Esta es la razón por la cual el tema de la “satisfacción del cliente” es prioridad en la agenda de la más alta dirección de toda organización.
La satisfacción del cliente es “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas” Philip Kotler.
Este artículo trata de cómo mejorar el servicio a clientes a través de las ventajas de software de help desk o mesa de ayuda. La finalidad es dar un mejor servicio al cliente y tener tanto a clientes como usuarios más contentos, y esto se logrará automatizando el proceso de servicio.
Seguir leyendoEl servicio al cliente es un concepto universal: la mayoría de compañías tienen un departamento dedicado a él. Las compañías que mantienen una buena calidad en el frente de sus operaciones están en buen camino para convertirse en una mejor compañía y proveer a sus clientes el servicio de calidad que se merecen y que deberían esperar.
Seguir leyendoAsegurar que la empresa tenga un control total de la infraestructura, garantizar la operabilidad, el manejo eficiente y la satisfacción del cliente interno y externo son algunos de los aspectos clave que se pueden administrar a través de la mesa de servicios
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