Reduz o número de cliques necessários para criar ou consultar um caso no Centro de Atendimento, graças à integração que permite ao Microsoft Teams funcionar como um canal eficaz para solicitar serviços, facilitando a vida dos seus utilizadores e reduzindo os tempos de resposta.
Por que razão deve utilizar a nossa solução?
Porque centraliza o espaço de trabalho digital, integrando a plataforma de colaboração diária com a Mesa de Serviços.
Porque agiliza o processo de criação e consulta de casos através do nosso chatbot no Microsoft Teams.
Porque reduz os custos e o tempo para os seus utilizadores, evitando que tenham de alternar entre plataformas.
Quais são os benefícios que obtém?
- Integração com a plataforma de colaboração mais utilizada no mundo.
- Facilidadepara registar pedidos no Centro de Atendimento a partir de qualquer lugar.
- Automatização paraconsultar os seus processos em menos de dois passos.
- Autogestão eficazpara consultar artigos na base de conhecimento.
- Facilidadede administração e configuração.
Requisitos técnicos para a instalação:
- Licenças ativas do Microsoft Office e do Microsoft Teams.
- O Aranda Service Desk atualizado para a versão mais recente ou, no mínimo, para a versão 8.24.3, com a base de dados 8.0.110, como serviço na nuvem da Aranda ou em instalação local.
- Um utilizador designado no Aranda Service Desk para a ligação ao Teams. (Licença designada de especialista).
- A aplicação web da ASDK deve estar disponível na Internet com um nome de domínio validado por um certificado de segurança (HTTPS).
- Contrato de manutenção e assistência técnica em vigor.
DISPONÍVEL PARA DESCARGA NA LOJA DE APLICAÇÕES DO MICROSOFT TEAMS
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