Con una trayectoria de más de 89 años, Arca Continental es una de las embotelladoras de Coca-Cola más grande de América Latina y del mundo
Arca Continental necesitaba tener un registro de todos los servicios que ofertaba el Área de TI para la organización y optimizar la forma de prestación de estos servicios basados en las mejores prácticas de prestación de servicios de tecnología.
Contaban previamente con una herramienta de Help Desk pero no era suficiente, debido a que no ayudaba a manejar las buenas prácticas de tecnología.
«Cuando decidimos cambiarnos de mesa de ayuda nos basamos en la metodología ITIL. A partir de este objetivo, analizamos las herramientas que estaban certificadas por PinkElephant, una de ellas era Aranda, si bien no tenía historia dentro del país, se analizaron todas sus funcionalidades. Tuvimos un gran apoyo de Aranda Software mediante el soporte el línea y presencial, lo cual nos motivó mucho más para seguir utilizando esta herramienta» expresa Diego Viracucha, Jefe de Procesos y Oficina de Proyectos Arca Continental Ecuador.
“Antes no contábamos con un correcto manejo de los indicadores de servicios que daba el área, a raíz de la implementación de las soluciones de Aranda software tuvimos visualización de esta información y supimos donde enfocarnos para poder ofrecer un servicio de primera calidad”
Ing. Miguel Coeto
CIO (Chief Information Officer). Arca Continental.
Tras la búsqueda de una herramienta que estuviera certificada en los procesos ITIL, Arca decidió implementar la mesa de ayuda con Aranda Service Desk y CMDB Enterprise para el control de inventario tanto de equipos como de licencias de software.
Los usuarios resaltan que los procesos están más organizados, además destacan un único punto de contacto para el proceso de gestión. La activación de nuevos canales de contacto (multicanalidad) acordes a sus necesidades, han sido un factor fundamental en la mejora del servicio.
En cuanto a la usabilidad y la experiencia de usuario, se destaca el catálogo de servicios y sus opciones, en donde los usuarios acceden a todos los servicios y les permite diferenciar adecuadamente sus requerimientos.
Hemos usado la misma infraestructura con la que contamos a medida que hemos ido creciendo la mesa a nuevos proyectos. Cuando Arca adquirió a Inalecsa y se asoció con Toni, no requerimos nada adicional a lo normal del crecimiento de infraestructura para ampliar las mesas a estas organizaciones. Al ser multiproyecto, multiempresa, la herramienta nos ha permitido crecer sin mayores inversiones de tiempo y de dinero”.