Aranda Service Management
Aranda Service Management integra soluciones para gestionar tus casos desde un único punto de contacto con Aranda Service Desk, almacenar la información de tus elementos de configuración en una única base de datos con Aranda CMDB, unificar y compartir información con Aranda Knowledge Base y realizar soporte remoto con Aranda Virtual Support .
Con nuestra dinámica Mesa de Servicios, ofrece atención de calidad y soporte especializado en la administración, seguimiento y control de tu infraestructura tecnológica. Procesos de soporte estructurados darán solución de manera centralizada a los casos generados en la herramienta, cumpliendo las fases del ciclo de vida del requerimiento y respetando los acuerdos de servicio establecidos.
Gestiona diferentes procesos de tu negocio a través de una misma consola
La información de tu empresa
en un solo sitio
Obtén un panorama de la organización fácilmente gracias a la visibilidad entre tus activos, los incidentes y las causas que lo originan gracias a la integración con el directorio activo que brinda de manera rápida y actualizada toda la información de tus usuarios.
Solución a problemas en forma de autoservicio
Permitir que tus usuarios solucionen sus problemas en forma de autoservicio es posible gracias a nuestra base de conocimientos, la cual toma toda la información adquirida por tu área y genera más contenido útil para tus usuarios.
Reportes
Conoce la información generada por la Mesa de Servicio sobre el estado de los casos, tiempo de respuesta, desempeño de los especialistas, indicadores, entre otros y obten los datos de sus recursos tecnológicos mediante informes detallados.
Dashboard
Visualiza en tiempo real los indicadores de tus procesos de soporte, llamadas de servicio, incidentes y problemas, obteniendo un control total de los procesos y mejorando la gestión de la mesa de servicio.
Optimiza la gestión de los activos de tu compañía (hardware, software, documentación), intégralos en un único repositorio de datos, analiza, controla y administra los recursos durante su ciclo de vida, conoce todas sus características (ubicación, datos de fabricante, proveedor, contratos, facturas).
Reduce tus costos y maximiza tu eficiencia
Mantén actualizada y clasificada la información, establece relaciones con otros dispositivos, genera un mantenimiento periódico de tus recursos y define las variables de depreciación de los mismos.
Genera mayor confianza al brindar soporte, asistencia técnica y ofrecer soluciones concretas a las necesidades de tus clientes en tiempo real y desde cualquier lugar del mundo sin necesidad de desplazamientos, a través del control remoto de distintas estaciones de trabajo sin importar el tipo de conexión o red donde se encuentre.
Apoya en tiempo real,
la solución de tus incidentes
Toma control remoto y realiza transferencia de archivos a múltiples estaciones de trabajo sin importar la ubicación del equipo a controlar, apoyando de manera virtual la solución de los incidentes o problemas registrados en la mesa de servicio.
Comparte información con todos tus usuarios a través de nuestra solución en una base de conocimientos que mejora la capacidad de respuesta y gestión de tu organización. Ten a disposición recursos para solucionar un caso sin necesidad de acudir a la mesa de servicio, promoviendo la autogestión y reduciendo los tiempos de atención.
Incentiva el autoservicio de tus usuarios
Ofrece al usuario final, un repositorio de información técnica o funcional (artículos especializados, preguntas frecuentes, soluciones a problemas y workarounds) para la gestión y solución efectiva de casos, desde una consola web de consulta disponible 24 horas, 365 días al año elevando la calidad de los procesos de servicio y soporte de tu negocio.
Integración nativa con Aranda Query Manager
Accede a reportes personalizados e indicadores gráficos en tiempo real, analizando el comportamiento de los procesos de IT, facilitando la toma de decisiones y la mejora continua de tu organización.
