La evolución-del-soporte en línea

La infografía a continuación resalta la adición de los principales canales de servicio al cliente en las últimas dos décadas.

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Los diferentes canales con que se gestiona el servicio al cliente están aumentando y evolucionando a un ritmo vertiginoso.Un estudio reciente de Ovum de más de 8.000 consumidores muestra que el 74% ahora utilizan al menos tres canales al interactuar con una marca de la empresa u organización. ¿Qué sigue en la línea de tiempo? ¿Wearables? ¿El Internet de las cosas? Sólo el tiempo dirá.

 

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