O ITIL é uma das estruturas mais comuns para a gestão de serviços de TI. No entanto, há muitas perguntas e mal-entendidos sobre este conhecido conjunto de práticas.

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Saber quais os activos de TI de uma organização e como são utilizados tornou-se um desafio complexo. Uma infraestrutura de TI típica tem muitos activos diferentes, de vários tipos, e novos activos são implantados diariamente para apoiar as necessidades comerciais em constante mudança.

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O ITIL recomenda o armazenamento de diferentes dados da infra-estrutura informática num CMDB. O principal objectivo é manter a configuração de cada elemento e as relações entre os seus componentes, que em conjunto formam uma configuração particular num momento ou momento específico.

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O CMDB como repositório de informação deve relacionar diferentes componentes tecnológicos ou itens de configuração física ou lógica (IC), para representar a configuração e interacção entre eles, e assim medir o impacto de uma falha ou alteração do componente sobre a organização. Ao definir uma IC, surge a confusão quanto ao que deve ou não ser incluído no inquérito inicial. Segue-se um guia para identificar o que não é um CMDB, através da correcta diferenciação e definição dos elementos a controlar na sua organização.

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No mundo das melhores práticas ITIL, encontramos uma variedade de conceitos, acrónimos e processos, que, ao tentar geri-los todos ao mesmo tempo, podem ter um impacto negativo na nossa organização; por conseguinte, devem ser utilizados correctamente.

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Devido à dimensão que a Tecnologia da Informação (TI) atingiu em empresas de todos os tipos e dimensões, e ao aumento do número de bens tecnológicos que hoje em dia se encontram dentro do stock crítico, é essencial ter um conhecimento detalhado e actualizado sobre a sua disponibilidade e a oferta de serviços relacionados com as TIC que a sua empresa tem.

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