Quando os CIOs não estão a ser sobrecarregados com dados, interrogam-se sobre quem os está a proteger. Estão a lidar com a pressão para cortar custos enquanto tentam manter-se ágeis, uma vez que enfrentam dificuldades com os empreiteiros e os desafios de transportar informação e serviços para a nuvem. Entretanto, surgem novas ameaças que requerem uma resposta evolutiva.
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A função do Help Desk é fornecer aos utilizadores um ponto de contacto único através do qual as suas necessidades relacionadas com a utilização de recursos e serviços de plataformas tecnológicas são resolvidas e/ou canalizadas, sempre de acordo com uma norma adoptada pela empresa. Os objectivos de um help desk incluem o seguinte.
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As equipas de TI já têm a capacidade de se auto-repararem.
Foram feitas várias previsões sobre o futuro do serviço ao cliente. Hoje, queremos concentrar-nos nas ferramentas de serviço de auto-cura. Um relatório recente salienta que.
Sob uma abordagem de qualidade onde a confiança, disponibilidade, capacidade e segurança são primordiais, a importância da tecnologia da informação (TI) no apoio e execução das operações é reconhecida como fundamental pelas organizações.
Continuar a lerActualmente, uma das principais exigências dos consumidores é receber um serviço excepcional ao longo da sua relação com a empresa, o que faz da experiência do cliente um dos maiores valores diferenciadores.
Continuar a lerSabemos que o sector financeiro é um dos mais atacados e também um dos sectores mais exigentes em termos de produtos e serviços de segurança informática. Existe uma vulnerabilidade crítica: o problema da verificação da identidade do cliente.
Continuar a lerAplicações defeituosas, utilizadores de smartphones que não sabem em que clicam e malware furtivo fazem uma combinação tóxica.
Continuar a lerCada organização está constantemente à procura de metodologias para alinhar os diferentes processos de produtos e serviços. Avaliar, melhorar e implementar processos informáticos envolve melhorias na qualidade do serviço, melhoria contínua dos processos envolvidos e um factor diferenciador na prestação de serviços para ser mais competitivo e impulsionar o crescimento do negócio.
Continuar a lerCom o passar do tempo, tem vindo a crescer o entendimento de que todas as organizações, independentemente da sua dimensão e forma, precisam de compreender a tecnologia digital moderna e de saber como esta pode ser explorada para alcançar os resultados comerciais desejados e a diferenciação. As empresas do sector privado têm estado na vanguarda do desenvolvimento digital.
Continuar a lerQue passos devem ser seguidos para que um CMDB seja útil? Num primeiro passo, para construir um bom CMDB, teremos de definir o âmbito do CMDB, as áreas de negócio envolvidas neste âmbito.
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