En la era digital, donde la información es uno de los activos más valiosos, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para empresas de todos los tamaños y sectores. En este contexto, América Latina no está exenta de los desafíos que suponen los ciberataques. En este artículo, exploraremos las recientes amenazas cibernéticas, destacando datos alarmantes en este contexto regional. Más importante aún, resaltaremos la urgente necesidad de proteger los datos empresariales y cumplir con las regulaciones de seguridad cibernética.

Un panorama preocupante

Dados los más recientes episodios en Colombia, Costa Rica y México, entre otros, la región ha sido testigo de un aumento en la frecuencia y sofisticación de los ciberataques en los últimos años. Empresas de todos los sectores se han convertido en objetivos para los ciberdelincuentes. Las estadísticas revelan que, en promedio, en América Latina se registra un aumento de más del 140% en incidentes reportados en los últimos tres años. Este es un llamado de atención para las empresas que operan en la región, ya que demuestra que las amenazas cibernéticas no reconocen fronteras.

La importancia de proteger datos y cumplir con regulaciones

La seguridad cibernética ya no es solo una preocupación técnica, sino un imperativo empresarial y legal. Las empresas están legalmente obligadas a proteger los datos sensibles de sus clientes y empleados, y esto se aplica en toda la región. No cumplir con estas regulaciones puede resultar en sanciones severas y dañar la reputación de su empresa.

Además, los ciberataques pueden tener un costo financiero significativo. Según estudios, el costo promedio de una violación de datos en América Latina supera los $2 millones de dólares. Esto incluye gastos relacionados con la recuperación de datos, la reparación de sistemas y la pérdida de clientes.

El enfoque corporativo en la ciberseguridad

Es hora de que las empresas adopten un enfoque más proactivo hacia la ciberseguridad. A continuación, enumeramos algunas medidas clave que pueden ayudar en este desafío:

1. Educación: Capacitar a los empleados en prácticas seguras en línea es fundamental. Los errores humanos son una de las principales causas de brechas de seguridad. La educación y la concientización en ciberseguridad son piedras angulares en la protección contra amenazas cibernéticas. Esto no se limita a los departamentos de tecnología; involucra a todos los miembros de la organización:

· Programas de capacitación: Ofrecer programas de capacitación regulares para todos los empleados, desde la alta dirección hasta los trabajadores de primera línea, para aumentar su conciencia sobre las amenazas cibernéticas y enseñarles cómo reconocer y responder a posibles ataques.

· Pruebas de concientización: Realizar simulacros de phishing y otros ejercicios de ingeniería social para evaluar la capacidad de los empleados para detectar intentos de fraude.

· Cultura de seguridad: Fomentar una cultura de seguridad cibernética donde los empleados comprendan que son una parte fundamental en la defensa contra ciberataques y se sientan cómodos reportando incidentes.

2. Inversiones en tecnología: Implementar soluciones de seguridad cibernética robustas, como firewalls, antivirus y sistemas de detección de intrusiones. La tecnología adecuada es esencial para proteger su empresa de amenazas cibernéticas cada vez más sofisticadas:

· Firewalls avanzados: Implementar firewalls de próxima generación que puedan detectar y bloquear tráfico malicioso en tiempo real.

· Antivirus y antimalware: Utilizar soluciones actualizadas de antivirus y antimalware para identificar y eliminar amenazas conocidas.

· Autenticación multifactor (MFA): Exigir MFA para el acceso a sistemas críticos, lo que agrega una capa adicional de seguridad en caso de que las contraseñas sean comprometidas.

· Encriptación de datos: Encriptar datos confidenciales tanto en reposo como en tránsito, para garantizar que incluso si se produce un acceso no autorizado, la información siga siendo ilegible.

3. Monitoreo constante: Supervisar de cerca la red y los sistemas en busca de actividades sospechosas puede ayudar a detectar y prevenir amenazas antes de que causen daño. Una ciberseguridad efectiva requiere monitoreo y detección constante de amenazas:

· Sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): Implementar sistemas que puedan detectar actividades inusuales o maliciosas en la red y responder de manera proactiva.

· Análisis de registros (logs): Monitorear y analizar registros de actividad en busca de anomalías que puedan indicar un ataque.

· Inteligencia de amenazas: Mantenerse actualizado sobre las tendencias de ciberataques y las tácticas utilizadas por los ciberdelincuentes para ajustar las defensas.

4. Cumplimiento normativo: Asegurarse de que su empresa cumpla con todas las regulaciones de seguridad cibernética aplicables en su país y región. Cumplir con las mismas es esencial para evitar sanciones legales y proteger la reputación de la empresa:

· Auditorías y evaluaciones regulares: Realizar auditorías internas y externas para asegurarse de que se cumplan todas las regulaciones aplicables.

· Gestión de riesgos: Identificar y evaluar los riesgos de seguridad cibernética para implementar medidas proporcionales de acuerdo con el nivel de riesgo.

· Actualización normativa: Mantenerse informado sobre los cambios en las leyes y regulaciones de seguridad cibernética y ajustar las políticas y procedimientos en consecuencia.

5. Gestión de crisis: Tener un plan de respuesta a incidentes en caso de que ocurra un ciberataque es esencial para minimizar el daño. Tener un plan de respuesta a incidentes es esencial para minimizar el impacto de un ciberataque:

· Equipo de respuesta: Designar un equipo dedicado para gestionar incidentes de seguridad cibernética y establecer roles y responsabilidades claros.

· Plan de comunicación: Preparar un plan de comunicación que incluya cómo informar a las partes interesadas internas y externas en caso de una violación de datos.

· Evaluación post-incidente: Realizar una revisión exhaustiva después de un incidente para identificar las lecciones aprendidas y mejorar la respuesta futura.

Conclusión

Los ciberataques en América Latina son una realidad a nivel mundial que no podemos ignorar, especialmente en América Latina donde se ha priorizado la publicación y el consumo de servicios sobre Internet por sobre la seguridad cibernética. Proteger los datos empresariales y cumplir con las regulaciones de seguridad cibernética son imperativos para la supervivencia de las empresas en la era digital. La inversión en ciberseguridad no solo protege los activos de la empresa, sino que también fortalece la confianza de los clientes y garantiza el cumplimiento legal. Es hora de tomar medidas y hacer de la ciberseguridad una prioridad empresarial.

Ante la creciente amenaza de ciberataques en nuestra región, Aranda Security Compliance (ASEC) emerge como la solución esencial para proteger su organización. Próximamente, lanzaremos ASEC, una herramienta que audita el cumplimiento de más de 5,000 aplicaciones y configuraciones de seguridad, brindando un punto único de control, ASEC fortalece la postura de seguridad empresarial, garantizando conformidad con regulaciones, reducción de riesgos y óptima inversión tecnológica.

Fuentes:

Informe sobre Ciberseguridad en América Latina, Organización de Estados Americanos (OEA), 2022

Estudio de costo de una violación de datos en América Latina, IBM; 2022

En un mundo globalizado y altamente competitivo, las compañías enfrentan desafíos constantes. La digitalización, la conciencia ambiental, las demandas cambiantes de los consumidores y la presión regulatoria son solo algunas de las fuerzas que dan forma al entorno empresarial actual.  

En este contexto, las compañías que prosperan a largo plazo son aquellas que abrazan y aplican buenas prácticas empresariales sólidas. Estas prácticas pueden convertirse en un factor clave para el éxito y la sostenibilidad de cualquier negocio, independientemente de su tamaño o industria. 

Si te has preguntado cuáles son esas prácticas empresariales que han llevado a grandes empresas al éxito, aquí te lo contamos: 

• Ética y Responsabilidad Social Empresarial (RSE):  

La ética empresarial y la RSE son fundamentales para construir una reputación sólida y generar confianza en el mercado. Las compañías que operan de manera ética respetan el medio ambiente y cumplen con los estándares, tienden a atraer a clientes y socios comerciales que valoran estos principios. Además, estas prácticas contribuyen al bienestar de la sociedad en general. 

Según el Instituto de Ética Empresarial, el 88% de los empleados cree que una cultura ética positiva les ayuda a trabajar más productivamente. Del mismo modo, un estudio de EY encontró que el 76% de las organizaciones informan que las consideraciones éticas son una parte fundamental de sus estrategias empresariales. 

• Innovación Constante: 

La innovación es esencial para mantenerse relevante en un mercado en constante evolución. Las empresas exitosas no solo innovan en productos o servicios, sino también en procesos y modelos de negocio. Esto permite a las compañías anticiparse a las tendencias del mercado y ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes. 

Además, la innovación constante genera varios beneficios, entre ellos la reducción de costos operativos, de hecho, un informe de Deloitte muestra que las empresas innovadoras tienden a tener costos operativos un 30% más bajos con respecto a las que no innovan de manera constante. 

• Atención al Cliente: 

Colocar al cliente en el centro de todas las operaciones es una práctica empresarial fundamental. Escuchar activamente a los clientes, comprender sus necesidades y responder de manera efectiva a sus comentarios es esencial para construir relaciones sólidas y fomentar la lealtad del cliente; de acuerdo con Harvard Business Review, un cliente satisfecho y leal tiene un valor a largo plazo para una organización que es hasta 10 veces mayor que su primera compra y, en ese mismo sentido, un informe de HubSpot afirma que es más probable que el 93% de los clientes repitan una compra con una compañía que ofrece un excelente servicio al cliente. 

Además, también puede tener un efecto significativo en los ingresos, la diferenciación en el mercado y la eficiencia en los costos. La atención al cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito empresarial en la era actual, donde las experiencias positivas y la satisfacción del cliente son clave para el crecimiento. 

• Inversión en el Capital Humano: 

El talento y la motivación de los empleados son activos valiosos. Las empresas que invierten en el desarrollo profesional de su personal fomentan un ambiente de trabajo inclusivo y ofrecen oportunidades de crecimiento interno suelen tener equipos más comprometidos y productivos. Según Gallup, el 74% de los empleados cree que la capacitación y el desarrollo en el trabajo son esenciales para su satisfacción en el trabajo. 

Las organizaciones que reconocen la importancia del capital humano están mejor preparadas para enfrentar los desafíos del mercado actual y prosperar a largo plazo, de hecho, el Foro Económico Mundial destaca la inversión en capital humano como un factor clave para la competitividad de los países y las empresas en la economía global. 

En resumen, las buenas prácticas empresariales son esenciales para construir una empresa sólida, ética y exitosa. No solo benefician a las empresas en términos de reputación y eficiencia, sino que también tienen un impacto positivo en la sociedad. Las empresas que adoptan y mantienen estas prácticas están mejor posicionadas para su crecimiento a largo plazo en un mercado cada vez más exigente y globalizado. 

Para culminar, cabe mencionar que desde Aranda Software nos hemos comprometido con la implementación de buenas prácticas como las anteriormente mencionadas que nos ha permitido resaltar en el mercado. La combinación de innovación constante, atención al cliente, un equipo talentoso, una visión a largo plazo y la responsabilidad social empresarial ha sido clave para nuestro crecimiento y reconocimiento en la industria.  

Te invito a comenzar la lectura de este artículo respondiendo a esta simple pregunta: ¿En dónde se ubica el CIO, CISO, o responsable equivalente de seguridad informática, dentro de la cadena de toma de decisiones estratégicas en tu organización? Si está en la parte superior del organigrama, es un claro indicador que tu empresa es consciente de la importancia de la información como activo determinante para mantenerse vigente en el mercado. Seguro sus competidores han sido atacados y la seguridad de su entorno tecnológico ha sido vulnerada en más de una ocasión (si no ha sido de forma directa, a través de un cliente o de un proveedor externo con el que tiene relación comercial)…

¿Por qué comienzo con esta pregunta? Porque el principal desafío que enfrentan los CIO / CISO está en definir, construir y sostener una postura de seguridad (su capacidad para identificar con la mayor anticipación posible la ocurrencia de brechas de seguridad, así como para reaccionar ante ellas y tomar las acciones correspondientes). En un mundo cada vez más digitalizado, la postura de seguridad es altamente dinámica y debe cambiar constantemente, a partir de nuevas respuestas a amenazas y vulnerabilidades que aparecen todos los días (tanto desde fuera como dentro de las organizaciones). Sin ir muy lejos, Kaspersky ha reportado más de 280 millones de intentos de phishing (obtención no autorizada de datos personales para acceder a cuentas bancarias) en Latinoamérica en el último año, un 617% más que en el periodo junio 2021 – julio 2022 ¹

Y es en el momento cuando se intenta implementar planes y acciones para construir gradualmente una postura de seguridad, nos encontramos con una serie de escollos que hacen esta tarea más difícil:

· Se cuenta con múltiples soluciones de seguridad, las que no siempre están actualizadas y configuradas correctamente (ej. firewall activado para redes públicas, pero no para redes privadas).

· La organización debe cumplir con requerimientos normativos, dependiendo del marco legal / sectorial al que se somete (ej. PCI DSS para el sector bancario y medios de pago, HIPAA para el sector salud, GDPR para empresas que tratan con datos de ciudadanos de la Unión Europea).

· Los usuarios cuentan con permisos de administrador sobre sus estaciones de trabajo, y desactivan configuraciones de seguridad sin ser conscientes de los efectos (ej. apagan el antivirus para que el equipo sea “más rápido”).

Conscientes de esta problemática y buscando hacer más simple y eficiente el cumplimiento de las políticas de seguridad informática, en Aranda Software hemos creado Aranda Software Compliance (ASEC), la solución que ayuda a mejorar la postura de seguridad de tu organización gracias a un único punto de control que audita el cumplimiento de software y configuraciones para las soluciones de seguridad más reconocidas de la industria.

¿Por qué creemos que ASEC será tu nuevo aliado en cualquier iniciativa de seguridad de la información?

· Porque es una solución 100% Cloud, de implementación ágil y rápida.

· Porque es compatible con cientos de fabricantes de soluciones de seguridad (Acronis, Avast, AVG, CheckPoint, ESET, Fortinet, Kaspersky, McAfee, Microsoft, Symantec, TrendMicro, entre otros).

· Porque soporta desde el primer día de uso la evaluación de cumplimiento de múltiples políticas de seguridad: Antimalware, Antiphishing, Antivirus, Data Loss Prevention (DLP), Encriptación, Firewall, Respaldo, VPN, entre otras.

· Porque es capaz de aplicar acciones de remediación inmediata para los equipos que no cumplen con las políticas definidas.

· Y porque es de Aranda Software, por supuesto Somos la compañía líder en América Latina en soluciones de gestión de TI y a través de nuestra extensa red de oficinas y socios de negocio en la región, te acompañaremos en el uso de ASEC, con un soporte postventa en tu idioma y en tu horario.

Pronto conocerás más novedades de Aranda Security Compliance, ¡te invito a estar atento a nuestros canales de contacto para conocer todo lo que podemos hacer por tu empresa con ASEC!

Alejandro Cañón
Product Manager
Aranda Software

——————————————————————————————————————————-

1. https://latam.kaspersky.com/blog/panorama-amenazas-latam-2023/26586/ ↩︎

No podemos hablar de transformación digital en las empresas sin mencionar las tecnologías que han venido evolucionado con el tiempo a una velocidad exponencialmente más rápida, generando así empresas más eficientes, con procesos optimizados tanto en costos como en tiempo y con reducción de errores. 

Cada día más compañías han comprendido la importancia de estar a la vanguardia de estas tecnologías, de hecho, de acuerdo a un estudio realizado por Gartner, en este año se espera un incremento de 11,5 % en el uso de herramientas de software empresarial. 

Todo esto se debe a que, para competir y sobrevivir, las empresas tienen que ser capaces de redefinir la forma en que operan y se conectan con el mundo, respondiendo rápida y acertadamente a las nuevas exigencias de la industria en general. Por ende, la implementación de soluciones de Gestión de Servicios e Infraestructura de TI es la respuesta a muchos de los desafíos que enfrentan las compañías hoy en día. 

¿Hacia dónde va la tecnología empresarial? 

Por un lado, con todos los retos que han enfrentado las organizaciones durante los últimos años en términos económicos, de adaptabilidad y de evolución del mercado, entre otros; las empresas necesitan tecnología que les permita alcanzar mayores niveles de eficiencia, racionalizando o disminuyendo los costos, es decir, hacer más con menos y más rápido.  

Y, en segundo lugar, con el avance tecnológico imparable, el papel de TI cambia a ser un habilitador principal que tiene un impacto influyente en toda la organización y no ser solo un controlador de la implementación de operaciones tecnológicas. 

• Mayor flexibilidad y escalabilidad en el acceso a las herramientas y funciones del software (Software as a Service) 

SaaS se ha convertido en una opción popular para empresas y usuarios individuales debido a su facilidad de uso, bajo costo inicial y capacidad de acceso desde cualquier lugar con conexión a internet. Esta popularidad seguirá creciendo, según un estudio realizado por McKinsey, el cual muestra que el software obtenido por empresas de plataformas de servicios en la nube, repositorios abiertos y software como servicio (SaaS) está creciendo a una tasa compuesta anual del 27,5 % entre 2021 y 2028. 

En lugar de comprar, instalar y mantener software en dispositivos locales, los usuarios acceden a las aplicaciones a través de un navegador web. Esto elimina la necesidad de instalaciones locales y proporciona una mayor flexibilidad y escalabilidad en el acceso a las herramientas y funciones del software, por eso se estima que para el 2024 el 70 % de las empresas emplearán tecnologías, herramientas y procesos de gestión híbridos o multinube.  

• Experiencias únicas y relevantes para los usuarios y mayor automatización con Inteligencia Artificial 

En un panorama cada vez más digital y competitivo, la Inteligencia Artificial 

se ha posicionado como un factor fundamental que impulsa la innovación, la eficiencia y el crecimiento sostenible de las empresas. 

La Inteligencia Artificial no solo representa el futuro de las empresas, sino que está delineando el futuro que ya está aquí. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la toma de decisiones estratégicas basadas en datos, la Inteligencia Artificial redefine la forma en que las empresas operan y compiten.  

Además, gracias a la personalización impulsada por Inteligencia Artificial, las compañías podrán seguir mejorando la experiencia de los usuarios a través de individualización y análisis predictivos. De hecho, se estima que para 2024, más del 50 por ciento de los toques de los usuarios se aumentarán mediante algoritmos de voz, palabras escritas o visión por computadora impulsados por Inteligencia Artificial. 

• El poder de los datos y la confianza digital  

Estos enormes cambios en el enfoque, el poder y la capacidad de la tecnología crearán muchos más puntos de contacto con los clientes y, como resultado, habrá un crecimiento exponencial de nuevos datos sobre los usuarios.  

Ante este panorama, las empresas deben adoptar herramientas tecnológicas que tengan la capacidad de analizar grandes conjuntos de datos para extraer información valiosa y de esta manera poder tomar decisiones basadas en evidencia y detectar tendencias emergentes. 

Por otro lado, con el mundo digital en expansión, el área TI debe ampliar sus capacidades de crear confianza en torno a la seguridad, la privacidad y el mundo cibernético. De acuerdo con un estudio realizado por McKinsey, el 57 % de las organizaciones sufrieron al menos una filtración importante de datos en los últimos tres años y muchas de estas infracciones dieron como resultado pérdidas financieras, pérdida de clientes u otras consecuencias como daños a la reputación empresarial. 

Por consiguiente, es de vital importancia que las empresas implementen soluciones tecnológicas que les permitan estar a la vanguardia en temas de ciberseguridad. De esta manera, al establecer confianza digital en productos y experiencias que aprovechan la inteligencia artificial, las tecnologías digitales y los datos, no solo cumplirá con las expectativas de los consumidores, sino que también resguarda la reputación de la compañía, evita sanciones económicas y podría incrementar las tasas de crecimiento anual del negocio. Como muestra de ello, se estima que los líderes en confianza digital tienen 1,6 veces más probabilidades que el promedio mundial de ver tasas de crecimiento de ingresos y EBIT de al menos un 10 por ciento. 

Ante este escenario, desde Aranda Software estamos constantemente trabajando en la innovación de nuestras soluciones para ofrecer a las compañías un portafolio de herramientas que responde a todas las necesidades anteriormente mencionadas y que está en constante evolución para ayudar a las empresas a enfrentar futuros retos en temas de tecnología empresarial. 

¡El futuro empresarial es digital y estamos para impulsar a las empresas en este el viaje hacia el éxito! 

Referencias: 

• https://www.itsitio.com/co/el-futuro-de-la-industria-de-ti-segun-los-analistas-de-idc-y-gartner/ 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-at-the-edge-trends-reshaping-the-future-of-it-and-business 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-at-the-edge-trends-reshaping-the-future-of-it-and-business 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/why-digital-trust-truly-matters 
• https://hbr.org/2023/01/where-is-tech-going-in-2023 

El uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en el software ITSM se ha convertido en un elemento fundamental para garantizar el funcionamiento eficiente de las operaciones y el aumento de la productividad empresarial. Esto se debe a que las organizaciones enfrentan una demanda constante de entregas rápidas y servicios de calidad y, por ende, la integración de la Inteligencia Artificial en ITSM surge como un diferenciador clave. 

Por ejemplo, una aplicación de ITSM con Inteligencia Artificial ofrece una clasificación automatizada de tickets, brinda respuestas instantáneas a través de un chatbot y optimiza la carga de trabajo para tareas de rutina. 

Gestión de servicios de IA (AISM), una mirada profunda 

Si se ha preguntado cuál es la diferencia entre la Gestión de servicios tradicional y Gestión de servicios de IA, la respuesta es que básicamente AISM fusiona las capacidades de gestión de servicios con las herramientas de Inteligencia Artificial para potenciar la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios de TI. 

AISM va más allá de la automatización de tareas y supera las limitaciones de una solución ITSM tradicional al involucrar técnicas avanzadas de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y análisis de datos para lograr resultados predictivos y personalizados, mejorando así la velocidad y la eficiencia de la herramienta. 

• Operaciones más eficientes  

La adopción de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático disminuye considerablemente los tiempos de resolución de tickets ya que permite etiquetarlos y enrutarlos de manera automática, además, posibilita su resolución mediante modelos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Es decir, utiliza ciertas respuestas seleccionadas y luego las envía al usuario final en cuestión de segundos, reduciendo así los tiempos de respuesta.   

Hoy en día, diferentes estudios demuestran que diversas organizaciones han logrado automatizar aproximadamente un 80 % de las respuestas a los tickets (y hasta el 100 % en categorías específicas), lo cual no sólo acelera el proceso, sino que también libera a los agentes de soporte para enfocarse en tareas más complejas y estratégicas. 

• Mayor Productividad  

Otro de los beneficios que proporciona la Inteligencia Artificial en una herramienta ITSM es que a través de la automatización permite que el equipo encargado de la mesa de servicios de TI pueda concentrar sus esfuerzos en llamadas y tareas de mayor dificultad, lo cual incrementa la satisfacción laboral y la productividad en las organizaciones. 

Como ejemplo de lo anterior, un estudio de Forrester ha revelado que los colaboradores que trabajan con automatización experimentaron una mejora del 69% en su satisfacción laboral y el 78 % de los líderes empresariales confirman que la automatización de tareas aumenta la productividad de las compañías.  

Todo esto se debe a que la automatización posibilita que el personal de soporte de TI se libere de solicitudes repetitivas y de alta demanda, como lo es el restablecimiento de contraseñas, una de las de las tareas más lentas y costosas que debe administrar un departamento de TI. 

Como muestra de ello, un estudio de Gartner muestra que entre el 30 % y el 50 % de todas las llamadas a la mesa de servicios de TI son para restablecer contraseñas, ya sea por olvido humano o como medida de seguridad, y es uno de los requerimientos que puede llegar a ocupar hasta un 40% de la jornada laboral del personal de la mesa de servicios. 

Por lo tanto, una herramienta de ITSM con Inteligencia Artificial que integra soluciones, como Aranda PassRecovery, que facilita la autogestión, el restablecimiento y la administración de contraseñas por parte del usuario final, puede llegar a reducir más de un 40% las llamadas a la mesa de servicios y ahorrar significativamente los costos. 

• Incremento en la satisfacción de los usuarios 

Mediante el análisis de datos de usuarios, la Inteligencia Artificial puede ofrecer recomendaciones personalizadas y adaptar los servicios de TI a las necesidades específicas de cada individuo.  

Del mismo modo, mejora la interacción con los usuarios al brindar asistencia virtual 24/7, lo que garantiza que los usuarios puedan acceder a ayuda y soporte en cualquier momento. Además, a través de un chatbot impulsado por Inteligencia Artificial se puede ofrecer respuestas a preguntas frecuentes y proporcionar soluciones a problemas comunes de manera instantánea, lo cual mejora la experiencia en general de los usuarios. 

Con todo lo anterior, cabe mencionar que la Inteligencia Artificial está llevando la Gestión de Servicios de TI a otro nivel, permitiendo que las organizaciones sean más ágiles, eficientes y orientadas a la excelencia en la prestación de servicios. 

Nuestro portafolio de soluciones de TI incorpora Inteligencia Artificial que, además de ofrecer todos los beneficios mencionados en este artículo, ayuda a las empresas a estar a la vanguardia, analizar los problemas de TI desde la causa raíz, reaccionar de manera proactiva y resolver rápidamente.   

¡Descubra todo lo que la Inteligencia Artificial de nuestras soluciones ITSM puede hacer por su empresa!  

Referencias  

¹ https://itsm.tools/manual-ticket-triage-ai/ 

² https://itsm.tools/automation-reduces-tickets-improves-security/