¿Al momento de generar un nuevo caso en la mesa de servicios, no se tiene claridad si la solicitud había sido registrada con antelación, en base a esta validación la opción de buscar iguales obliga a tener el elemento guardado?

 En Aranda Service Desk, Base de Conocimiento

No, cuando se crea un nuevo elemento y se digitan los datos básicos, se puede accionar la búsqueda de iguales sin haber guardado previamente el registro actual, precisamente para evitar que se guarden duplicados.

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