The primary, but not the only, objective of the Service Center is to serve as a point of contact between users and IT Service Management. It is a Management Model that supports cost reduction and improves service levels, generating added value to end customers.
Continue readingEl Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés para tener la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Continue readingEnsuring that the company has full control of the infrastructure, guaranteeing operability, efficient management and internal and external customer satisfaction are some of the key aspects that can be managed through the service desk.
Continue readingEncuesta revela que la satisfacción del consumidor final es prioridad de los empresarios de la región.
Las empresas en la región tienen clara la premisa que ha hecho carrera en los sectores productivos de servicios consistente en que “el cliente siempre tiene la razón”.
La satisfacción del cliente depende en gran medida de la calidad de las interacciones con la empresa. En el caso de los servicios de mantenimiento y asistencia, este contacto se establece directamente con los técnicos. Elegir a los mejores profesionales y dotarles de las herramientas adecuadas garantiza la excelencia del servicio. Descubre cómo conseguirlo.
Continue readingEl Customer Experience (CX) es básicamente el conjunto de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa/marca, incluso las percepciones que son formadas sobre ella.
Continue readingAdemás de productos de calidad a buen precio, el cliente busca también un buen servicio. El impacto que tiene ofrecer a los clientes un servicio de calidad es bastante importante, pudiendo ser la el factor diferencial para que un cliente repita su compra y, además, para que gaste más dinero en donde le tratan mejor.
Continue readingITIL is the best known methodology for IT operations and service management. Additionally, an ITIL-based cloud Service Desk is very relevant today as an optimal solution for organizations of all sizes.
Continue readingWhen a company has an active presence in different Social Networks, it is exposed to receive Requests, Complaints and Claims (PQRS) from dissatisfied customers, this is a fact that will always occur; what many companies do not take into account is that a correct and quick response can generate that a customer who was previously dissatisfied, will fall in love with the company to such an extent that will begin to attract other customers.
Continue readingThe world is the color of the glass with which you look at it... this is a premise that emphasizes the independence and originality that human beings have, before the same event, you can see different things, you can interpret an opportunity or a problem, it basically depends on the approach you give it and the disposition you have.
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