, entre otro tipo de tendencias y tecnologías emergentes como motivo de la digitalización de los negocios, recae en las operaciones de TI, donde el modelo tradicional ya no es suficiente, así lo destacó la consultora Gartner, agregando que las organizaciones de TI que quieren ser exitosas en el futuro deberán poner el eje no solo en la tecnología, sino también en los resultados de negocio.
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