Soluções de gestão informática para o sector financeiro
Com a Aranda Software, as soluções garantem uma melhor prestação de serviços informáticos dentro da sua organização, optimizam a utilização dos seus recursos tecnológicos e fornecem um serviço de excelente qualidade aos seus clientes.
Evite o não cumprimento dos seus SLAs
Gerir facilmente incidentes, problemas e mudanças através de uma governação de TI alinhada com ITIL que facilita a automatização do fluxo de trabalho e centraliza a atenção em todos os seus processos.
Criar grupos SLA múltiplos e personalizáveis, definir tempos, prioridades e descrições para tempos de resposta e tempos de resolução.
Estabelecer regras de escalonamento e e-mails automatizados que facilitem uma comunicação mais eficaz com os membros da sua organização, assegurando uma resolução mais rápida dos problemas.
Obtenha uma visão holística do seu ambiente informático e minimize as perturbações
Tome decisões com informações precisas sobre bens e componentes relacionados com a prestação de serviços na sua organização graças à visão global fornecida pelo CMDB incorporada na Aranda Service Management.
Planear e executar mudanças organizacionais de qualquer escala com o software ITSM da Aranda Service Management e as suas capacidades avançadas de gestão de problemas e mudanças, assegurando o cumprimento de prazos e a normalização das práticas em toda a sua empresa.
Mantenha um registo detalhado dos seus activos e visualize as dependências entre processos empresariais, sistemas e aplicações informáticas relacionadas graças ao mapeamento integrado do CMDB das ligações de IC, o que o ajuda a planear e executar alterações sem perturbar os serviços críticos.
Com a matriz de prioridades que incorpora a Aranda Service Management, dar prioridade à resolução de problemas que afectam directamente o negócio durante as operações diárias ou interrupções e desacelerações da manutenção.
Atinja os seus objectivos de serviço e melhore a experiência do utilizador
Optimize a atribuição de bilhetes e a capacidade de atender aos seus pedidos, distribuindo automaticamente os casos com base na carga de trabalho, capacidades de agente e regras de negócio definidas.
Com a solução omnichannel da Aranda Service Management, ofereça aos seus utilizadores uma variedade de canais para registar e acompanhar os seus pedidos; por telefone, e-mail, portal web, aplicação móvel ou chatbot nas Equipas Microsoft.
Criar e personalizar um portal do cliente para o registo automático dos pedidos dos seus utilizadores, proporcionando-lhes um acesso ágil ao seu catálogo de serviços e permitindo-lhes aceder a informações sobre o andamento dos seus pedidos, bem como facilitar a interacção com os técnicos através do chat integrado no portal.
Crie, conceba e envie inquéritos de satisfação automatizados por correio electrónico para receber feedback dos seus utilizadores finais e identificar pontos fracos e fortes no tratamento de casos que lhe permitirão implementar melhorias contínuas na experiência que oferece aos seus clientes.
Proporcionar aos utilizadores e agentes uma base de conhecimentos centralizada de informação técnica para uma auto-gestão eficaz dos seus casos 24/7, promovendo o auto-serviço do cliente e aumentando a produtividade dos seus técnicos.
Facilitar a autogestão do utilizador final, redefinição e administração de senhas com a capacidade de recuperação de senhas integrada na Aranda Service Management.
Expandir a abordagem ITSM com uma ferramenta de categoria ESM / Multi-Service
Obter métricas em tempo real e facilitar a tomada de decisões
Obter uma imagem completa da operação, agrupando automaticamente indicadores por canal, agente e estado, e aceder a dados em tempo real sobre a procura, nível de serviço e nível de serviço.
Personalize os seus painéis de instrumentos para visualizar diariamente e em tempo real o comportamento dos casos no seu balcão de atendimento, identificando picos e segmentando por data.
Aceder a relatórios que lhe permitem identificar em primeira mão a percentagem de conformidade tanto para os tempos de resposta como de resolução.
Ter visibilidade permanente da operação, agendando relatórios para serem enviados automaticamente.
Somos a primeira empresa de software da América Latina a obter
Monitorização centralizada da utilização do dispositivo e gestão automatizada de todo o seu património informático.
Para o departamento tecnológico de uma instituição financeira, é de importância vital dispor de um instrumento de gestão e monitorização que garanta o fornecimento e a utilização eficiente dos recursos tecnológicos e também facilite uma resposta atempada a possíveis mudanças ou eventos.
Com as nossas soluções de Gestão Unificada, supervisione em tempo real o não cumprimento das regras, actividades suspeitas e/ou acesso não autorizado aos postos de trabalho e dispositivos móveis da sua empresa, aumentando a produtividade dos seus colaboradores, evitando riscos de segurança que afectam o funcionamento do negócio, bem como garantindo a utilização adequada dos investimentos no seu equipamento tecnológico.
Obtenha uma visão 360-detalhada de cada dispositivo da sua organização e das aplicações neles instaladas, reduzindo o desperdício de hardware e as compras desnecessárias de software.
Permita com segurança a utilização de dispositivos, aplicações e conteúdos para a sua força de trabalho móvel, graças à nossa suite Aranda Enterprise Mobility Management, que lhe permite integrar funcionalidades avançadas de gestão de dispositivos móveis, gestão de aplicações, gestão de conteúdos e segurança móvel a partir de uma única plataforma.
Monitorizar e gerir remotamente os dispositivos da sua organização, reduzindo os tempos de apoio e assegurando o bom funcionamento das suas infra-estruturas.
Gerir a migração de dados à distância com o Aranda Data Safe. A nossa funcionalidade de migração permite-lhe seleccionar dispositivos novos e antigos, e migrar todos os ficheiros e definições de perfil de utilizador para a nova máquina ou sistema operativo em minutos, sem interromper as operações da sua empresa.
Visualize em tempo real as aplicações utilizadas pelos seus colaboradores, identificando os níveis de utilização dados às ferramentas instaladas em cada estação de trabalho num determinado tempo (dias, dias, semanas, meses ou períodos críticos).
Protecção contra vulnerabilidades e riscos
Considerando que as instituições financeiras são um dos principais alvos dos ciberataques ataques informáticos, as funcionalidades de Unificado Gestão da Aranda Software fornecer o seu empresa com eficácia capacidades eficazes para assegurar a protecção do seu dispositivos corporativos e e as informações aí contidas.
Evite vulnerabilidades, mantendo o seu equipamento actualizado com as últimas correcções e versões lançadas pelos fabricantes de software. Com a Aranda Device Management pode programar automaticamente o download de actualizações; instalá-las imediatamente ou numa base programada e aceder a notificações sobre actualizações ou correcções que representem um risco de segurança para os seus sistemas operativos.
Proteja a sua informação comercial mais crítica contra ataques de resgate, acesso não autorizado, roubo e perda de dados, permitindo uma poderosa protecção multicamadas com encriptação de ficheiros, revogação de acesso remoto, prevenção de roubo de dados e geo-localização dos seus dispositivos com um único clique a partir de uma única plataforma.
Bloqueie as portas USB nos seus dispositivos para evitar a extracção de dados corporativos ou a infiltração de malware.
Avaliar os riscos de segurança com a Aranda Data Safe, identificar os dados que estão ou poderão estar em risco e determinar com antecedência potenciais problemas informáticos para os resolver.
Activar cópias de segurança de forma centralizada e obter uma cópia de segurança permanente e segura dos seus dados críticos, com a solução integrada da Aranda Data Safe, independentemente do local onde os dados estão armazenados e dos seus utilizadores, pode gerar cópias de segurança das informações empresariais da sua organização.
Fornecer acesso seguro à informação corporativa armazenada em dispositivos móveis através do contentor seguro da Aranda Content Management, e assegurar a protecção da informação sensível da empresa, com funcionalidades avançadas de encriptação e limpeza remota em caso de perda ou roubo do dispositivo móvel.
Conformidade
Conformidadea com os mandatos regulamentares da indústria bancária e indústria e assegurar o sucesso das suas auditorias. csobre a monitorização do próprio utilização dos seus recursos de a protecção dos dados armazenados no seu equipamento.
Detectar por estação de trabalho as licenças instaladas e definir o software licenciado e não licenciado, através de agrupamentos e vários critérios a solução permite classificar o licenciamento instalado.
Assegurar a conformidade com os regulamentos de protecção de dados e governação empresarial, Aranda Data Safe fornece controlo centralizado sobre políticas de backup, encriptação, funções DLP e relatórios empresariais.
Esteja atento às alterações de hardware e software nos seus postos de trabalho configurando alarmes, e tome decisões correctivas em tempo real com base nestes alarmes.
Aceder à informação a diferentes níveis (consolidada, listada e detalhada) e utilizar filtros para restringir a informação que pretende visualizar e exportar para diferentes formatos. Com a Aranda Device Management poderá acompanhar a gestão de dados detalhada ao abrigo dos regulamentos de conformidade.
Aceda a painéis de controlo e relatórios em tempo real sobre a sua infra-estrutura
Com as soluções de Unificado Soluções de gestão da Aranda Software que pode obter visibilidade real da sua infra-estrutura fixa e móvel infra-estruturas móveis y uma consolidação detalhada de dados empresariais armazenados nos seus dispositivos.
Aceda aos indicadores gerados em tempo real pela Aranda Query Manager, visualizando graficamente as métricas de inventário da sua infra-estrutura fixa e móvel, software licenciado, utilização de recursos informáticos e conformidade, entre outros.
Analisar informação detalhada sobre a gestão da sua infra-estrutura através de relatórios predefinidos ou personalizados, e agendar a entrega automática destes relatórios para uma tomada de decisão inteligente.
Com 18.800 máquinas geridas com as soluções da Aranda Software, conseguimos controlar os bens de hardware e software e fomos capazes de responder rapidamente a actualizações e eventos de segurança que nos foram apresentados.
"Graças à Aranda Asset Management, conseguimos manter actualizadas as informações de hardware e software das nossas 2.500 estações de trabalho, pelo que as decisões sobre orçamentos tecnológicos se tornaram mais ágeis.
Gabriel Velásquez, Líder de Gestão de Produção do Itaú
Com as soluções da Aranda Software, a Redeban não só automatizou o registo de casos, como também começou a monitorizar eficientemente o serviço de apoio, os tempos de resposta e o estado da infra-estrutura informática, beneficiando um grande número de utilizadores.
Temos um profundo conhecimento da dinâmica dos negócios na América Latina, o que nos torna um aliado estratégico dos nossos clientes para enfrentar os novos desafios da transformação digital.
Presença local directa na região
Temos uma equipa especializada e certificada com presença directa em 10 países da América Latina.
Modelo de licenciamento flexível
Fornecemos aos nossos clientes a arquitectura necessária e diferentes modelos, Cloud, On-premise, Hybrid ou SaaS.
Portfólio integrado e adaptável
Integramos as nossas soluções e as de terceiros, facilitando o fluxo de informação e a convergência entre plataformas.
Apoio abrangente e formação avançada
Fornecemos apoio abrangente da nossa equipa de apoio e formação contínua para administradores de ferramentas.