Aranda News
Entérate de todas las noticias y novedades que trajo el último trimestre del 2020
Excitement Days Latam
Novedades de Desarrollo
Sin duda, 2020 fue un año lleno de retos y oportunidades. Durante el último trimestre del año, el área de desarrollo de Aranda Software continuó en su búsqueda de la mejora continua en su portafolio de productos y servicios.
Temas generales del área
- El equipo de desarrollo Aranda Software tuvo una participación destacada en la Hackathon patrocinada por Microsoft. En este concurso presentaron varias mejoras en las funcionalidades y experiencia de usuario de Aranda Virtual Agent (Albi), la aplicación que permite utilizar la mesa de servicios desde Microsoft Teams. Las mejoras en el producto hicieron que Aranda Software se posicionara en el top 10 de Latinoamérica.
- Las nuevas versiones de los productos de Aranda Software, incluyendo ASDK, ADM y AEMM, ahora soportan diferentes proveedores de autenticación usando el protocolo SAML. Con las nuevas opciones, los clientes pueden usar servicios como los de Microsoft Office, Azure, Google y FortiAuthenitcator entre otros. Los usuarios pueden utilizar esquemas de autenticación de doble factor para mejorar la seguridad de sus aplicaciones.
- Además, Aranda Software liberó mejoras en rendimiento y seguridad en casi todas las aplicaciones.
Aranda Field Service
En la parte final del año, el equipo de Aranda Field Service realizó mejoras en el funcionamiento del “Mailer”, para el envío de correos como parte de los servicios, mejoras en el sistema de Chat usado en las diferentes consolas de la aplicación y en unos nuevos componentes para la sincronización y gestión de usuarios en directorios LDAP. Estas mejoras no solo se integraron a las nuevas versiones de AFLS, sino también a los otros productos de Aranda Software. Adicionalmente, realizaron varios desarrollos para mejorar el desempeño y la seguridad de AFLS.
Aranda Device Management
El equipo de Aranda Device Management realizó una serie de mejoras en el manejo de inventarios de hardware y software, métricas de software y gestión de políticas. En las nuevas versiones, los clientes podrán no solo obtener más información de los componentes de hardware instalados en los computadores, sino mejor información sobre el uso de software y nuevas opciones para controlar la conexión de memorias USB y teléfonos celulares a los computadores, entre otros.
Aranda Enterprise Mobility Management
En Aranda Enterprise Mobility Management, realizaron varias mejoras en el funcionamiento del modo Kiosko en los dispositivos móviles. Este modo Kiosko se ha vuelto una de las opciones más populares para controlar las aplicaciones que ejecutan los usuarios en los teléfonos celulares y tabletas de los empleados. Con las nuevas opciones de visualización y configuración facilitan las tareas de los usuarios y administradores.
Entre otros, el equipo de Aranda Software adicionó funcionalidades a AEMM para el tratamiento de dispositivos ocultos, nuevos comandos para scripts y mejoras en los comandos existentes para la instalación de aplicaciones. Estas nuevas opciones permiten a los administradores crear “scripts”, pequeños programas, que ejecutan diferentes tareas sobre los dispositivos y realizar tareas complejas que pueden ser más difíciles de lograr usando solo la consola de administración.
Además, ejecutaron mejoras en los esquemas de distribución masiva de software. Ahora es posible soportar la instalación de aplicaciones personalizadas, por fuera de la tienda oficial de Android, a cientos o miles de dispositivos. También adicionaron mejoras de rendimiento y escalabilidad en los sistemas de procesamiento de datos (“cruncher”) y en la transmisión de notificaciones “push” a los dispositivos.
Aranda Service Management Suite
Cambios y Sostenibilidad
Gracias al trabajo del equipo de CyS, las nuevas versiones de ASDK v8 soportan la instalación rápida de proyectos preconfigurados y tiene mejoras en las aplicaciones web para la autogestión de usuarios y de especialistas. Además, las nuevas versiones soportan el asistente conversacional Aranda Virtual Agent (Albi), funcionando desde Microsoft Teams.
CyS realizó tareas para el mantenimiento de la mesa de ayuda ASDK V8. Adicionalmente, el equipo de CyS elaboró trabajos para la implementación y documentación del asistente conversacional personal ALBI.
Unidad de Desarrollo Remoto
Aranda Software empezó a hacer pruebas con usuarios de las nuevas aplicaciones móviles para ASMS en Android e iOS. Estas nuevas aplicaciones, con un nuevo diseño y nuevas tecnologías de desarrollo, buscan facilitar las tareas de usuarios finales y especialistas.
Adicionalmente, realizaron actualizaciones de las aplicaciones móviles de AFLS (para iOS y Android) para mejorar algunas funcionalidades, soportar las nuevas versiones de los sistemas operativos y cumplir con nuevos requisitos en las políticas de las tiendas oficiales de Google y de Apple.
Arquitectura
El equipo de Arquitectura lideró las investigaciones sobre los diferentes esquemas de autenticación a incorporar en las nuevas versiones de los productos. Como un primer resultado, las diferentes aplicaciones de Aranda Software ya se actualizaron para utilizar proveedores de autenticación SAML. Ahora, junto a todos los equipos están trabajando en una serie de mejoras en seguridad y soporte a nuevos esquemas de autenticación.
Adicionalmente, el equipo estuvo liderando la adecuación de los resultados de las actividades de investigación en los diferentes productos de Aranda Software. Por ejemplo, en este trimestre se realizaron mejoras en la gestión de almacenamiento en los productos, permitiendo ahora a los clientes seleccionar entre diferentes opciones de almacenamiento de archivos en nube la que mejor se acomode a sus necesidades en términos de costo y rendimiento.
Certificaciones virtuales
- Aranda Service Desk V8
- Aranda Service Desk Expert
- Aranda Device Management.
Tendencias de Tecnología para el 2021
En los últimos años, la brecha entre la estrategia corporativa y el uso de la tecnología en las empresas se ha ido desvaneciendo. En la actualidad, organizaciones de todos los tamaños usan herramientas no solo para identificar y planear sus objetivos de negocio, sino también para crear nuevas oportunidades. En particular, 2020 fue un año lleno de retos para todos. Las empresas han notado la importancia de usar herramientas tecnológicas alineadas a las oportunidades de su entorno y que potencien sus negocios. Hoy, se torna importante analizar las tendencias tecnológicas de nuestro entorno e identificar las oportunidades que nos ofrecen.
¿Por qué las empresas de hoy en día necesitan un gobierno de TI para el cumplimiento de los objetivos empresariales?
Aunque el gobierno de TI (Tecnologías de la Información) se observa e implementa en mayor medida en las grandes empresas, un marco de gobierno y gestión de tecnologías de la información es un tema aplicable a cualquier tipo de organización.
La operación de TI impulsa a las empresas a adaptar e implementar buenas prácticas para la gestión de servicios, conocido como ITSM (Information Technology Service Management), usualmente soportado en el marco ITIL, el cual ya cuenta con la última versión liberada ITIL4.
ALBI Aranda Virtual Agent creación y consulta de casos sin salir de Microsoft Teams
Las empresas que han tomado la iniciativa de cambio han visto la necesidad de adaptar sus procesos para gestionar las diferentes solicitudes de servicio en este nuevo entorno. Haciendo uso de herramientas que complementen los canales de comunicación tradicionales con sus clientes internos y externos; además, buscando nuevas alternativas que les permitan la omnicanalidad.
Conscientes de esta situación, Aranda Software y Microsoft han trabajado juntos para ofrecer productos que permitan gestionar servicios en Aranda Service Desk (ASDK) desde el entorno de Microsoft Teams.
