Hoje em dia, não basta ser apenas mais proactivo na monitorização e gestão do desempenho da organização de serviço e manutenção. Tem de criar uma organização de serviços totalmente ligada que gere valor em toda a sua empresa.
Continuar a lerMais de 48% dos orçamentos das empresas são dedicados ao software e a tendência é aumentar esta percentagem nos próximos anos, de acordo com os analistas do mercado das TIC.
Continuar a lerTem sido dito frequentemente que "a ignorância da lei não isenta do cumprimento da lei"... E isto é frequentemente o caso no campo do software. Nas empresas, o licenciamento não é bem gerido, o que conduz a ineficiências, falta de produtividade, riscos informáticos e legais desnecessários.
Continuar a lerQuando a concorrência é feroz e as empresas têm de se concentrar intensamente na prestação de serviços de classe mundial, o valor de uma empresa pode ser comprometido por uma experiência infeliz.
Continuar a lerAlguma vez se perguntou quanto tempo demoraria a ver um retorno do seu investimento em software de serviço de campo? Gartner respondeu-lhe a essa pergunta num relatório. Entrevistaram 35 empresas em diferentes mercados verticais que implementaram parcial ou totalmente software de serviço de campo e descobriram que o tempo médio para o ROI era de nove meses.
Continuar a lerA ITIL é a metodologia mais conhecida para operações de TI e gestão de serviços. Além disso, um Service Desk ITIL baseado na nuvem é atualmente muito relevante como uma solução ideal para organizações de todas as dimensões.
Continuar a lerA gestão de serviços de campo pode tornar-se um pesadelo logístico se não tiver um sistema adequado de seguimento de facturas e pagamentos, e pode perder receitas de facturas perdidas ou atrasadas. Pior ainda, os empregados podem ser capazes de facilmente embolsar dinheiro dos clientes, ou fazer dinheiro com o inventário ou equipamento da empresa.
Continuar a lerDicas sobre como poupar recursos e energia em casa são muitas vezes oferecidas. No entanto, a maior parte do nosso tempo, se não contarmos com o sono, é passado no trabalho.
Continuar a lerQuando uma empresa tem uma presença ativa em diferentes redes sociais, está exposta a receber Pedidos, Queixas e Reclamações (PQRS) de clientes insatisfeitos, este é um facto que sempre ocorrerá; o que muitas empresas não têm em conta é que uma resposta correta e rápida pode gerar que um cliente que anteriormente estava insatisfeito, se apaixone pela empresa a tal ponto que começará a atrair outros clientes.
Continuar a lerO apoio e consultoria em TI são muito importantes para melhorar a produtividade do seu negócio. Uma grande parte das empresas actuais depende do computador, seja para comunicações, produção em massa ou investigação, descobrirá que os computadores são uma ferramenta verdadeiramente inestimável.
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