El objetivo primordial, aunque no único, del Centro de Servicios es servir de punto de contacto entre los los usuarios y la Gestión de Servicios TI. Es un Modelo de Gestión que apoya la reducción de costos y mejora los niveles de servicio, generando valor agregado a los clientes finales.
Seguir leyendoEl Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés para tener la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Seguir leyendoAsegurar que la empresa tenga un control total de la infraestructura, garantizar la operabilidad, el manejo eficiente y la satisfacción del cliente interno y externo son algunos de los aspectos clave que se pueden administrar a través de la mesa de servicios
Seguir leyendoEncuesta revela que la satisfacción del consumidor final es prioridad de los empresarios de la región.
Las empresas en la región tienen clara la premisa que ha hecho carrera en los sectores productivos de servicios consistente en que “el cliente siempre tiene la razón”.
La satisfacción del cliente depende en gran medida de la calidad de las interacciones con la empresa. En el caso de los servicios de mantenimiento y asistencia, este contacto se establece directamente con los técnicos. Elegir a los mejores profesionales y dotarles de las herramientas adecuadas garantiza la excelencia del servicio. Descubre cómo conseguirlo.
Seguir leyendoEl Customer Experience (CX) es básicamente el conjunto de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa/marca, incluso las percepciones que son formadas sobre ella.
Seguir leyendoAdemás de productos de calidad a buen precio, el cliente busca también un buen servicio. El impacto que tiene ofrecer a los clientes un servicio de calidad es bastante importante, pudiendo ser la el factor diferencial para que un cliente repita su compra y, además, para que gaste más dinero en donde le tratan mejor.
Seguir leyendoITIL es la metodología mejor conocida para operaciones de TI y gestión de servicio. Adicionalmente, una Mesa de Servicio en la nube basada en ITIL hoy en día es muy relevante como una solución óptima para organizaciones de todos los tamaños.
Seguir leyendoCuando una Empresa tiene presencia activa en diferentes Redes Sociales, está expuesta a recibir Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) de clientes insatisfechos, esto es un hecho que siempre se va a presentar; lo que muchas empresas no tienen en cuenta es que una correcta y rápida respuesta puede generar que un cliente que antes se encontraba insatisfecho, llegue a enamorarse a tal punto de la empresa que comenzará a atraer otros clientes.
Seguir leyendoEl mundo es del color del cristal con que se le mira… está es una premisa que enfatiza la independencia y originalidad que tienen los seres humanos, ante un mismo evento, puede verse diferentes cosas, se puede interpretar una oportunidad o un problema, eso depende básicamente del enfoque que se le dé y de la disposición que se tenga.
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