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Una compañía que no se preocupe por capacitar a todos sus empleados dentro de una cultura de la atención, verá afectado su negocio. Esta es la herramienta más poderosa y menos costosa hacia la [...]

El común denominador que une a clientes de diversas nacionalidades y partes del mundo es: los resultados.  Seguramente, coincidirán con nosotros en que cada cliente es diferente en sus [...]

Si decimos que fabricante, mayorista y canales son parte de una cadena, al menos deberíamos demostrar que estamos hechos del mismo material; pensar así nos hace parte de un todo, reconociendo que [...]

Los latinoamericanos vemos que cada día hay más iniciativas de las empresas privadas por promover la actitud positiva  y el compromiso de su personal para atender muy bien a sus clientes. La [...]

No son fáciles de poner en marcha, pero una vez funcionan, las empresas ganan en competitividad, crecen más rápido, obtienen las prebendas de aplicar las mejores prácticas empresariales, tienen [...]

El nuevo rol del CIO debe generar la entrega de servicios confiables, robustos, rápidos que respondan y sirvan a las necesidades de la empresa, de una forma consistente y de calidad, para [...]

La seguridad cibernética de las empresas es pobre. Por lo menos así lo reconocen las propias compañías, las cuales, se declararon incapaces de medir, evaluar o mitigar riesgos de seguridad. ¿Es [...]

El Informe de Seguridad 2015 realizado por una reconocida empresa de software analiza el panorama global de seguridad informática, con base en incidentes observados en 1300 empresas de todo el [...]

¿Alguna vez se ha puesto a pensar qué sucede con las cientos de empresas que sufren desgracias y pierden todos todos sus equipos en un incendio, un terremoto o una inundación? Seguramente muchas [...]

Dentro de las empresas, el rol de las mesas de ayuda o help desk es relevante. Salieron del área de tecnología para abarcar, además, el negocio de las compañías, haciéndose cargo de los servicios [...]