Actualmente, as tecnologias digitais têm não só o potencial de transformar radicalmente as empresas, mas também a forma como os governos e as entidades do sector público operam e prestam serviços aos cidadãos.
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As empresas no mercado empresarial e estatal procuram aumentar a sua produtividade através de uma gestão óptima dos pedidos de serviço que os seus clientes geram, por sua vez, procuram dar uma resposta atempada pelo especialista de campo apropriado que dispõe das ferramentas adequadas para a atenção de cada caso, o que se traduz na prestação de um serviço ao cliente eficiente, com o benefício de uma redução considerável dos custos.
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ITIL 4 é uma revisão do quadro mais amplamente aceite a nível mundial para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). É um guia abrangente sobre como adoptar e adaptar as melhores práticas de gestão.
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Muitas empresas confiam na filosofia DevOps para alcançar agilidade na criação de valor para os seus clientes e na organização de todos os seus processos. Esta filosofia, que pode ser adaptada a qualquer dimensão de empresa, é sem dúvida um dos principais pilares na transformação digital das empresas.
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A indústria 4.0, incluindo a nuvem, Inteligência Artificial (IA), Grandes Dados e a Internet das Coisas (IoT), está a transformar operações em diferentes tipos de negócios, incluindo o sector da saúde, onde está a ajudar a tomar melhores decisões, a reduzir custos, a optimizar recursos e a curar doenças.
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A promessa de um desenvolvimento ágil é bem adequada aos ambientes empresariais actuais, perturbadores e de ritmo acelerado. Mas medir o sucesso das suas iniciativas ágeis pode ser complicado, especialmente quando se trata de determinar o seu alinhamento com os objectivos empresariais. Como mede o sucesso ou o fracasso? Está a medir as coisas certas?
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Um departamento de TI sem brilho limita a capacidade de uma empresa para satisfazer as exigências do mercado em mudança, aumenta o tempo necessário para desenvolver e lançar novos produtos e serviços, e prejudica as operações comerciais e asfixia a inovação e, em última análise, degrada a satisfação do cliente.
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A nossa solução Aranda Suite v9 recebeu recentemente a certificação Gold Level, o mais alto nível de reconhecimento dado aos fornecedores de software, pela Axelos Limited (proprietária do ITIL®) para os seguintes 9 processos.
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A maioria das organizações fornece aos seus empregados um computador portátil para realizarem o seu trabalho. Isto significa que quando um utilizador tem um problema com esse equipamento, ele próprio submete um bilhete ao seu departamento de TI.
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A Internet das Coisas, o Big Data, a mobilidade, entre outras tendências e tecnologias emergentes, como resultado da digitalização dos negócios, recai sobre as operações de TI, onde o modelo tradicional já não é suficiente, como destaca a empresa de consultoria Gartner, acrescentando que as organizações de TI que querem ser bem-sucedidas no futuro devem colocar o foco não só na tecnologia, mas também nos resultados do negócio.
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