La nube y las tecnologías móviles están redefiniendo la forma en que operamos y nos interconectamos. Para los gerentes de servicio en campo, estas innovaciones son esenciales, ya que ofrecen vías para optimizar procesos y elevar la calidad del servicio al cliente. Mantenerse al día con las tendencias en la gestión de servicios de TI no es solo una ventaja, es una necesidad para cualquier empresa que aspire a la eficiencia operativa y a un sistema de gestión de servicios robusto.

El informe anual de Gartner para la Gestión del Servicio Móvil evalúa las soluciones de gestión de servicios en campo y presenta las tendencias clave que los gerentes deben considerar. A continuación, exploraremos las cinco razones fundamentales para elegir un software de servicio en campo, destacando cómo Aranda Field Service (AFLS) satisface estas necesidades como una solución integral para la gestión de servicios en campo. 

1. Mantenerse Conectado – En Cualquier Momento y Lugar  

El trabajo de servicio en campo exige estar constantemente conectado e informado. Por eso, es imprescindible que el software de gestión de servicios que utilicen tus gerentes y técnicos funcione sin problemas a través de diversos dispositivos móviles. Además, debe ofrecer funciones complementarias esenciales, como la facturación y la gestión de la red. De hecho, según Gartner, un software de gestión de servicios también debe incluir funciones sociales robustas para mantener a los técnicos y al personal administrativo conectados en el campo. Es precisamente aquí donde la conectividad ininterrumpida y las herramientas integradas de Aranda Field Service (AFLS) se vuelven cruciales para una gestión de incidentes efectiva y un soporte técnico ágil.

2. El Móvil es un Deber para el Soporte en Campo  

Hoy en día, es imposible pasar por alto la importancia de tener fuertes capacidades móviles para el software de servicio en campo. Intentar navegar por un software complejo que no está optimizado para dispositivos móviles es un gran problema para quienes trabajan en ruta. Los equipos de servicio en campo necesitan aplicaciones móviles de alto funcionamiento que permitan a los usuarios acceder a herramientas críticas como la gestión de inventario, ventas y ofertas de servicio. La movilidad, conectada por un sistema de mesa de ayuda eficiente, garantizará una gestión de incidentes efectiva y un soporte al cliente ágil. Un software de atención al cliente robusto debe priorizar la experiencia móvil para optimizar la productividad en campo y la gestión de tickets desde cualquier lugar.  

3. Los Modelos de Implementación Sí Importan 

Al elegir un software de gestión de servicios, los gerentes de servicio en campo deben considerar cómo se va a desplegar la solución (por ejemplo, solución SaaS) y determinar qué funciona mejor para su organización. De acuerdo con Gartner, los modelos SaaS son cada vez más populares entre los equipos de gestión de servicios en campo, quienes valoran la conveniencia, simplicidad y el ahorro de costos que vienen con el software basado en la nube. Es una excelente idea elegir un software de gestión de servicios que se construya en torno al modelo SaaS, así todo funciona sin problemas y el negocio puede evolucionar a grandes escalas. La flexibilidad de los modelos SaaS, junto con una plataforma de mesa de ayuda o service desk web, definirá la eficiencia operativa de tu empresa y se adapta perfectamente a la mesa de ayuda online.

4. La importancia de la integración de software  

Realizar tareas de servicio en campo a menudo implica el uso de aplicaciones ERP, CRM o Service Desk. Por lo tanto, es cada vez más importante, a la hora de escoger un software de gestión de servicios, que se comunique eficazmente con otros sistemas. Según el informe de Gartner, los proveedores más sólidos demostraron que podían integrarse fácilmente con aplicaciones de negocios de terceros. La capacidad de integración con plataformas de mesa de ayuda, software de gestión de tickets y sistemas ITIL, será fundamental. Un verdadero sistema de gestión de servicios de TI debe asegurar una comunicación fluida entre todas las herramientas, facilitando la gestión de tickets y el soporte de TI en campo. Esta integración de sistemas es clave para una gestión de activos de TI eficiente y la implementación de una robusta CMDB. 

5. Sintonización con Otras Tecnologías para la Innovación  

Las tendencias tecnológicas como la nube y la movilidad dominan el mercado actual. Sin embargo, también es importante mantener un ojo en otras tecnologías más nacientes, como la realidad aumentada, los dispositivos portátiles, la tecnología de drones e incluso las impresoras 3D. Los gerentes de TI o directores deben buscar proveedores innovadores que ya estén experimentando con estas nuevas tendencias para mantener una ventaja competitiva. La visión de Aranda Software incluye la adaptación a estas innovaciones para ofrecer un service desk aún más avanzado, capaz de gestionar un ticket complejo a través de un service desk con la máxima eficiencia.  

La movilidad proporciona a las empresas de servicios una resolución rápida a sus problemas, permitiendo atender las solicitudes de servicio de forma inmediata, lo que reduce el tiempo y los costos para la organización. Esta alta capacidad de respuesta beneficia a técnicos de servicio en campo, gestores de servicios, administradores de empresas, la dirección ejecutiva y por supuesto, a los clientes. La productividad del servicio general de la organización puede mejorar hasta un 30% y 40%, mientras la rentabilidad hasta un 20% y un 25%. 

Aranda Field Service (AFLS) es la aplicación de georreferenciación diseñada para potenciar la productividad de tu compañía. Permite una gestión óptima de solicitudes, asegurando una respuesta oportuna de especialistas en campo. Esto se traduce directamente en un servicio al cliente más eficiente y una notable reducción de costos operativos. Con una consola web unificada, implementación ágil y un diseño intuitivo, AFLS facilita la operación diaria. Además, ofrece flexibilidad con modalidad OnPremise o Cloud, soporte local en español y Aranda Query Manager incluido para una reportería robusta. Tu personal en campo solo necesitará un smartphone (Android o iOS) para acceder a órdenes de trabajo y rutas optimizadas. 

AFLS se integra a la perfección con nuestra mesa de ayuda, conformando una pieza clave dentro de la Aranda Service Management Suite (ASMS). Esta potente suite va más allá de la gestión de tickets; está potenciada con integraciones nativas a nuestro software de gestión de activos de TI, Aranda CMDB y Aranda Query Manager para una reportería avanzada. Diseñada para atender las necesidades de empresas en todos los sectores que requieren servicios y soporte en sitio, es la solución ideal para proveedores de outsourcing de TI, telecomunicaciones y servicios públicos, entre otros. En un entorno empresarial donde la gestión de servicios de TI es crítica, esta plataforma emerge como la herramienta líder para una gestión integral que garantiza la indispensable continuidad del negocio. 

Finalmente, Aranda Software te ofrece soluciones que cumple con las mejores prácticas ITIL v4 y que no solo cumple rigurosamente con los niveles de servicio (SLA), sino que facilita una gestión de incidentes excepcionalmente eficiente. Con nuestras soluciones, tu empresa adquiere las herramientas de ITSM que realmente necesita para escalar a una gestión de servicios de TI de primer nivel, brindando una atención al cliente inigualable.

Si consideras que tu negocio no está listo o no necesita una solución integral de gestión de servicios, después de leer este artículo, tu perspectiva cambiará radicalmente. En el panorama empresarial actual, ¿qué compañía verdaderamente exitosa en tu sector atiende a sus usuarios sin el apoyo fundamental de la tecnología y una gestión de servicios centralizada? Esta pregunta resalta la necesidad de una solución robusta como Aranda Service Management Suite (ASMS), que va más allá de un simple Help Desk o Service Desk avanzado. 

Lo primero que debemos aclarar, basándonos en nuestra amplia trayectoria, es la capacidad de Aranda Service Management Suite (ASMS) como un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM): ofrece un único punto de contacto que apoya la resolución de requerimientos, problemas o incidentes dentro de una organización, utilizando recursos tecnológicos que facilitan esta labor. Esta descripción sienta las bases para entender las vitales funciones de una suite de gestión de servicios, que abarcan mucho más que el simple soporte técnico. Es la herramienta ITSM central para cualquier empresa moderna que busca la automatización de procesos y eficiencia operativa. 

La experiencia práctica subraya su valor. Desde Redeban Multicolor, afirman: – Con Aranda Service Desk, parte de Aranda Service Management Suite (ASMS), hemos logrado cubrir casi el 100 por ciento del registro de todos los casos que llegan a nuestro centro de soporte, sean de origen interno o externo. Eso nos ha dado la posibilidad de conformar una amplia base de conocimientos para resolver rápidamente los casos más recurrentes del día a día, garantizar los niveles de servicio (SLA) comprometidos para su atención y eliminar problemas cíclicos- Esto demuestra la efectividad en la gestión de incidentes y la capacidad de Aranda Software como una herramienta líder en la gestión de incidentes, ofreciendo un verdadero sistema de tickets para soporte técnico integrado en ASMS. 

Redeban.

En Aranda, hemos identificado 5 puntos principales por los cuales las empresas necesitan una solución como Aranda Service Management Suite (ASMS), optimizando las funciones de la mesa de ayuda, Help Desk o Service Desk como parte de una plataforma más grande:

1. Herramienta Multipropósito para una Gestión Integral 

Aranda Service Management Suite (ASMS) es una herramienta versátil que permite la gestión de tickets y diversos procesos de negocio desde una única consola. Ofrece soporte para solicitudes, requerimientos, incidentes, problemas y cambios, asegurando un manejo eficiente del caso, lo que se traduce en una mayor satisfacción del usuario y un servicio efectivo y de calidad. Es un completo software de gestión de tickets y un eficaz software para la atención al cliente. Con Aranda Service Management Suite (ASMS), obtendrás una solución ITSM integral que transformará tu eficiencia operativa y la automatización de procesos. Podrás configurar un catálogo de servicios completo para tu gestión de TI. 

2. Versatilidad y Autogestión para el Cliente  

ASMS brinda gran flexibilidad para el registro y seguimiento de casos a través de su plataforma web o canales de autoservicio. Esto permite a los clientes registrar nuevos casos y gestionar sus consultas apoyado en la base de conocimientos integrada (CMDB), mejorando la autonomía y la eficiencia del soporte mesa de ayuda. Este software mesa de ayuda potencia la gestión de la información y reduce la carga del equipo de soporte, siendo una parte clave de la solución ITSM completa.

3. Acceso Móvil para Clientes y Agentes  

Los clientes y usuarios finales pueden gestionar sus casos desde sus dispositivos móviles y visualizar información relevante. Además, la aplicación móvil para agentes, parte de la suite, posibilita a los especialistas consultar, crear y editar incidentes y requerimientos, así como hacer seguimiento de su progreso. Esto facilita un soporte de IT ágil y eficiente, aprovechando la movilidad que ofrece nuestra suite de gestión de servicios. Es un sistema de tickets para soporte técnico omnicanal.

4. Resolución Definitiva de Problemas y Gestión Proactiva  

Aranda Service Management Suite (ASMS) permite solucionar problemas de manera definitiva al identificar su causa raíz y establecer el ciclo de vida del problema. Esto posibilita la gestión eficiente de cada caso, desde la definición de su origen, clasificación, escalamiento e investigación, hasta su resolución. Un robusto sistema de gestión de servicios de TI contribuye a la reducción del nivel de incidentes mediante mecanismos de prevención y estrategias de mejora de calidad, incrementando el conocimiento de la infraestructura de tu CMDB.

Aranda Service Management Suite (ASMS) es la solución ITSM que te permite gestionar servicios con las mejores prácticas ITIL de forma proactiva. 

5. Métricas Clave para la Mejora Continua  

ASMS proporciona acceso a una gran cantidad de información, permitiendo medir aspectos cruciales como: los clientes que más registran casos, la cantidad de incidentes vs. requerimientos reportados, y los servicios con más problemas, mayor utilización o incluso aquellos que no se utilizan. Estas métricas son fundamentales para iniciar un proceso de mejora continua, evidenciando por qué Aranda Software ofrece las mejores herramientas para mesa de ayuda y un avanzado software de tickets de soporte dentro de su suite. 

Adicionalmente, permite configurar notificaciones en tiempo real para los usuarios finales, manteniéndolos informados sobre el estado de sus casos. Con la consola de usuario web y móvil de ASMS, el usuario final tiene acceso a esta información en cualquier momento que la necesite, optimizando el proceso de ticket mesa de ayuda y la gestión de tickets. 

Es un verdadero software tipo helpdesk y un eficiente sistema de gestión de tickets para soporte técnico que forma parte de una suite de gestión de servicios de TI mucho más potente.