In the digital era, where information is one of the most valuable assets, cybersecurity has become a priority for companies of all sizes and sectors. In this context, Latin America is not exempt from the challenges posed by cyber-attacks. In this article, we will explore recent cyber threats, highlighting alarming data in this regional context. More importantly, we will highlight the urgent need to protect corporate data and comply with cybersecurity regulations.

A worrisome outlook

Given the most recent episodes in Colombia, Costa Rica and Mexico, among others, the region has witnessed an increase in the frequency and sophistication of cyber-attacks in recent years. Companies from all sectors have become targets for cybercriminals. Statistics reveal that, on average, Latin America has seen an increase of more than 140% in reported incidents in the last three years. This is a wake-up call for companies operating in the region, as it shows that cyber threats do not recognize borders.

The importance of protecting data and complying with regulations

Cyber security is no longer just a technical concern, but a business and legal imperative. Companies are legally obliged to protect the sensitive data of their customers and employees, and this applies throughout the region. Failure to comply with these regulations can result in severe penalties and damage your company's reputation.

In addition, cyber-attacks can have a significant financial cost. According to studies, the average cost of a data breach in Latin America exceeds $2 million. This includes expenses related to data recovery, system repair and loss of customers.

The corporate approach to cybersecurity

It's time for companies to take a more proactive approach to cybersecurity. Below, we list some key measures that can help with this challenge:

1. Education: Training employees in safe online practices is critical. Human error is one of the leading causes of security breaches. Cybersecurity education and awareness are cornerstones in protecting against cyber threats. This is not limited to technology departments; it involves everyone in the organization:

- Training programs: Provide regular training programs for all employees, from senior management to front-line workers, to increase their awareness of cyber threats and teach them how to recognize and respond to potential attacks.

- Awareness testing: Conduct phishing drills and other social engineering exercises to assess employees' ability to detect fraud attempts.

- Security culture: Foster a cybersecurity culture where employees understand that they are a critical part of defending against cyberattacks and feel comfortable reporting incidents.

Invest in technology: Implement robust cyber security solutions, such as firewalls, antivirus and intrusion detection systems. The right technology is essential to protect your business from increasingly sophisticated cyber threats:

- Advanced firewalls: Implement next-generation firewalls that can detect and block malicious traffic in real time.

- Antivirus and antimalware: Use up-to-date antivirus and antimalware solutions to identify and eliminate known threats.

- Multi-factor authentication (MFA): Require MFA for access to critical systems, which adds an additional layer of security in case passwords are compromised.

- Data encryption: Encrypt sensitive data both at rest and in transit to ensure that even if unauthorized access occurs, the information remains unreadable.

3. Constant monitoring: Closely monitoring the network and systems for suspicious activity can help detect and prevent threats before they cause damage. Effective cybersecurity requires constant monitoring and detection of threats:

- Intrusion detection systems (IDS/IPS): Implement systems that can detect unusual or malicious activity on the network and respond proactively.

- Log analysis: Monitor and analyze activity logs for anomalies that may indicate an attack.

- Threat intelligence: Keeping up-to-date on cyberattack trends and tactics used by cybercriminals to fine-tune defenses.

4. Regulatory compliance: Ensure that your company complies with all applicable cybersecurity regulations in your country and region. Compliance is essential to avoid legal sanctions and protect your company's reputation:

- Regular audits and assessments: Conduct internal and external audits to ensure compliance with all applicable regulations.

- Risk management: Identify and assess cybersecurity risks in order to implement proportional measures according to the level of risk.

- Regulatory Update: Keep informed about changes in cybersecurity laws and regulations and adjust policies and procedures accordingly.

5. Crisis management: Having an incident response plan in case a cyber-attack occurs is essential to minimize the damage. Having an incident response plan is essential to minimize the impact of a cyber-attack:

- Response team: Designate a dedicated team to manage cyber security incidents and establish clear roles and responsibilities.

- Communication plan: Prepare a communication plan that includes how to inform internal and external stakeholders in the event of a data breach.

- Post-incident evaluation: Conduct a thorough review after an incident to identify lessons learned and improve future response.

Conclusion

Cyber-attacks in Latin America are a worldwide reality that we cannot ignore, especially in Latin America where the publication and consumption of Internet services has been prioritized over cybersecurity. Protecting business data and complying with cybersecurity regulations are imperative for business survival in the digital age. Investing in cybersecurity not only protects company assets, but also strengthens customer confidence and ensures legal compliance. It's time to take action and make cybersecurity a business priority.

With the growing threat of cyber-attacks in our region, Aranda Security Compliance (ASEC) emerges as the essential solution to protect your organization. Soon, we will launch ASEC, a tool that audits the compliance of more than 5,000 applications and security configurations, providing a single point of control, ASEC strengthens the enterprise security posture, ensuring regulatory compliance, risk reduction and optimal technology investment.

Sources:

Report on Cybersecurity in Latin America, Organization of American States (OAS), 2022.

Cost study of a data breach in Latin America, IBM; 2022

In a globalized and highly competitive world, companies face constant challenges. Digitalization, environmental awareness, changing consumer demands and regulatory pressure are just some of the forces shaping today's business environment.  

In this context, companies that prosper in the long term are those that embrace and apply sound business practices. These practices can become a key factor in the success and sustainability of any business, regardless of its size or industry. 

If you have wondered what are those business practices that have led great companies to success, here we tell you: 

• Ethics and Corporate Social Responsibility (CSR):  

Business ethics and CSR are fundamental to building a solid reputation and generating trust in the marketplace. Companies that operate ethically, respect the environment and comply with standards tend to attract customers and business partners who value these principles. In addition, these practices contribute to the well-being of society at large. 

According to the Institute of Business Ethics, 88% of employees believe that a positive ethical culture helps them work more productively. Similarly, an EY study found that 76% of organizations report that ethical considerations are a fundamental part of their business strategies. 

• Constant innovation: 

Innovation is essential to stay relevant in a constantly evolving market. Successful companies innovate not only in products or services, but also in processes and business models. This allows companies to anticipate market trends and offer solutions that meet changing customer needs. 

In addition, constant innovation generates several benefits, including reduced operating costs. In fact, a Deloitte report shows that innovative companies tend to have 30% lower operating costs compared to those that do not innovate constantly. 

• Customer Service: 

Placing the customer at the center of all operations is a fundamental business practice. Actively listening to customers, understanding their needs and responding effectively to their feedback is essential to building strong relationships and fostering customer loyalty; according to Harvard Business Review, a satisfied and loyal customer has a long-term value to an organization that is up to 10 times greater than their first purchase and, in the same vein, a HubSpot report states that 93% of customers are more likely to repeat a purchase with a company that offers excellent customer service. 

In addition, it can also have a significant effect on revenue, market differentiation and cost efficiency. Customer service has become a critical factor for business success in today's era, where positive experiences and customer satisfaction are key to growth. 

• Investment in Human Capital: 

Talented and motivated employees are valuable assets. Companies that invest in the professional development of their staff foster an inclusive work environment and provide opportunities for internal growth tend to have more engaged and productive teams. According to Gallup, 74% of employees believe that on-the-job training and development are essential to their job satisfaction. 

Organizations that recognize the importance of human capital are better prepared to face the challenges of today's marketplace and prosper in the long term; in fact, the World Economic Forum highlights investment in human capital as a key factor for the competitiveness of countries and companies in the global economy. 

In short, good business practices are essential to building a solid, ethical and successful company. They not only benefit companies in terms of reputation and efficiency, but also have a positive impact on society. Companies that adopt and maintain these practices are better positioned for long-term growth in an increasingly demanding and globalized marketplace. 

To conclude, it is worth mentioning that at Aranda Software we are committed to the implementation of best practices such as those mentioned above, which has allowed us to stand out in the market. The combination of constant innovation, customer service, a talented team, a long-term vision and corporate social responsibility has been key to our growth and recognition in the industry.  

I invite you to start reading this article by answering this simple question: Where is the CIO, CISO, or equivalent IT security manager located within the strategic decision-making chain in your organization? If it is at the top of the organizational chart, it is a clear indicator that your company is aware of the importance of information as a key asset to stay relevant in the market. Surely your competitors have been attacked and the security of your technological environment has been breached on more than one occasion (if not directly, through a customer or an external supplier with whom you have a commercial relationship)...

Why do I start with this question? Because the main challenge faced by CIOs / CISOs is in defining, building and sustaining a security posture (their ability to identify as early as possible the occurrence of security breaches, as well as to react to them and take corresponding actions). In an increasingly digitized world, the security posture is highly dynamic and must constantly change, based on new responses to threats and vulnerabilities that appear every day (both from outside and inside organizations). Without going too far, Kaspersky has reported more than 280 million phishing attempts (unauthorized obtaining of personal data to access bank accounts) in Latin America in the last year, 617% more than in the period June 2021 - July 2022. ¹

Aware of this problem and seeking to make compliance with IT security policies simpler and more efficient, at Aranda Software we have created Aranda Software Compliance (ASEC), the solution that helps improve the security posture of your organization thanks to a single point of control that audits the compliance of software and configurations for the most recognized security solutions in the industry.

Why do we believe ASEC will be your new partner in any information security initiative?

- Because it is a 100% Cloud solution, with fast and agile implementation.

- Because it is compatible with hundreds of security solution manufacturers (Acronis, Avast, AVG, CheckPoint, ESET, Fortinet, Kaspersky, McAfee, Microsoft, Symantec, TrendMicro, among others).

- Because it supports from the first day of use the evaluation of compliance with multiple security policies: Antimalware, Antiphishing, Antivirus, Data Loss Prevention (DLP), Encryption, Firewall, Backup, VPN, among others.

- Because it is able to apply immediate remediation actions for equipment that does not comply with defined policies.

- And because it is from Aranda Software, of course. We are the leading company in Latin America in IT management solutions and through our extensive network of offices and business partners in the region, we will accompany you in the use of ASEC, with after-sales support in your language and on your schedule.

Soon you will know more news about Aranda Security Compliance, I invite you to stay tuned to our contact channels to know everything we can do for your company with ASEC!

Alejandro Cañón
Product Manager
Aranda Software

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1. https://latam.kaspersky.com/blog/panorama-amenazas-latam-2023/26586/ ↩︎

No podemos hablar de transformación digital en las empresas sin mencionar las tecnologías que han venido evolucionado con el tiempo a una velocidad exponencialmente más rápida, generando así empresas más eficientes, con procesos optimizados tanto en costos como en tiempo y con reducción de errores. 

Cada día más compañías han comprendido la importancia de estar a la vanguardia de estas tecnologías, de hecho, de acuerdo a un estudio realizado por Gartner, en este año se espera un incremento de 11,5 % en el uso de herramientas de software empresarial. 

Todo esto se debe a que, para competir y sobrevivir, las empresas tienen que ser capaces de redefinir la forma en que operan y se conectan con el mundo, respondiendo rápida y acertadamente a las nuevas exigencias de la industria en general. Por ende, la implementación de soluciones de Gestión de Servicios e Infraestructura de TI es la respuesta a muchos de los desafíos que enfrentan las compañías hoy en día. 

¿Hacia dónde va la tecnología empresarial? 

Por un lado, con todos los retos que han enfrentado las organizaciones durante los últimos años en términos económicos, de adaptabilidad y de evolución del mercado, entre otros; las empresas necesitan tecnología que les permita alcanzar mayores niveles de eficiencia, racionalizando o disminuyendo los costos, es decir, hacer más con menos y más rápido.  

Y, en segundo lugar, con el avance tecnológico imparable, el papel de TI cambia a ser un habilitador principal que tiene un impacto influyente en toda la organización y no ser solo un controlador de la implementación de operaciones tecnológicas. 

• Mayor flexibilidad y escalabilidad en el acceso a las herramientas y funciones del software (Software as a Service) 

SaaS se ha convertido en una opción popular para empresas y usuarios individuales debido a su facilidad de uso, bajo costo inicial y capacidad de acceso desde cualquier lugar con conexión a internet. Esta popularidad seguirá creciendo, según un estudio realizado por McKinsey, el cual muestra que el software obtenido por empresas de plataformas de servicios en la nube, repositorios abiertos y software como servicio (SaaS) está creciendo a una tasa compuesta anual del 27,5 % entre 2021 y 2028. 

En lugar de comprar, instalar y mantener software en dispositivos locales, los usuarios acceden a las aplicaciones a través de un navegador web. Esto elimina la necesidad de instalaciones locales y proporciona una mayor flexibilidad y escalabilidad en el acceso a las herramientas y funciones del software, por eso se estima que para el 2024 el 70 % de las empresas emplearán tecnologías, herramientas y procesos de gestión híbridos o multinube.  

• Experiencias únicas y relevantes para los usuarios y mayor automatización con Inteligencia Artificial 

En un panorama cada vez más digital y competitivo, la Inteligencia Artificial 

se ha posicionado como un factor fundamental que impulsa la innovación, la eficiencia y el crecimiento sostenible de las empresas. 

La Inteligencia Artificial no solo representa el futuro de las empresas, sino que está delineando el futuro que ya está aquí. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la toma de decisiones estratégicas basadas en datos, la Inteligencia Artificial redefine la forma en que las empresas operan y compiten.  

Además, gracias a la personalización impulsada por Inteligencia Artificial, las compañías podrán seguir mejorando la experiencia de los usuarios a través de individualización y análisis predictivos. De hecho, se estima que para 2024, más del 50 por ciento de los toques de los usuarios se aumentarán mediante algoritmos de voz, palabras escritas o visión por computadora impulsados por Inteligencia Artificial. 

• El poder de los datos y la confianza digital  

Estos enormes cambios en el enfoque, el poder y la capacidad de la tecnología crearán muchos más puntos de contacto con los clientes y, como resultado, habrá un crecimiento exponencial de nuevos datos sobre los usuarios.  

Ante este panorama, las empresas deben adoptar herramientas tecnológicas que tengan la capacidad de analizar grandes conjuntos de datos para extraer información valiosa y de esta manera poder tomar decisiones basadas en evidencia y detectar tendencias emergentes. 

Por otro lado, con el mundo digital en expansión, el área TI debe ampliar sus capacidades de crear confianza en torno a la seguridad, la privacidad y el mundo cibernético. De acuerdo con un estudio realizado por McKinsey, el 57 % de las organizaciones sufrieron al menos una filtración importante de datos en los últimos tres años y muchas de estas infracciones dieron como resultado pérdidas financieras, pérdida de clientes u otras consecuencias como daños a la reputación empresarial. 

Por consiguiente, es de vital importancia que las empresas implementen soluciones tecnológicas que les permitan estar a la vanguardia en temas de ciberseguridad. De esta manera, al establecer confianza digital en productos y experiencias que aprovechan la inteligencia artificial, las tecnologías digitales y los datos, no solo cumplirá con las expectativas de los consumidores, sino que también resguarda la reputación de la compañía, evita sanciones económicas y podría incrementar las tasas de crecimiento anual del negocio. Como muestra de ello, se estima que los líderes en confianza digital tienen 1,6 veces más probabilidades que el promedio mundial de ver tasas de crecimiento de ingresos y EBIT de al menos un 10 por ciento. 

Ante este escenario, desde Aranda Software estamos constantemente trabajando en la innovación de nuestras soluciones para ofrecer a las compañías un portafolio de herramientas que responde a todas las necesidades anteriormente mencionadas y que está en constante evolución para ayudar a las empresas a enfrentar futuros retos en temas de tecnología empresarial. 

¡El futuro empresarial es digital y estamos para impulsar a las empresas en este el viaje hacia el éxito! 

Referencias: 

• https://www.itsitio.com/co/el-futuro-de-la-industria-de-ti-segun-los-analistas-de-idc-y-gartner/ 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-at-the-edge-trends-reshaping-the-future-of-it-and-business 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-at-the-edge-trends-reshaping-the-future-of-it-and-business 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/why-digital-trust-truly-matters 
• https://hbr.org/2023/01/where-is-tech-going-in-2023 

El uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en el software ITSM se ha convertido en un elemento fundamental para garantizar el funcionamiento eficiente de las operaciones y el aumento de la productividad empresarial. Esto se debe a que las organizaciones enfrentan una demanda constante de entregas rápidas y servicios de calidad y, por ende, la integración de la Inteligencia Artificial en ITSM surge como un diferenciador clave. 

Por ejemplo, una aplicación de ITSM con Inteligencia Artificial ofrece una clasificación automatizada de tickets, brinda respuestas instantáneas a través de un chatbot y optimiza la carga de trabajo para tareas de rutina. 

Gestión de servicios de IA (AISM), una mirada profunda 

Si se ha preguntado cuál es la diferencia entre la Gestión de servicios tradicional y Gestión de servicios de IA, la respuesta es que básicamente AISM fusiona las capacidades de gestión de servicios con las herramientas de Inteligencia Artificial para potenciar la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios de TI. 

AISM va más allá de la automatización de tareas y supera las limitaciones de una solución ITSM tradicional al involucrar técnicas avanzadas de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y análisis de datos para lograr resultados predictivos y personalizados, mejorando así la velocidad y la eficiencia de la herramienta. 

• Operaciones más eficientes  

La adopción de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático disminuye considerablemente los tiempos de resolución de tickets ya que permite etiquetarlos y enrutarlos de manera automática, además, posibilita su resolución mediante modelos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Es decir, utiliza ciertas respuestas seleccionadas y luego las envía al usuario final en cuestión de segundos, reduciendo así los tiempos de respuesta.   

Hoy en día, diferentes estudios demuestran que diversas organizaciones han logrado automatizar aproximadamente un 80 % de las respuestas a los tickets (y hasta el 100 % en categorías específicas), lo cual no sólo acelera el proceso, sino que también libera a los agentes de soporte para enfocarse en tareas más complejas y estratégicas. 

• Mayor Productividad  

Otro de los beneficios que proporciona la Inteligencia Artificial en una herramienta ITSM es que a través de la automatización permite que el equipo encargado de la mesa de servicios de TI pueda concentrar sus esfuerzos en llamadas y tareas de mayor dificultad, lo cual incrementa la satisfacción laboral y la productividad en las organizaciones. 

Como ejemplo de lo anterior, un estudio de Forrester ha revelado que los colaboradores que trabajan con automatización experimentaron una mejora del 69% en su satisfacción laboral y el 78 % de los líderes empresariales confirman que la automatización de tareas aumenta la productividad de las compañías.  

Todo esto se debe a que la automatización posibilita que el personal de soporte de TI se libere de solicitudes repetitivas y de alta demanda, como lo es el restablecimiento de contraseñas, una de las de las tareas más lentas y costosas que debe administrar un departamento de TI. 

Como muestra de ello, un estudio de Gartner muestra que entre el 30 % y el 50 % de todas las llamadas a la mesa de servicios de TI son para restablecer contraseñas, ya sea por olvido humano o como medida de seguridad, y es uno de los requerimientos que puede llegar a ocupar hasta un 40% de la jornada laboral del personal de la mesa de servicios. 

Por lo tanto, una herramienta de ITSM con Inteligencia Artificial que integra soluciones, como Aranda PassRecovery, que facilita la autogestión, el restablecimiento y la administración de contraseñas por parte del usuario final, puede llegar a reducir más de un 40% las llamadas a la mesa de servicios y ahorrar significativamente los costos. 

• Incremento en la satisfacción de los usuarios 

Mediante el análisis de datos de usuarios, la Inteligencia Artificial puede ofrecer recomendaciones personalizadas y adaptar los servicios de TI a las necesidades específicas de cada individuo.  

Del mismo modo, mejora la interacción con los usuarios al brindar asistencia virtual 24/7, lo que garantiza que los usuarios puedan acceder a ayuda y soporte en cualquier momento. Además, a través de un chatbot impulsado por Inteligencia Artificial se puede ofrecer respuestas a preguntas frecuentes y proporcionar soluciones a problemas comunes de manera instantánea, lo cual mejora la experiencia en general de los usuarios. 

Con todo lo anterior, cabe mencionar que la Inteligencia Artificial está llevando la Gestión de Servicios de TI a otro nivel, permitiendo que las organizaciones sean más ágiles, eficientes y orientadas a la excelencia en la prestación de servicios. 

Nuestro portafolio de soluciones de TI incorpora Inteligencia Artificial que, además de ofrecer todos los beneficios mencionados en este artículo, ayuda a las empresas a estar a la vanguardia, analizar los problemas de TI desde la causa raíz, reaccionar de manera proactiva y resolver rápidamente.   

¡Descubra todo lo que la Inteligencia Artificial de nuestras soluciones ITSM puede hacer por su empresa!  

Referencias  

¹ https://itsm.tools/manual-ticket-triage-ai/ 

² https://itsm.tools/automation-reduces-tickets-improves-security/ 

Amplía el poder de la tecnología Persistence integrada en el firmware de Absolute para permitir la recuperación automática de su aplicación de gestión de activos de TI 

Miami, Florida, EE.UU. — 2 de febrero de 2023 

Con más de 22 años  de experiencia proporcionando soluciones de gestión de infraestructura y servicios de TI en el mercado latinoamericano alineadas con las mejores prácticas de ITIL®, nos complace anunciar nuestro acuerdo comercial con Absolute Software.™ (NASDAQ: ABST) (TSX: ABST), el único proveedor de soluciones de seguridad inteligentes y autorreparables, para fortalecer la resiliencia de su aplicación de punto final con Absolute Application Persistence-as-a-Service (APaaS). A través de APaaS, estamos aprovechando la tecnología Persistence® integrada en el firmware de Absolute  para monitorear y reparar automáticamente nuestra solución Aranda Device Management (ADM), asegurando que permanezca saludable, instalado y funcionando de manera efectiva en toda nuestra base de clientes. 

Aranda Device Management permite a las organizaciones optimizar la gestión de activos de TI con la capacidad de automatizar tareas comunes de administración y configuración para PC, computadoras portátiles y servidores, y ejecutar acciones de mantenimiento remoto en dispositivos administrados. Además, ADM les ayuda a reducir los costos de administración de TI al proporcionar una consola unificada, optimizando la administración, la seguridad y el cumplimiento de los dispositivos. 

Con APaaS, tenemos la habilidad de integrar las capacidades de resiliencia™ de aplicaciones de Absolute directamente en nuestro paquete de software para mantener continuamente la integridad de las aplicaciones con menores costos de desarrollo y mantenimiento. También tenemos acceso a datos de telemetría enriquecidos que ofrecen información valiosa sobre el estado y el rendimiento de las aplicaciones, lo que permite la optimización y la mejora, de las mismas. 

«Aranda ha tomado las medidas críticas necesarias para diagnosticar y reparar su aplicación a nivel de firmware, asegurando que se mantenga saludable y funcione según lo previsto», dijo Edward Choi, SVP de Alianzas Globales en Absolute Software. «Los entornos de dispositivos empresariales y educativos híbridos de hoy en día se están volviendo más complejos, lo que pone a los sistemas de EndPoint en mayor riesgo de colisión, deterioro o desactivación por usuarios negligentes o malintencionados. Al unirse a nuestro ecosistema APaaS, Aranda ofrece el máximo retorno de las inversiones en software de sus clientes y ayuda a fortalecer su postura general de seguridad». 

«Nuestros clientes dependen de nuestras capacidades en gestión de activos y automatización para reducir los costos operativos y maximizar el valor de sus inversiones en TI», dijo Alberto Lederman, presidente de Aranda Software. «Con la capacidad de auto reparar nuestro EndPoint Agent a través de APaaS, estamos seguros que podemos administrar y proteger sin ningún problema sus EndPoint Devices, sin importar dónde se encuentren esos dispositivos». 

Para obtener más información sobre Aranda Device Management, visite aquí. Para obtener más información sobre cómo aprovechar APaaS para reparar automáticamente su aplicación de misión crítica, visite aquí. 

Acerca de Aranda Software 

Aranda Software es una empresa con más de 20 años en el mercado, que desarrolla soluciones para la Gestión de Servicios e Infraestructura de TI, alineadas con las mejores prácticas de ITIL® y enfocadas en generar el mayor valor para las empresas del mercado latinoamericano. 

En Aranda Software tenemos un profundo conocimiento de la dinámica del negocio latinoamericano, lo que nos convierte en un aliado estratégico para que nuestros clientes enfrenten los nuevos retos de la transformación digital. 

Acerca de Absolute Software 

Absolute Software (NASDAQ: ABST) (TSX: ABST) es el único proveedor de soluciones de seguridad inteligentes y autorreparables. Integrada en más de 600 millones de dispositivos, Absolute es la única plataforma que ofrece una conexión digital permanente que aplica de forma inteligente y dinámica capacidades de visibilidad, control y autorreparación a puntos finales, aplicaciones y conexiones de red, lo que ayuda a los clientes a fortalecer la resiliencia cibernética contra la creciente amenaza de ransomware y ataques maliciosos. Con la confianza de 18.000 clientes, G2 reconoció a Absolute como líder por undécimo trimestre consecutivo en el informe Grid Report for Endpoint Management de otoño de 2022 y como líder en el informe Grid® para redes de confianza cero. 

©2023 Absolute Software Corporation. Todos los derechos reservados. ABSOLUTE, el logotipo de ABSOLUTE y NETMOTION son marcas comerciales registradas de Absolute Software Corporation o sus filiales. Otros nombres o logotipos mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de Absolute o de sus respectivos propietarios. La ausencia de los símbolos ™ y ® en la proximidad de cada marca comercial, o en absoluto, en este documento no es un descargo de responsabilidad de la propiedad de la marca comercial relacionada. 

CONTACTO: 

mercadeo@arandasoft.com 

www.arandasoft.com 

+51 756 30 00 

Bogotá – Colombia 

Ante los retos que han surgido durante el 2022 muchas organizaciones se replantearon la forma de ejecutar sus procesos y servicios y con ello vino la adopción de nuevas soluciones tecnológicas que les permitiera afrontar y predecir incidentes, convirtiendo estas herramientas en una ventaja competitiva. 

Considerando este panorama, varias compañías le dieron prioridad a la transformación digital. De acuerdo a un informe de Worldwide Digital Transformation 2022 Predictions, el gasto mundial en transformación digital durante el 2022 alcanzó los 1,8 billones de dólares, lo que supone un aumento del 17,6% respecto al año 2021.  

Por esta razón, de cara al fin de año, les informamos las tendencias tecnológicas que depara el 2023 para todas las compañías. 

1. Compromiso e interrelación con el cliente 

– Creación de superapps 

Las apps concebidas como una plataforma, pero también como un ecosistema serán un boom en el 2023, las empresas desarrollarán este sistema como estrategia para la atracción de clientes, ofreciendo funcionalidades más complejas que las de la app habitual.  

La introducción de este tipo de superapps en una fase temprana va a dar a las compañías una gran ventaja competitiva. 

• Mesas de Servicio 

Por otro lado, implementar una Mesa de Servicos ITSM resulta fundamental en los procesos de atención al cliente y en lo que respecta a su satisfacción ya que atiende a una visión estratégica que aporta valor a las empresas y a los usuarios. 

Por esta razón, pensando en el cliente las mesas de servicios tendrán mayor relevancia para las compañías debido a la necesidad de elevar la satisfacción de los usuarios, incrementar el número de casos manejados por el centro de servicios y disminuir el número de incidentes que impactan a las organizaciones.  

2. Tecnología sostenible 

Cada vez, son más la empresas y organizaciones que apuestan a la tecnología sostenible, teniendo un 75% de pymes invirtiendo en medidas sustentables. Teniendo en cuenta que se comprende la tecnología sostenible como un conjunto de soluciones para mejorar la eficiencia energética y de los servicios de TI, en el 2023 incrementará la implementación de soluciones con enfoque sostenible. 

No sobra mencionar que este tipo de tecnología también genera resiliencia operativa y rendimiento financiero, además puede representar nuevas vías de crecimiento en muchos sectores. 

3. Optimización 

– Sistema digital de inmunidad  

Según Gartner, las tecnologías de la información mejoradas pueden reducir la inactividad de los equipos de producción en el 80%. Por lo tanto, el consejo es integrar los sistemas de analítica e inteligencia artificial, para ganar escalabilidad, seguridad y estabilidad en todos los procesos. 

Al integrar el sistema digital de inmunidad las empresas mejorarán su capacidad de observación y supervisión de todos los procesos, que también ayudará a mejorar la experiencia del cliente final. 

4. IA y seguridad 

Una de las grandes tendencias para 2023 será asegurar los datos que se intercambian entre las redes inteligentes. Las soluciones automatizadas basadas en IA ayudarán a las empresas a reaccionar más rápidamente a los incidentes de seguridad. Así mismo, a través de los algoritmos se podrá detectar peligros más rápido, conseguir un margen de error mínimo, predecir posibles amenazas y ayudar a los expertos de ciberseguridad a crear protocolos más robustos. 

Del mismo modo, tendrán acogida las soluciones que permitan a las organizaciones cumplir con marcos regulatorios, de tal forma que entreguen visibilidad de los dispositivos respecto a protección de seguridad, reduciendo riesgos inherentes de operación y maximizando el valor de su inversión al reducir las brechas de seguridad. ​ 

5. Tecnología para servicios en campo 

Las herramientas de tecnología diseñadas para la gestión de servicios en campo serán imprescindibles para las compañías en este 2023, pues necesitarán una forma simple de programar visitas con los clientes, de manera que los técnicos de campo puedan ir y resolver las solicitudes con mayor prontitud.  

Además, para brindar un buen servicio en campo también deberán garantizar que sus técnicos posean toda la información y recursos necesarios para atender cada caso, lo cual tendrá que realizarse de manera automatizada para optimizar tiempos y costos operacionales y poder administrar todos los servicios desde el proceso de solicitud hasta su ejecución y cierre.  

Explore nuestro portafolio de soluciones: https://arandasoft.com/  

¿Cómo elegir el software de gestión de servicios para su empresa? La digitalización, el avance tecnológico y la demanda de una excelente prestación de servicios de cara a los clientes exige a las organizaciones optar por un software de gestión que les permita automatizar sus procesos, lo cual no parece ser una tarea difícil considerando el amplio mercado existente.

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El 2021 fue un año marcado por la recuperación económica de varios sectores de la industria que optaron por la ruta de transformación digital. Muchas organizaciones comprendieron la importancia de fortalecer la infraestructura de TI para responder correctamente a las demandas del mercado.

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