6 maneras en que la automatización de ITSM está cambiando el negocio

La automatización ayuda a las organizaciones a eliminar defectos y redundancias, liberando al personal para un trabajo de mayor valor. Aquí hay seis formas en que las empresas están aprovechando la automatización para la administración de servicios de TI.

Conoce las seis formas en que las empresas están aprovechando la automatización para la administración de servicios de TI y como Aranda Software puede ayudarte en este proceso.

  1. “La combinación de automatización e ITSM reduce significativamente el trabajo en la identificación de incidentes, la clasificación y la asignación, al tiempo que ayuda a los equipos de TI a centrarse en la resolución de problemas, la solución de la causa y la implementación de cambios planificados
  2. La automatización de «cosas entrantes» incluye la emisión de tickets y el informe de incidentes para detectar problemas menores, como poco espacio en el disco. Nuestra solución Aranda Service Desk podrá ayudar en el proceso de automatización en la gestión de procesos y servicios de soporte ofreciendo una respuesta efectiva.
  3. La automatización «dentro de la propia herramienta» incluye la asignación automática de SLA a categorías o técnicos adecuados, incluso llegando a asignar tareas de flujo de trabajo específicas al grupo o persona adecuada. Aranda Field service te ofrecerá una solución para tener siempre disponible un especialista indicado para atender un servicio en campo.
  4. La automatización de las «acciones de salida» incluye herramientas utilizadas para «transmitir el conocimiento más relevante a la persona que inicia sesión, teniendo en cuenta el contexto que va más allá de las palabras clave de búsqueda»
  5. Automatización de procesos en la nube. La mayoría de las veces, las empresas automatizan el aprovisionamiento al crear un portal para usuarios finales donde los clientes, ingenieros, desarrolladores o cualquier persona aprobada pueden aprovisionar automáticamente recursos dentro de una nube privada o pública. Aranda Data Safe ofrece una solución única e integral para la construcción y prevención en la perdida de datos como un software de backup y recovery.
  6. La automatización de TI nos permite ofrecer una experiencia más personalizada y ofrecer más rápido. Esta es una combinación muy poderosa: ofrece exactamente lo que el cliente quiere y de una manera mucho más rápida.

 

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