A tecnologia e o mundo estão em constante mudança, razão pela qual as empresas devem estar na vanguarda das inovações em termos de transformação digital, uma vez que as ferramentas tecnológicas estão a evoluir e a ganhar novas funcionalidades para satisfazer as necessidades das empresas em diferentes áreas, tais como, por exemplo, na gestão de serviços.
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Este é um momento em que os líderes empresariais, tanto em TI como noutras áreas das empresas (finanças, administração, talento humano, entre outras), enfrentam uma série de desafios que não estavam previstos, o que levou a tomar acções e medidas que procuram a integração da tecnologia na prestação dos serviços existentes, a sua automatização e a inovação de novos serviços de acordo com a nova realidade.
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Se pensa que o seu negócio não está pronto ou não precisa de um Service Desk, depois de ler este artigo pensará de forma diferente.
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Um departamento de TI sem brilho limita a capacidade de uma empresa para satisfazer as exigências do mercado em mudança, aumenta o tempo necessário para desenvolver e lançar novos produtos e serviços, e prejudica as operações comerciais e asfixia a inovação e, em última análise, degrada a satisfação do cliente.
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A maioria das organizações fornece aos seus empregados um computador portátil para realizarem o seu trabalho. Isto significa que quando um utilizador tem um problema com esse equipamento, ele próprio submete um bilhete ao seu departamento de TI.
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A função do Help Desk é fornecer aos utilizadores um ponto de contacto único através do qual as suas necessidades relacionadas com a utilização de recursos e serviços de plataformas tecnológicas são resolvidas e/ou canalizadas, sempre de acordo com uma norma adoptada pela empresa. Os objectivos de um help desk incluem o seguinte.
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As equipas de TI já têm a capacidade de se auto-repararem.
Foram feitas várias previsões sobre o futuro do serviço ao cliente. Hoje, queremos concentrar-nos nas ferramentas de serviço de auto-cura. Um relatório recente salienta que.
Sob uma abordagem de qualidade onde a confiança, disponibilidade, capacidade e segurança são primordiais, a importância da tecnologia da informação (TI) no apoio e execução das operações é reconhecida como fundamental pelas organizações.
Continuar a lerActualmente, uma das principais exigências dos consumidores é receber um serviço excepcional ao longo da sua relação com a empresa, o que faz da experiência do cliente um dos maiores valores diferenciadores.
Continuar a lerUma forma de se diferenciar e, sobretudo, de ganhar vantagem sobre os seus concorrentes é oferecer um bom serviço ao cliente. Hoje em dia, os clientes querem sentir-se bem atendidos, o mais rapidamente possível, e que as suas dúvidas ou reclamações sejam resolvidas. Todos experimentaram a experiência de esperar na fila durante vários minutos antes de finalmente obterem uma resposta de alguém do outro lado.
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