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El municipio de Medellín es la empresa del sector público que representa el trabajo que la alcaldía de esta ciudad realiza, cuenta con más de 1000 colaboradores y se ha posicionado en el imaginario de los colombianos como una de las principales ciudades ejecutoras de obras de infraestructura en el país.

El factor diferenciador del Municipio de Medellín radica en su buen manejo y aprovechamiento de sus recursos financieros, fomentando el desarrollo humano, garantizando el acceso y cumplimiento de los derechos fundamentales como la salud, la educación y la vivienda, impulsando el crecimiento económico en un ámbito territorial articulado e integrado, soportado en una institucionalidad moderna, efectiva, flexible y transparente.

La relación que se ha construído a través de los años entre Aranda Software y en el municipio de Medellín ha permitido brindar una oferta de valor, que desde un principio dio respuesta a su necesidad de contar con una solución que agrupara de manera organizada toda la información generada por la operación de la mesa de servicio de la Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información y las Comunicaciones, con lo que se podría medir la gestión y calidad de la atención a los requerimientos de servicio.

Adicionalmente con la solución el municipio buscaba:

 

  • Establecer prioridad para la atención de incidentes
  • Reducir asistencia técnica y costos de servicio.
  • Realizar acciones correctivas.
  • Medición del riesgo por procesos.
  • Gestionar problemas y cambios.
  • Resolver las necesidades de los usuarios finales.
  • Medir el grado de satisfacción de los usuarios finales.
  • Proveer las herramientas de trabajo a los servidores.
  • Administrar los activos tecnológicos (hardware y software).
  • Asignación de permisos.
  • Integración de áreas y servicios al interior de la Alcaldía.
  • Centralizar ayudas y noticias de los proyectos.
  • Reducir y controlar el consumo de energía y emisiones de CO2.
  • Contar con una herramienta de gestión más amigable, con mayor cubrimiento para el usuario final.
  • Promover la autogestión de cuentas de usuarios de red.

En el proceso de contratación participaron empresas tanto nacionales como internacionales y el Municipio escogió a Aranda Software, debido a que fue el proveedor con la mejor propuesta de valor que cubría a cabalidad el detalle de los requerimientos expuestos.

Estos son los tres (3) principales motivos que los llevaron a decidirse por las soluciones ASDK (Aranda Service Desk), CMDB (Comunication Management Data Base), y ACM (Aranda Client Management)

 

  • Integración de herramientas y servicios
  • Control de la información
  • Reducción de costos

La implementación de estas soluciones les ha permitido contar con una fácil y eficiente operación de la mesa de servicio con comunicación fluida entre los usuarios finales y la generación de reportes que facilitan la detección de fallas para la aplicación de acciones correctivas, mitigando el riesgo y mejorando los indicadores de satisfacción del cliente.

También ha sido posible conocer de manera fácil el estado a nivel de hardware y software de los equipos y su operación. Juan Camilo López Cuartas, Subsecretario (E) de Tecnología y Gestión de la Información y las Comunicaciones manifestó:

“Luego de la implementación de las soluciones de Aranda Software conseguimos una reducción del 60% en los requerimientos de T.I. a través de la autogestión de cuentas”.

A su vez Carlos Botero Londoño, Líder de Programa Subsecretaría de Tecnología y Gestión de la Información y las Comunicaciones indicó que “La Regulación del consumo de energía y emisión de CO2 de equipos conectados a la red corporativa logró un ahorro del 34,5% mensual, equivalentes a $50.654 Millones de pesos (colombianos), esto semestralmente se ha reflejado en una reducción de consumo del 37,4%, equivalentes a $306.692 Millones de pesos (colombianos) y 363 kg menos en emisiones de CO2”.

En la actualidad la política de ahorro de energía implementada desde Aranda Power Management se aplica a 6.547 equipos y representa un ahorro general del 94%.

La gestión de servicios de tecnología ITSM es un trabajo de mejoramiento contínuo, y esto lo tiene muy claro la Municipio de Medellín, por eso desde ya se está trabajando en un mejoramiento de la interfaz de usuario final con características personalizables con identidad corporativa más sólida.

Una vez implementadas las soluciones se evidenció el impacto positivo en la toma de decisiones, transparencia en el proceso de soporte entregando estadísticas de los requerimientos que se realizan, así como la optimización del tiempo que el equipo de soporte invierte en estas actividades.

Edgar Torres, Jefe de la Unidad de Tecnologías de la Información indicó que El acceso a equipos desde control remoto, fue muy útil sobre todo en las agencias que tenemos en otras provincias” y exaltó la utilidad de los reportes de uso de los equipos informáticos.

Para el presente año se estima una reducción del 55% en el tiempo de respuesta de incidentes, cobertura en comunicación respecto al estado de los casos del 60% y estadística disponible del proceso de soporte en un 100%, todo lo anterior gracias a las acciones en sinergia que se adelantaron en la implementación del proyecto.

Finalmente, un aspecto para resaltar es la estabilidad del proceso y que este ha sido perdurable en el tiempo, independiente del personal que se ocupa de las actividades de soporte. A lo largo de estos 8 años con la solución, se ha dado continuidad con la correcta implementación y el óptimo funcionamiento del proyecto incluso en momentos en que ha cambiado el equipo de trabajo.

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de reducción estimada en el tiempo de respuesta a incidentes.

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de cobertura en comunicación respecto al estado de los casos.

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de disponibilidad de la estadística del proceso de soporte.

  • El acceso a equipos desde control remoto, fue muy útil sobre todo en las agencias que tenemos en otras provincias”

    Edgar Torres Jefe de la Unidad de Tecnologías de la Información

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