Invertir en Field Service para aumentar la eficiencia y reducir costos

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La aplicación de nuevas herramientas digitales a los servicios de las empresas facilita la toma de decisiones y aumenta la productividad para ahorrar recursos a la organización.

La revolución tecnológica trae consigo una nueva revolución industrial, la denominada Industry 4.0, que afecta a todos los procesos de la cadena de valor. Esta transformación nos muestra el potencial de la explotación de la información generada y contribuye a aportar inteligencia a la empresa.

El mundo de los servicios presenta múltiples oportunidades de mejora gracias a la entrada de la tecnología, que permite aumentar la productividad. Esto se traduce en una reducción de costos y una mayor calidad del servicio para los clientes al ser más sencillo predecir y planificar.

¿Qué es el Field Service Management (FSM) y cómo cambia las empresas?

Entendemos como FSM la gestión de los siguientes elementos de la cadena de valor de una empresa:

  • La recepción de peticiones de servicio.
  • La planificación y asignación de servicios a los distintos trabajadores.
  • La gestión de materiales.
  • El manejo de la información para predecir y planificar.

Incorporar la tecnología a estas cuatro áreas nos da una visión 360 del cliente al disponer de más información y favorece las acciones comerciales y la toma de decisiones. Esto se complementa con los datos disponibles en los sistemas de información de la compañía con lo que los beneficios se extienden a toda empresa gracias a una gestión proactiva de cada área.

Además, la tecnología aporta otras funcionalidades al FSM como la búsqueda de rutas de reparto más cortas o más rápidas; el acceso al historial del cliente y a la Información sobre contratos, garantías o vigencias; la gestión de inventarios, entradas y consumos; una mayor comunicación y colaboración o el uso de las capacidades predictivas entre otras.

Una de las herramientas disponibles para la gestión del personal en campo es Aranda Field Service que permite un alto grado de customización según las necesidades de la empresa y está preparada para adaptarse a los cambios que puedan surgir en las compañías en caso de expansión a nuevos mercados, geografías, etc.

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