El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés para tener la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Seguir leyendoAsegurar que la empresa tenga un control total de la infraestructura, garantizar la operabilidad, el manejo eficiente y la satisfacción del cliente interno y externo son algunos de los aspectos clave que se pueden administrar a través de la mesa de servicios
Seguir leyendoElegir un proveedor IT no es sencillo. Tan complicado puede llegar a ser, que todas las compañías, independientemente de su tamaño, invierten cada vez más en software tanto para la gestión del negocio, como para incrementar el servicio a sus clientes o aumentar su productividad.
Seguir leyendoEl 66% de los CEOs consideran la digitalización de sus empresas como parte fundamental de su estrategia de negocios, según datos de un estudio realizado recientemente. Estas son cuatro ventajas de la transformación digital.
Seguir leyendoEncuesta revela que la satisfacción del consumidor final es prioridad de los empresarios de la región.
Las empresas en la región tienen clara la premisa que ha hecho carrera en los sectores productivos de servicios consistente en que “el cliente siempre tiene la razón”.
La satisfacción del cliente depende en gran medida de la calidad de las interacciones con la empresa. En el caso de los servicios de mantenimiento y asistencia, este contacto se establece directamente con los técnicos. Elegir a los mejores profesionales y dotarles de las herramientas adecuadas garantiza la excelencia del servicio. Descubre cómo conseguirlo.
Seguir leyendoRara vez la experiencia de utilizar un programa de software empresarial es algo excitante o inspirador. Aunque -sobre todo, en la última década- la mayoría de aplicaciones se han hecho mucho más funcionales, intuitivas e inteligentes, seguimos lidiando con algunos programas de software realmente anticuados y difíciles de usar.
Seguir leyendoEl Customer Experience (CX) es básicamente el conjunto de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa/marca, incluso las percepciones que son formadas sobre ella.
Seguir leyendoAunque el camino hacia el éxito de la gestión de activos tecnológicos es un reto, los peligros de su inactividad son aún mayores. Sin un programa de gestión de activos de TI organizado en forma centralizada y de manera formal, las empresas se enfrentan a riesgos considerables.
Seguir leyendoLa seguridad empresarial debe ser la columna vertebral en una empresa, más en una época donde todos los negocios sienten una sensación de temor cuando se trata o se habla del tema “ataques cibernéticos” y las interrupciones de negocio subsecuentes.
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