Business Case: ¿Por qué invertir en una herramienta de Field Service?

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Servicios más rápidos y efectivos, reducción de incidencias, mantenimiento predictivo, ahorro de recursos, clientes más satisfechos, renovaciones de contratos… estas son algunas de las ventajas de las soluciones de servicios de campo para el sector industrial. A través de un business case, descubra cómo convencer a los decisores de su empresa para invertir en una herramienta de Field Service Management.

A menudo, proponer cambios en el trabajo interno de una organización supone enfrentarse a grandes obstáculos. Una de las primeras dificultades reside en demostrar a los decisores de la empresa la necesidad de implantar nuevos sistemas que ayuden a construir el futuro de la compañía. El servicios de campo, un área de negocio que hasta ahora no había proporcionado grandes márgenes de beneficios. Por este motivo, muchos directivos no consideraban indispensable realizar inversiones en el ámbito del Field Service. Sin embargo, en la actualidad esta tendencia está cambiando debido a la evolución de la venta de productos a la oferta de servicios. La experiencia de cliente se ha convertido en una parte esencial para el futuro de las empresas y la manera de garantizar experiencias memorables que generen fidelización y recomendaciones es ofrecer servicios de la máxima calidad.

Business case

1. Mediciones
La utilidad de las herramientas de gestión de Field Service permiten medir con precisión el funcionamiento de las operaciones. Desde el porcentaje de actuaciones satisfactorias en primera visita al número de horas facturables, estos datos permiten planificar de forma eficiente para reducir costes y aumentar la satisfacción del consumidor.

2. Ventajas de mejorar la experiencia de cliente
Hoy en día, la experiencia de cliente es crucial para el futuro del negocio. En un entorno altamente competitivo, favorecer la retención de clientes antiguos y conseguir otros nuevos supone una gran ventaja competitiva. Un servicio de calidad marcará la diferencia y ayudará a tener una distancia del resto de empresas del sector.

3. Los beneficios del «boca a boca»
Un consumidor contento siempre estará dispuesto a recomendar su empresa. Esto cobra relevancia en una época en la que los usuarios cada vez se guían más por los comentarios y las críticas del resto de consumidores.

4. Construir experiencias completas
Todo ello demuestra la importancia de ofrecer experiencias de cliente homogéneas y precisas, algo que nos permiten las soluciones de gestión de servicios de campo. Al optimizar las tareas somos capaces de atender al usuario de la manera adecuada y en el momento adecuado reduciendo el riesgo de incidencias.

5. Resultados decisivos para la empresa
La evolución del sector industrial va a obligar a las compañías a centrar parte de sus esfuerzos en ofrecer mejores servicios de atención a sus clientes. Se trata de un proceso inevitable que se llevará a cabo antes o después. Cuanto más pronto se haga, más rápido se notarán sus efectos.

 

Estas son solo algunas pistas con las que usted se puede convencer para invertir en una herramienta de servicio de campo, si quiere conocer todos los beneficios y funcionalidades de nuestra herramienta Aranda Field Service haga clic aquí.

 

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