Além de produtos de qualidade a bom preço, o cliente também procura um bom serviço. O impacto de oferecer aos clientes um serviço de qualidade é bastante importante, podendo ser o fator diferencial para que um cliente repita a sua compra e, além disso, para que gaste mais dinheiro onde é melhor tratado.
Um atendimento cordial e personalizado, ágil nos tempos de resposta e com bom senso, é a base para oferecer um bom serviço ao cliente que marque a diferença em relação à concorrência. Um melhor serviço significa um maior número de clientes fiéis,o que se traduz numa maior probabilidade de repetirem a experiência de compra e de gastarem mais dinheiro.
A probabilidade de vender a um cliente que já comprou pelo menos uma vez é muito maior do que a de vender pela primeira vez a um novo cliente, daí a importância da fidelização do cliente. Além disso, um cliente satisfeito vale por dois ou mais, porque um cliente que não é bem tratado, não só não volta, como é altamente provável que reaja e transmita ao seu entorno a sua má experiência com a empresa.
Além disso, muitos publicam as suas más experiências nas redes sociais, canais que são capazes de viralizar um mau atendimento ao cliente e deixar um rasto bastante negativo para uma marca. Atualmente, muitas empresas não prestam atenção às mensagens dos seus clientes, mesmo algumas com milhares de seguidores, o que pode representar um risco significativo para a sua reputação.
Mas nem tudo são más notícias, pois um erro no atendimento ao cliente pode transformar-se numa vantagem competitiva, se a empresa souber reagir a tempo. É possível mudar o sinal de uma reclamação e transformar um cliente insatisfeito num cliente fiel.
