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Aranda News

Entérate de todas las noticias y novedades que trajo el cierre del año 2019

 La Mesa de Servicio un “influencer” en la experiencia de usuario Featuring Pink Elephant

Con la participación de Jaime ChavarriagaDirector de Desarrollo de Aranda Sofware se realizó esta transmisión en vivo que contó con la cifra histórica de más de 500 conectados.

 

Posteriormente se compartió la grabación para facilitar el acceso on-demand a este contenido.

 

En este webcast los expositores conversaron acerca de la práctica de Mesa de Servicios y como esta puede convertirse en un influencer habilitando y reforzando competencias de comunicación efectiva, habilidad de servicio al cliente y análisis de incidentes, entre otras.

Eventos en la Industria

ITIL 4 en la era de la transformación digital

El pasado jueves 24 de octubre el reconocido conferencista y experto consultor Juan Manuel Espinoza acompañó a Aranda Software para hablar de #ITIL4 y las principales claves para la gestión de servicios en las organizaciones en la era de la Transformación Digital.

 

Este encuentro que tuvo lugar en el Hotel Hilton de Bogotá convoco a partners y clientes con los que se compartió y se conversó acerca de las mejores prácticas en gestión de servicios de cara a los objetivos corporativos de las organizaciones.

Dell Software Summit Latinoamérica

Aranda Software participó en el Dell Software Summit Latinoamérica presentando su portafolio de productos y servicios, mostrando los beneficios de sus soluciones a través de casos de éxito.

Encuentro con clientes de Perú en comarketing con nuestro partner Ancona

Este encuentro con clientes e invitados en Lima contó con la participación de Juan Manuel Espinoza quien compartió con los asistentes acerca de transformación digital en el marco de ITIL4.

Perú Business Meeting Junto a nuestro partner Bafing

Junto a Bafing S.A.C. se realizó el evento Business Meeting IT Enterprise Management, en Lima – Perú. Allí se conversó de Transformación Digital y se presentó el portafolio de soluciones de Aranda Software a todas las empresas asistentes.

Premios Ingenio 2019 a lo mejor del Software en Latinoamérica

Junto a más de 600 empresas de tecnología de toda Colombia, Aranda Software participó en estos premios siendo finalista de la categoría Proyectos Gobierno, por la aplicación Ángeles Azules que desarrolló para la Alcaldía Mayor de Bogotá, esto es un reconocimiento al gran impacto social que ha tenido la app.

Novedades de Desarrollo

En el último trimestre del año 2019, el área de Desarrollo de Aranda Software continuó trabajando para lograr los compromisos y retos propuestos. Algunos de los temas generales que se trabajaron y consolidaron durante este tiempo fueron los siguientes:

Noticias
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Noticias del área de Desarrollo

  • Aranda Software obtuvo un reconocimiento por parte de la Cámara de Comercio de Bogotá por su participación y desempeño en el Programa de Gestión de Innovación y Certificación en el sello de buenas prácticas de innovación durante el 2018-2019.
  • Inició trabajo conjunto con investigadores de la Universidad de los Andes y los Analistas de Pruebas de Aranda Software, con el fin de usar nuevas herramientas y tecnologías de automatización de pruebas en los diferentes productos.
  • Se realizaron charlas con ingenieros de software de Rappi para conocer su experiencia implementando prácticas de desarrollo y de DevOps en esa empresa.
  • Aranda Software participó en un taller sobre la administración de servicios usando ITIL 4 realizado por Juan Manuel Espinoza, experto reconocido internacionalmente.
  • Se realizó un taller sobre prácticas y herramientas de DevOps con el apoyo de Microsoft y SynergyTPC buscando identificar y definir herramientas y acciones para seguir mejorando los procesos de desarrollo.
  • Se reanudaron varios espacios de transferencia de conocimiento a través de un Coding Dojo de pruebas unitarias, dirigida por el arquitecto de Software Jeremy Pedraza, y unas sesiones de trabajo sobre mejores prácticas en desarrollo de bases de datos con el ingeniero de desarrollo Carlos Sánchez, expertos en estos temas al interior de la Aranda Software.

AFLS

Aranda Field Service

Durante el último trimestre del año se certificó el producto Aranda Field Service (AFLS) versión 9.9.5. En esta versión, una de sus prioridades fue mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento del producto optimizando los tiempos de respuesta de la interfaz web y la asignación de órdenes de trabajo por medio del motor de asignación. A su vez, se inició trabajo de certificación para el release de la versión 9.10. Se mejoró la implementación de APIs del producto para procesos de integración con terceros y se certificó compilado 52 de AFLS mobile. Fueron realizados trabajos sobre la integración del producto con las common versión 9.5 para garantizar el soporte sobre ambientes Multitenant, considerando los diferentes elementos y buenas prácticas para su óptimo funcionamiento. Al final del trimestre el enfoque se basó en las pruebas de funcionalidad de la versión 9.10.

Algunos de los trabajos realizados en este periodo están relacionados con la obtención, medición y consolidación del consumo de mapas dentro de AFLS, extender el módulo de inventario involucrando al cliente como encargado de los elementos de código único posterior a la atención de una orden de trabajo, opción de integración directa con ASDK o por medio del ESB y pruebas de concepto para la implementación de API Test. Se continuó con el seguimiento a las solicitudes de soporte generadas por clientes como Simed, Redeban, Hiprint e Integración Social.

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AEMM
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Aranda Enterprise Mobility Management

Durante el Q4 del año, el grupo de AEMM estuvo enfocado en el release 9.15, donde se trabajaron elementos como: funcionalidad para comandos masivos, actualización y mejoramiento del módulo de alertas, compatibilidad de agentes con Android 10 e iOS 13 y una versión beta de servicio de diagnóstico. Así mismo, se trabajó en generar la prueba de concepto de configuración de VPN para iOS.

Como parte del esfuerzo realizado en este último trimestre, se encuentran las actividades de soporte para la adecuación y buen funcionamiento en producción para algunos clientes. Igualmente, se trabajó con clientes potenciales revisando funcionalidades que se podrán integrar al producto en el futuro.

C y S

Cambios y Sostenibilidad

El equipo de CyS, enfoca su trabajo en el mantenimiento de la mesa de ayuda ASDK V8. Durante este último trimestre el equipo estuvo trabajando en la liberación del Release 4 de 2019, donde se incluyeron requerimientos y la corrección de fallas solicitadas por nuestros clientes.

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UDR
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Unidad de Desarrollo Remoto

Gracias al equipo con el que Aranda Software cuenta desde Popayán se llevaron a cabo los siguientes avances:

 

  • Investigación sobre la implementación de features flags para iOS y Android, una técnica que será muy útil para futuras versiones.
  • En AFLS, se implementaron varias mejoras sobre el manejo de mapas: se implementó geocoding en iOS, migración de mapas para búsqueda de direcciones, envío de consumo de mapas e investigación preliminar sobre encriptación de peticiones (usando tecnologías disponibles en cuentas premium de Google). Así mismo, se trabajaron elementos de interfaz de búsqueda de bodegas y detalle del producto, peticiones de servicios web y funcionalidades de búsqueda cliente y recolección de inventario.
  • En la aplicación móvil Helper (para ASDK), se mejoró la funcionalidad de campos adicionales, incluyendo soporte a diversos formatos numéricos y a campos de texto usando HTML.
  • En Aranda Service Desk, se adicionó el módulo de edición de tareas y campos adicionales en las aplicaciones móviles.

Arquitectura

Arquitectura

Para el Q4, el gran objetivo del equipo de Arquitectura fue la unificación del proceso de base de datos.

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Eventos cierre de año 2019

Experiencia Gastronómica con clientes Colombia

Aranda Software le entregó a algunos de sus clientes de Colombia una experiencia gastronómica en la que celebraron los logros del 2019 y proyectaron las metas a conseguir en el 2020.

Cierre de año con Canales Centroamérica

Aranda Software trabaja para llevar las mejores soluciones en gestión de servicios a las empresas de la región, por esto en su encuentro de cierre de año con canales de Centroamérica hicieron un balance de los logros que alcanzados en el 2019, analizaron las tendencias que vienen para el 2020 y proyectaron las metas a alcanzar en este nuevo año.

Cierre de año con Canales México

En este encuentro con canales de México, se celebró un año lleno de éxitos y se fortalecieron las alianzas con miras a un año 2020 de grandes proyectos que permita alcanzar las metas que se han trazado.

Capacitaciones y Certificaciones

En Aranda Software se mantiene un constante calendario de sesiones de formación presencial, para que partners y clientes conozcan a profundidad todas las funcionalidades de las soluciones y así tengan la mejor experiencia de su uso.

Perú

  • Certificación ADM V9 : Se certificaron a Partners y Clientes en la solución Aranda Device Management Versión 9. Esta actividad estuvo liderada por nuestro Consultor de Proyectos John Romero.

Chile

  • Capacitación soluciones Aranda Software: Sergio Mendoza, Gerente Comercial de este país lideró la capacitación brindada a los ingenieros especialistas de EDAPI.

Chile

  • Capacitación comercial equipo Lenovo Chile: Desde Santiago de Chile Sergio Mendoza Gerente Comercial de este país, capacitó al equipo comercial de Lenovo compartiendo las funcionalidades del portafolio de productos y su licenciamiento.

Guatemala

  • Capacitación ITIL: Los ingenieros Willian García Consultor Preventa y Álvaro Cisneros Director Comercial Centroamérica lideraron este encuentro con partners y clientes, en el que se habló de la integración del marco ITIL en la mejora del servicio al cliente y las prácticas recomendadas en gestión de servicios para la mejora en la experiencia de servicio a clientes.

Guatemala

  • Certificación ASDK Fundamentals: Desde Ciudad Cayalá el Consultor de Soluciones Ing. Roger Campos lideró la certificación técnica en fundamentos de Aranda Service Desk (ASDK) impartida a partners de Guatemala y Panamá.

Contenido OnDemand

Cápsulas Aranda

¿Qué es DevOps? ¿Cómo se aplica DevOps en Aranda Software? Las respuestas a estas preguntas en está cápsula con Jaime Chavarriaga – Director de Desarrollo.

 

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Blog Aranda Software

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¿Por qué mi empresa necesita una Mesa de Servicio?

La Mesa de Servicio permitirá solucionar en forma definitiva un problema conociendo su causa raíz y estableciendo el ciclo de vida del mismo. Usuarios y clientes merecen una mejor experiencia a través de una plataforma que permita gestionar de manera eficiente y eficaz sus requerimientos.

 

En este blog podrás conocer por qué es importante contar con esta solución en tu organización.

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Tendencias de Tecnología para el 2020

La integración de la tecnología a la prestación de servicios buscando su automatización, autogestión y la innovación de nuevos servicios, son parte de los grandes desafíos que se vienen en este año.

En la industria se está hablando constantemente de Inteligencia Artificial, Machine Learning y otros conceptos que marcarán las tendencias que en el 2020 tendrán gran protagonismo en cuanto a experiencia de usuario UX, experiencia de cliente CX y Service Management.

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Caso de Éxito

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“Luego de la implementación de las soluciones de Aranda Software conseguimos una reducción del 60% en los requerimientos de T.I. a través de la autogestión de cuentas”.

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