Saber qué activos de IT tiene una organización y cómo se usan, se ha convertido en un desafío complejo. Una infraestructura típica de IT tiene muchos activos diferentes de varios tipos, y diariamente se implementan nuevos activos para apoyar las necesidades que van cambiando el negocio.
Seguir leyendoLa infografía «El futuro del Service Desk» al mejor estilo de «Volver al futuro» pone en contexto el poder de la tecnología móvil y social, que está causando que los departamentos de IT replanteen la forma en que ofrecen sus servicios, ahora y en el futuro.
Seguir leyendoLa portabilidad dejó de ser un privilegio de algunos para convertirse en una necesidad para todos y en un factor que condiciona el éxito de cualquier organización
Seguir leyendoLa información sensible, manipulada a diario por sus empleados, es el activo mas valioso de su empresa. La pérdida de datos se puede dar por el robo de la información, fallas en el sistema, corrupción de los datos, borrado accidental o malintencionado, virus informático o desastres naturales.
Seguir leyendoCompartimos esta infografía que nos muestra una serie de ventajas que ofrece esta tecnología y que lo ayudarán a que su cliente se anime al cambio. El hecho de migrar a la nube debe ser visto como una oportunidad de dejar atrás determinados sistemas y sustituirlos por tecnologías nuevas, económicas y que, además, ofrecen diversos beneficios a sus clientes, que se destacan a continuación.
Seguir leyendoHoy en día tener un centro de servicios de TI en las organizaciones que soporte tanto usuarios internos como clientes es factor determinante en la generación de valor.
Seguir leyendoLos Servicios Compartidos han crecido y se han consolidado como un modelo de prestación de servicios, generalmente constituido por una unidad organizacional que provee soporte de back office a clientes, eliminando procesos y sistemas redundantes, brindando a la organización un mejor control de la información y permitiendo que esta concentre sus esfuerzos en atender los procesos principales del negocio.
Seguir leyendoEn un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, dicen los expertos, la satisfacción integral frente a un producto o servicio no se da solo por atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Es ir más allá.
Seguir leyendoNo hay empresa que no tenga mesa de ayuda hoy. Así de categórica es la opinión de los expertos en tecnología, entre ellos, el Gerente de Consultoría y Preventa de una reconocida empresa de tecnología, quien señala que “aunque sea incipientemente los sistemas de help desk han proliferado. “Actualmente se les llama ‘mesa de servicio’, ampliando su concepto y significado, porque permiten centralizar todos los servicios requeridos en un solo ‘front’, canalizando así los requerimientos y obteniendo un mejor nivel de respuesta”, explica.
Seguir leyendoEsta es la razón por la cual el tema de la “satisfacción del cliente” es prioridad en la agenda de la más alta dirección de toda organización.
La satisfacción del cliente es “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas” Philip Kotler.