Quando uma empresa tem uma presença ativa em diferentes redes sociais, está exposta a receber Pedidos, Queixas, Reclamações e Sugestões (PQRS) de clientes insatisfeitos, este é um facto que sempre ocorrerá; o que muitas empresas não têm em conta é que uma resposta correta e rápida pode gerar que um cliente que antes estava insatisfeito, se apaixone pela empresa de tal forma que começará a atrair outros clientes.
Continuar a lerDentro da área de Serviço ao Cliente das empresas, existe uma divisão especial encarregada de tratar as solicitações, queixas, reclamações e sugestões dos clientes, sendo responsável por gerar grande parte da fidelização do mercado-alvo, fazendo com que as vendas gerem valor acrescentado através de uma ligação estreita entre o comprador e os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Continuar a lerA infografia "The Future of the Service Desk", ao estilo de "Regresso ao Futuro", contextualiza o poder da tecnologia móvel e social, que está a levar os departamentos de TI a repensar a forma como prestam os seus serviços, agora e no futuro.
Continuar a lerHoje em dia, ter um centro de serviços de TI nas organizações que apoie tanto os utilizadores internos como os clientes é um fator determinante para gerar valor.
Continuar a lerOs serviços partilhados cresceram e estabeleceram-se como um modelo de prestação de serviços, consistindo geralmente numa unidade organizacional que presta apoio administrativo aos clientes, eliminando processos e sistemas redundantes, dando à organização um melhor controlo da informação e permitindo-lhe concentrar os seus esforços nos processos empresariais essenciais.
Continuar a lerNum mundo em que competir e fazer a diferença são a chave para conseguir um lugar no universo empresarial e corporativo, nada como um bom serviço ao cliente para fazer a diferença. Mas para isso, dizem os especialistas, a satisfação total com um produto ou serviço não é apenas uma questão de lidar com uma reclamação ou substituir um item que se revelou defeituoso. Trata-se de ir mais além.
Continuar a lerAtualmente, não há nenhuma empresa que não tenha um help desk. Esta é a opinião categórica de especialistas em tecnologia, entre eles, o Diretor de Consultoria e Pré-venda de uma conhecida empresa tecnológica, que refere que "os sistemas de help desk têm proliferado, ainda que de forma incipiente". "Atualmente são designados por 'service desk', alargando o seu conceito e significado, pois permitem centralizar todos os serviços necessários numa única 'frente', canalizando assim as exigências e obtendo um melhor nível de resposta", explica.
Continuar a lerÉ por isso que a questão da "satisfação do cliente" ocupa um lugar de destaque na agenda da direção de topo de qualquer organização.
A satisfação do cliente é "o nível do estado de espírito de uma pessoa que resulta da comparação do desempenho percebido de um produto ou serviço com as suas expectativas" Philip Kotler.
Este artigo é sobre como melhorar o serviço ao cliente através dos benefícios do software de help desk. O objectivo é fornecer um melhor serviço ao cliente e manter tanto os clientes como os utilizadores mais felizes, e isto será alcançado através da automatização do processo de serviço.
Continuar a lerO serviço ao cliente é um conceito universal: a maioria das empresas tem um departamento dedicado a ele. As empresas que mantêm uma boa qualidade na frente das suas operações estão no bom caminho para se tornarem uma empresa melhor e fornecerem aos seus clientes o serviço de qualidade que merecem e devem esperar.
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