El mundo es del color del cristal con que se le mira… está es una premisa que enfatiza la independencia y originalidad que tienen los seres humanos, ante un mismo evento, puede verse diferentes cosas, se puede interpretar una oportunidad o un problema, eso depende básicamente del enfoque que se le dé y de la disposición que se tenga.
Seguir leyendoCuando una empresa tiene presencia activa en diferentes redes sociales, está expuesta a recibir Peticiones, Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de clientes insatisfechos, esto es un hecho que siempre se va a presentar; lo que muchas empresas no tienen en cuenta es que una correcta y rápida respuesta puede generar que un cliente que antes se encontraba insatisfecho, llegue a enamorarse a tal punto de la empresa que comenzará a atraer otros clientes.
Seguir leyendoDentro del área de Servicio al Cliente de las empresas existe una división en especial encargada de atender las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes y es la responsable de generar en gran parte la fidelización del mercado objetivo, haciendo que las ventas generen un valor agregado al conectar de forma estrecha al comprador con los productos y servicios que ofrece la empresa.
Seguir leyendoMuchos son los temas ambientales que han cobrado importancia sobre las prácticas empresariales, desde hace algunos años: el consumo de energía y agua, la cantidad de desperdicios sólidos producidos, las emisiones de dióxido de carbono (CO2), uso de material reciclable, impacto ambiental sobre la cadena de producción, etc.
Seguir leyendoAndrés trabaja en ventas y es el peor infractor, otra vez. Gasta 2,3 kilovatios, nunca apaga la computadora cuando sale del trabajo. Aún más sorpresivo es que Camila, quien se desempeña en marketing, no se encuentra tan lejos de su compañero: gasta 2,1 Kwh, trabaja con dos monitores y es conocida por dejar su computadora prendida toda la noche ¿Sabe usted que otros colaboradores infringen en este hecho, cuánto consume su compañía en energía, gasto de dinero y cantidad de CO2 generada de las máquinas?
Seguir leyendoUna preocupación generalizada en todas las compañías es lograr reducir el impacto ambiental y cumplir su compromiso social respetando el medio ambiente y potenciar la sostenibilidad en sus procesos productivos.
Seguir leyendoITIL es uno de los frameworks más comunes para la gestión del servicio de TI. Sin embargo, abundan las preguntas y malentendidos acerca de este conocido conjunto de prácticas.
Seguir leyendoSaber qué activos de IT tiene una organización y cómo se usan, se ha convertido en un desafío complejo. Una infraestructura típica de IT tiene muchos activos diferentes de varios tipos, y diariamente se implementan nuevos activos para apoyar las necesidades que van cambiando el negocio.
Seguir leyendoLa infografía «El futuro del Service Desk» al mejor estilo de «Volver al futuro» pone en contexto el poder de la tecnología móvil y social, que está causando que los departamentos de IT replanteen la forma en que ofrecen sus servicios, ahora y en el futuro.
Seguir leyendoLa portabilidad dejó de ser un privilegio de algunos para convertirse en una necesidad para todos y en un factor que condiciona el éxito de cualquier organización
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