O principal, mas não o único, objectivo do Centro de Serviços é servir como ponto de contacto entre os utilizadores e a Gestão de Serviços de TI. É um Modelo de Gestão que apoia a redução de custos e melhora os níveis de serviço, gerando valor acrescentado para os clientes finais.
Continuar a lerO Sistema de Petições, Reclamações, Reclamações e Sugestões (PQRS) é uma ferramenta que nos permite estar atentos às preocupações e expressões das partes interessadas, a fim de termos a oportunidade de reforçar o nosso serviço e continuar no caminho para a excelência operacional.
Continuar a lerAssegurar que a empresa tem o controlo total da infra-estrutura, garantindo a operacionalidade, a gestão eficiente e a satisfação do cliente interno e externo são alguns dos aspectos chave que podem ser geridos através do balcão de serviço.
Continuar a lerEncuesta revela que la satisfacción del consumidor final es prioridad de los empresarios de la región.
Las empresas en la región tienen clara la premisa que ha hecho carrera en los sectores productivos de servicios consistente en que “el cliente siempre tiene la razón”.
La satisfacción del cliente depende en gran medida de la calidad de las interacciones con la empresa. En el caso de los servicios de mantenimiento y asistencia, este contacto se establece directamente con los técnicos. Elegir a los mejores profesionales y dotarles de las herramientas adecuadas garantiza la excelencia del servicio. Descubre cómo conseguirlo.
Continuar a lerEl Customer Experience (CX) es básicamente el conjunto de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa/marca, incluso las percepciones que son formadas sobre ella.
Continuar a lerAdemás de productos de calidad a buen precio, el cliente busca también un buen servicio. El impacto que tiene ofrecer a los clientes un servicio de calidad es bastante importante, pudiendo ser la el factor diferencial para que un cliente repita su compra y, además, para que gaste más dinero en donde le tratan mejor.
Continuar a lerITIL es la metodología mejor conocida para operaciones de TI y gestión de servicio. Adicionalmente, una Mesa de Servicio en la nube basada en ITIL hoy en día es muy relevante como una solución óptima para organizaciones de todos los tamaños.
Continuar a lerCuando una Empresa tiene presencia activa en diferentes Redes Sociales, está expuesta a recibir Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) de clientes insatisfechos, esto es un hecho que siempre se va a presentar; lo que muchas empresas no tienen en cuenta es que una correcta y rápida respuesta puede generar que un cliente que antes se encontraba insatisfecho, llegue a enamorarse a tal punto de la empresa que comenzará a atraer otros clientes.
Continuar a lerEl mundo es del color del cristal con que se le mira… está es una premisa que enfatiza la independencia y originalidad que tienen los seres humanos, ante un mismo evento, puede verse diferentes cosas, se puede interpretar una oportunidad o un problema, eso depende básicamente del enfoque que se le dé y de la disposición que se tenga.
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