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Un buen servicio al cliente, base del éxito comercial

Una compañía que no se preocupe por capacitar a todos sus empleados dentro de una cultura de la atención, verá afectado su negocio. Esta es la herramienta más poderosa y menos costosa hacia la [...]

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la experiencia del cliente superará al precio y al producto como diferenciador clave de la marca

El común denominador que une a clientes de diversas nacionalidades y partes del mundo es: los resultados.  Seguramente, coincidirán con nosotros en que cada cliente es diferente en sus [...]

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Diez máximas para la atención del cliente

Si decimos que fabricante, mayorista y canales son parte de una cadena, al menos deberíamos demostrar que estamos hechos del mismo material; pensar así nos hace parte de un todo, reconociendo que [...]

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El servicio es estrategia de negocios

Los latinoamericanos vemos que cada día hay más iniciativas de las empresas privadas por promover la actitud positiva  y el compromiso de su personal para atender muy bien a sus clientes. La [...]

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Centro de Servicios Compartidos, clave para la productividad

No son fáciles de poner en marcha, pero una vez funcionan, las empresas ganan en competitividad, crecen más rápido, obtienen las prebendas de aplicar las mejores prácticas empresariales, tienen [...]

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Aspectos técnicos que el CIO no puede dejar de lado

El nuevo rol del CIO debe generar la entrega de servicios confiables, robustos, rápidos que respondan y sirvan a las necesidades de la empresa, de una forma consistente y de calidad, para [...]

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Las empresas reconocen sus pecados en seguridad cibernética

La seguridad cibernética de las empresas es pobre. Por lo menos así lo reconocen las propias compañías, las cuales, se declararon incapaces de medir, evaluar o mitigar riesgos de seguridad. ¿Es [...]

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Los ataques de día cero contra dispositivos móviles y redes, la mayor amenaza para las empresas

El Informe de Seguridad 2015 realizado por una reconocida empresa de software analiza el panorama global de seguridad informática, con base en incidentes observados en 1300 empresas de todo el [...]

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LAS COPIAS DE SEGURIDAD GARANTIZAN LA CONTINUIDAD DE LOS NEGOCIOS

¿Alguna vez se ha puesto a pensar qué sucede con las cientos de empresas que sufren desgracias y pierden todos todos sus equipos en un incendio, un terremoto o una inundación? Seguramente muchas [...]

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¿Cómo mejorar los niveles de desempeño?

Dentro de las empresas, el rol de las mesas de ayuda o help desk es relevante. Salieron del área de tecnología para abarcar, además, el negocio de las compañías, haciéndose cargo de los servicios [...]