Las compañías del mercado corporativo y estatal buscan incrementar su productividad gracias a una óptima gestión de las solicitudes de servicio que sus clientes generan, a su vez, buscan dar una respuesta oportuna por parte del especialista en campo idóneo que cuente con las herramientas adecuadas para la atención de cada caso, lo que se traduce en la prestación de un servicio eficiente al cliente, con el beneficio de una considerable reducción de costos.
Sin embargo muchas empresas carecen de una apropiada integración tecnológica esto genera un gran impacto negativo para el negocio como el incumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio con los clientes (SLAs por sus siglas en inglés).
Otros inconvenientes que se pueden presentar por esta causa son:
- No tener la información de primera mano sobre costos y tiempos del desempeño que tiene la fuerza de trabajo en campo.
- Envío de personal no capacitado para la atención específica de cada caso.
- Inexistencia de un plan de rutas óptimas de desplazamiento que evite gastos innecesarios y trabajo adicional de los especialistas en campo.
- Desconocimiento de los insumos o inventario se usan en cada servicio
- ¿Su empresa está cumpliendo con los acuerdos de servicio pactados con el cliente?
- ¿Su compañia puede determinar de manera exacta y en tiempo real dónde están los especialistas en campo?
- ¿A medida que su negocio crece se hace más complejo el seguimiento y optimización de los especialistas que están trabajando en campo?
- ¿Tiene el control del ciclo de vida de las órdenes de trabajo, así como su administración?
- ¿Conoce usted cuánto tiempo y dinero se invierte en solucionar órdenes de trabajo?
- ¿Sabe cuánto dinero se puede ahorrar al mes optimizando la operación del personal en campo?
- ¿Tiene un indicador correctamente medido y parametrizado de la satisfacción de sus clientes frente a los servicios prestados?