Cuando los CIO no están siendo abrumados por los datos, se preguntan quién los está asegurando. Están lidiando con la presión de recortar costos al tratar de mantenerse ágiles ya que enfrentan dificultades con los contratistas y los desafíos de mover información y servicios a la nube. Mientras tanto, surgen nuevas amenazas que requieren una respuesta en evolución.
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La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa. Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran.
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Los equipos de TI ya tienen la capacidad de autorepararse.
Se han realizado varias predicciones sobre el futuro del servicio al cliente. El día de hoy, queremos enfocarnos en las herramientas de servicio de autoreparación. un reciente informe señala que.
Bajo un enfoque de calidad donde la confianza, disponibilidad, capacidad y seguridad son básicas, la importancia de la tecnología de la información (TI) en el soporte y ejecución de las operaciones se reconoce como fundamental por parte de las organizaciones.
Seguir leyendoHoy en día, una de las principales exigencias de los consumidores es recibir una atención excepcional durante toda su relación con la empresa, lo que convierte a la experiencia de cliente en uno de los grandes valores diferenciales.
Seguir leyendoSabemos que el sector financiero es uno de los más atacados y también de los que más demandan productos y servicios de Seguridad Informática. Existe una vulnerabilidad crítica: el problema de la verificación de la identidad de los clientes.
Seguir leyendoLas aplicaciones defectuosas, los usuarios de teléfonos inteligentes inconscientes de a qué hacen clic y los malware sigilosos hacen un combo tóxico.
Seguir leyendoToda organización está en la búsqueda constante de metodologías para alinear los diferentes procesos de productos y servicios. Evaluar, mejorar e implementar los procesos de TI implican mejoras en la calidad del servicio, mejora continua de los procesos involucrados y un factor diferenciador en la entrega del servicio para ser mas competitivos e impulsar el crecimiento del negoci
Seguir leyendoCon el pasar del tiempo, el entendimiento de que todas las organizaciones, independientemente de su tamaño y forma, necesitan comprender la tecnología digital moderna y apreciar cómo se puede explotar para alcanzar los resultados de negocios deseados y lograr la diferenciación, se hace cada vez mayor. Las compañías del sector privado han estado a la vanguardia del desarrollo digital.
Seguir leyendo¿Qué pasos hay que de seguir para que una CMDB sea útil? En un paso inicial, para realizar una buena construcción de la CMDB tendremos que definir el alcance de la misma, los ámbitos del negocio implicados en este alcance.
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