Sob uma abordagem de qualidade onde a confiança, disponibilidade, capacidade e segurança são primordiais, a importância da tecnologia da informação (TI) no apoio e execução das operações é reconhecida como fundamental pelas organizações.
Continuar a lerActualmente, uma das principais exigências dos consumidores é receber um serviço excepcional ao longo da sua relação com a empresa, o que faz da experiência do cliente um dos maiores valores diferenciadores.
Continuar a lerUma forma de se diferenciar e, sobretudo, de ganhar vantagem sobre os seus concorrentes é oferecer um bom serviço ao cliente. Hoje em dia, os clientes querem sentir-se bem atendidos, o mais rapidamente possível, e que as suas dúvidas ou reclamações sejam resolvidas. Todos experimentaram a experiência de esperar na fila durante vários minutos antes de finalmente obterem uma resposta de alguém do outro lado.
Continuar a lerO principal, mas não o único, objectivo do Centro de Serviços é servir como ponto de contacto entre os utilizadores e a Gestão de Serviços de TI. É um Modelo de Gestão que apoia a redução de custos e melhora os níveis de serviço, gerando valor acrescentado para os clientes finais.
Continuar a lerO Sistema de Petições, Reclamações, Reclamações e Sugestões (PQRS) é uma ferramenta que nos permite estar atentos às preocupações e expressões das partes interessadas, a fim de termos a oportunidade de reforçar o nosso serviço e continuar no caminho para a excelência operacional.
Continuar a lerAssegurar que a empresa tem o controlo total da infra-estrutura, garantindo a operacionalidade, a gestão eficiente e a satisfação do cliente interno e externo são alguns dos aspectos chave que podem ser geridos através do balcão de serviço.
Continuar a lerInquérito revela que a satisfação do consumidor final é uma prioridade para os empresários da região.
As empresas da região são claras quanto à premissa que se tornou uma carreira nos sectores de serviços produtivos de que "o cliente tem sempre razão".
A satisfação dos clientes depende, em grande medida, da qualidade das interações com a empresa. No caso dos serviços de manutenção e assistência, esse contacto é estabelecido diretamente com os técnicos. Escolher os melhores profissionais e equipá-los com as ferramentas certas garante a excelência do serviço. Saiba como o conseguir.
Continuar a lerA Experiência do Cliente (CX) é basicamente o conjunto de todas as interações que um cliente tem com uma empresa/marca, incluindo as percepções que são formadas sobre ela.
Continuar a lerPara além de produtos de qualidade a um bom preço, os clientes procuram também um bom serviço. O impacto de oferecer aos clientes um serviço de qualidade é bastante importante e pode ser o fator diferenciador para que um cliente repita a sua compra e, além disso, gaste mais dinheiro onde é melhor tratado.
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