O principal, mas não o único, objectivo do Centro de Serviços é servir como ponto de contacto entre os utilizadores e a Gestão de Serviços de TI. É um Modelo de Gestão que apoia a redução de custos e melhora os níveis de serviço, gerando valor acrescentado para os clientes finais.
Continuar a lerO Sistema de Petições, Reclamações, Reclamações e Sugestões (PQRS) é uma ferramenta que nos permite estar atentos às preocupações e expressões das partes interessadas, a fim de termos a oportunidade de reforçar o nosso serviço e continuar no caminho para a excelência operacional.
Continuar a lerAssegurar que a empresa tem o controlo total da infra-estrutura, garantindo a operacionalidade, a gestão eficiente e a satisfação do cliente interno e externo são alguns dos aspectos chave que podem ser geridos através do balcão de serviço.
Continuar a lerEncuesta revela que la satisfacción del consumidor final es prioridad de los empresarios de la región.
Las empresas en la región tienen clara la premisa que ha hecho carrera en los sectores productivos de servicios consistente en que “el cliente siempre tiene la razón”.
La satisfacción del cliente depende en gran medida de la calidad de las interacciones con la empresa. En el caso de los servicios de mantenimiento y asistencia, este contacto se establece directamente con los técnicos. Elegir a los mejores profesionales y dotarles de las herramientas adecuadas garantiza la excelencia del servicio. Descubre cómo conseguirlo.
Continuar a lerEl Customer Experience (CX) es básicamente el conjunto de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa/marca, incluso las percepciones que son formadas sobre ella.
Continuar a lerPara além de produtos de qualidade a um bom preço, os clientes procuram também um bom serviço. O impacto de oferecer aos clientes um serviço de qualidade é bastante importante e pode ser o fator diferenciador para que um cliente repita a sua compra e, além disso, gaste mais dinheiro onde é melhor tratado.
Continuar a lerA ITIL é a metodologia mais conhecida para operações de TI e gestão de serviços. Além disso, um Service Desk ITIL baseado na nuvem é atualmente muito relevante como uma solução ideal para organizações de todas as dimensões.
Continuar a lerQuando uma empresa tem uma presença ativa em diferentes redes sociais, está exposta a receber Pedidos, Queixas e Reclamações (PQRS) de clientes insatisfeitos, este é um facto que sempre ocorrerá; o que muitas empresas não têm em conta é que uma resposta correta e rápida pode gerar que um cliente que anteriormente estava insatisfeito, se apaixone pela empresa a tal ponto que começará a atrair outros clientes.
Continuar a lerO mundo é da cor do vidro através do qual o olhamos... esta é uma premissa que realça a independência e a originalidade que o ser humano tem, perante o mesmo acontecimento, podemos ver coisas diferentes, podemos interpretar uma oportunidade ou um problema, depende basicamente da abordagem que lhe damos e da disposição que temos.
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