Controle el ciclo de vida de las órdenes de servicio que su organización atienda y administre los servicios en su totalidad desde el proceso de solicitud hasta su ejecución y cierre.
Aranda Field Service es una solución de gestión de personal en campo, que permite incrementar la productividad de su compañía gracias a una óptima gestión de las solicitudes de servicio con una respuesta oportuna por parte de un especialista en campo, lo que se traduce en la prestación de un servicio eficiente al cliente y una considerable reducción de costos.
Asigne de forma automática un responsable en campo, conozca las características del caso en trámite desde un dispositivo móvil, verifique los repuestos o elementos de configuración necesarios para brindar la asistencia requerida y solucione efectivamente la orden de trabajo.
La aplicación móvil es una herramienta vital para el trabajo del especialista en campo. A través de esta él sabrá en detalle cuál es el servicio que debe realizar en la orden de trabajo y tendrá disponible la información necesaria para ejecutarla. El personal en campo sólo requiere un smartphone (con sistema operativo Android o iOS) para acceder a la aplicación y encontrar las órdenes de trabajo que debe ejecutar y en la ruta establecida.
Crea ordenes de trabajo a medida que el cliente las va solicitando. Una orden de trabajo representa un compromiso para entregar un servicio a un cliente en particular de acuerdo a los niveles establecidos para la compañía o cliente que pide el servicio.
En este módulo es posible visualizar una gráfica de capacidad versus trabajo real, con un conjunto de filtros adicionales, que le permitirán al monitor tomar decisiones de negocio respecto al comportamiento de atención de las órdenes de trabajo.
El módulo de inventarios, que permite relacionar partes a lugares. Los repuestos pueden estar en bodegas de la empresa, pueden ser entregados a los especialistas o darse de alta por daños o entregas a los clientes.
La herramienta cuenta con un conjunto de 6 reportes preconfigurados que permiten obtener información de las órdenes de trabajo, costos, tendencias de los servicios, cumplimiento e información de los especialistas en campo.
El monitor tendrá una notificación visible en la pantalla cuando no se cumplen los acuerdos de nivel de servicio a un cliente en una orden de trabajo.
Para complementar aún más sus funcionalidades nuestro Software para gestión de activos de TI, se integra nativamente con nuestras soluciones de CMDB y Reportería avanzada.
Suite integrada y centralizada en una plataforma 100% web, sin necesidad de instalación de consola en el equipo.
Instalación acorde a las necesidades de infraestructura y ventajas de cada modalidad para la organización.
Proceso simple de vinculación de dispositivos sin necesidad de configuración previa en el móvil.
Interfaz 100% intuitiva, de fácil configuración, carga rápida y uso amigable para cualquier tipo de usuario.
Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América latina.
La conexión y el soporte remoto de se realizan de manera cifrada y sin impedimentos provenientes de routers, firewalls, proxies o NATs.
“Aranda Field Service nos ha ayudado a tener una mejor asignación en los casos, generar unas rutas más óptimas, controlar el tema de los inventarios, el cumplimiento de los tiempos y hacer un seguimiento más oportuno con cada uno de los especialistas en terreno”.
Ricardo Alba, Gerencia Comercial Redeban
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