PROCEDIMIENTO BASICO DE PARCHEO DE BASE DE DATOS Y APLICATIVOS ARANDA VERSION 8.0

 En Base de Conocimiento, Módulos Transversales

OBJETIVO

O presente documento mostra o procedimento básico de atualização da base de dados e aplicativos versão 8.0 que incluem: Aranda Asset Management, Aranda CMDB, Aranda Query Manager, Aranda Software Metrix, Aranda Service Desk y Aranda Self Service. Igualmente consideram-se as seguintes soluções transversais para todos os aplicativos: Aranda File Server e Aranda Active Directory Syncronizer.

OBJETIVO

El presente documento ilustra el procedimiento básico de actualización de base de datos y aplicativos versión 8.0 que incluyen: Aranda Asset Management, Aranda CMDB, Aranda Query Manager, Aranda Software Metrix, Aranda Service Desk y Aranda Self Service.  Igualmente se consideran las siguientes soluciones transversales para todos los aplicativos: Aranda File Server y Aranda Active Directory Syncronizer.

¡IMPORTANTE!: A atualização implica uma suspensão nos serviços do servidor de aplicativos da Aranda pelo qual as ferramentas não poderão ser usadas até tanto os procedimentos de atualização não tenham finalizado.

PASO 1. Descarregar atualização de aplicativos

As atualizações de aplicativos são liberadas a segunda semana de cada mês; não para todos os aplicativos se gera uma atualização, por tanto, deve-se considerar que versões estão instaladas no servidor e compara-las com as novas disponíveis (opção adicionar ou tirar programas no painel de controle):

As descargas são possíveis realizar desde o seguinte link:

http://www.arandasoft.com/kb

Se seleciona a opção Knowledge Base:

E se confirma na versão 8.0, para cada aplicativo se se gerou a atualização correspondente. É importante considerar que vários dos produtos gestionam mais de um instalador (ex: Aranda Asset Management incluem servidor, console, console web e agente) pelo qual devera descarregar as atualizações que apliquem para cada um:

PASO 2.  Descarregar as atualizações da base de dados

E primordial realizar a atualização da base de dados antes de habilitar as novas versões de todos os módulos; não existe uma ordem específica para realizar a execução de instaladores por em, o ideal é atualizar primeiro a base de dados para posteriormente continuar com as atualizações de aplicativos.

As atualizações da base de dados possam descarregar diretamente desde o aplicativo Aranda DB Tools (Inicio –> Todos os programas –> Aranda Software –> Aranda Tools –> Aranda DB Tools)

Uma vez selecionada a opção Parches se mostrará o status da descarga através de uma barra de progresso. Desde a rota por defeito, e de acordo ao motor de base de dados, a descarga bem sucedida dos patch de atualização é possível verificar desde: C:Program Files (x86)ArandaAranda DB ToolsResourceScriptSQL8.0 o desde C:Program Files (x86)ArandaAranda DB ToolsResourceScriptORA8.0 :

Neste chamado, a pasta mostra os scripts de atualizações de base de dados até a versão 8.0.23 (Carpeta R23). Se deseja conhecer a última versão disponível, desde a página de descargas de atualizações e instaladores: www.arandasoft.com/kb, nas notas de versão sobre cada uma das atualizações liberados recentemente, se mostra a versão compatível com cada um:

Links de descargas

O pacote de atualização / instalação e possível descarregar de:

www.arandasoft.com/download/instaladores/aamv/Aranda.AA.web.Installer 8.0.13.msi

Atualização da base de dados: Versão DB mínima requerida para o presente update/instalador: DB 8.0.24

Com procedimento opcional e no chamado de apresentar alguma falha na descarrega de atualizações de base de dados desde o aplicativo Aranda DB Tools no seguinte link também se habilitam alguns das últimas atualizações liberados:

http://asdk.arandasoft.com/kb/temp/Instaladores_Version_8.0/

Realiza-se a descarga do arquivo comprimido que contem os scripts de atualização de base de dados, só basta com realizar a substituição da pasta Script contida na rota: C:Program Files (x86)ArandaAranda DB ToolsResource  com a que foi descarregada anteriormente.

PASO 3.  Baixar serviços

Desabilitar os serviços da Aranda no servidor de aplicativos desde a opção Serviços nas ferramentas Administrativas (Administrative Tools)

PASO 4.  Atualização da base de dados de Aranda

Uma vez descarregadas as atualizações da base de dados deve-se proceder a realizar a atualização da mesma acessando a ferramenta Aranda DB Tools (Inicio –> Todos os programas –> Aranda Software –> Aranda Tools –> Aranda DB Tools), botão Atualizar::

Devem-se preencher os dados de acesso à base de dados e ao dar click no botão Conectar aparecerão às bases habilitadas para o usuário acessando:

Ao selecionar a base de dados a atualizar, mostrasse a versão atual da mesma. Posteriormente se habilita a atualização com o botão Instalar (Install).  Uma vez completada a atualização[1] a ferramenta exibirá uma mensagem indicando a última versão habilitada para a base de dados

PASO 5.  Atualização de aplicativos

Como já comentamos anteriormente não existe uma ordem específica que deve ter presente para a instalação das atualizações de aplicativos. Recomenda atualizar produto por produto dependendo as novas atualizações disponíveis liberados..

IImportante: E recomendável que qualquer instalador com extensão.msi (aplica para consoles Web incluindo as novas com extensão .exe, AFS, Sincronizador de diretório ativo, Aranda configurador) seja desinstalado antes de aplicar a nova atualização (se este é liberado).

As consoles Windows com extensão.exe se atualizam sobre versões anteriores pelo que não se faz necessário realizar nem uma desinstalação. (nas últimas atualizações foram atualizado as extensões de varias consolas Web com .exe, neste chamado recomenda-se desinstala-as e realizar uma nova instalação)

PASO 5.1. Atualização Aranda ASSET MANAGEMENT

Instaladores Disponíveis Tipo de instalador
Servidor .exe (não é necessário desinstalar, atualiza o anterior)
Consola Windows .exe (não é necessário desinstalar, atualiza anterior)
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versão anterior)
Agente Procedimento próprio

PASO 5.1.1. Atualização Consola Web AAM

Deve-se realizar a desinstalação da console Web anterior (só se libero atualização). Logo da instalação deverá habilitar a conexão da console instalada com a base de dados acessando ao seguinte link:

http://ip o nome del servidor de aplicativos/arandaconfigurator/pages/configbd.aspx

Desde a página que se exibe, selecione a opção Browse…

Localizar o arquivo Web.config desde a rota[2] C:InetpubwwwrootAAM e diligenciar os dados de conexão com a base de dados:

As opções de configuração adicional indicam: 1. Se a autenticação é com usuário criado na base de dados da Aranda ou com um usuário de diretório ativo e 2. O idioma da console que se esteja configurando. Por defeito a última opção é local:local:

Confirma-se que a conexão seja bem sucedida:

Guarda-se o arquivo web.config na mesma rota onde se carrega inicialmente desde a console:

Realizar o mesmo procedimento para o arquivo web.config localizado na rota: C:InetpubwwwrootSurvey.

Arquivos web.config que aplicam para a conexão Web de AAM:

C:InetpubwwwrootAAM

C:InetpubwwwrootSurvey

PASO 5.1.2. Atualização Agente AAM

  • Copiar o arquivo AA82XX.exe na seguinte rota C:InetpubwwwrootAfsAgentSetup[3]
  • • Editar o arquivo C:InetpubwwwrootAfsAgentSetupagmcon.txt (*) de tal maneira que a rota na seção URLBaseFile aponte ao novo arquivo, e no CurrentVersion esteja a versão do novo agente. Exemplo de arquivo agmcon.txt:
[UPDATEINFO]

URLBaseFile =http://servidorweb/Afs/AgentSetup/AA8218.exe

CurrentVersion = 8.2.18

  • Extrair [4] do executável (AA82XX.exe) os arquivos ACommsvr.exe e Inst_cap.exe e localiza-los no recurso compartilhado Agents (C:Program FilesArandaAgents DistributionAgents), substituindo os atuais. Também substituindo na pasta da GPO se se está instalando através de política de Diretório Ativo.

PASO 5.2. Atualização Aranda Service Desk

Instaladores Disponíveis Tipo de instalador
Consola Windows .exe (não é necessário desinstalar, atualiza o anterior)
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versão anterior)

PASO 5.2.1. Atualização console Web

Deve-se realizar desinstalação da console Web anterior (sé se libera atualização). Logo da instalação deverá habilitar a conexão da console instalada com a base de dados acessando ao seguinte link:

http://ip o nome do servidor de aplicativos/arandaconfigurator/pages/configbd.aspx

Desde este ponto devem-se executar os mesmos procedimentos descritos no passo 5.1.1, selecionando o arquivo web.config das seguintes rotas:

C:InetpubwwwrootASDK

C:InetpubwwwrootBASDK

C:InetpubwwwrootMASDK

C:InetpubwwwrootUSDK

 

PASO 5.3. Atualização Aranda SOFTWARE METRIX

Instaladores Disponíveis Tipo de instalador
Consola Windows .exe (não é necessário desinstalar, atualiza o anterior)
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versão anterior)

PASO 5.3.1. Atualização console Web

Deve-se realizar desinstalação da console Web anterior (só se se libero atualização). Logo da instalação deverá habilitar a conexão da console instalada com a base de dados acessando ao seguinte link:

http://ip o nome do servidor de aplicativos/arandaconfigurator/pages/configbd.aspx

Desde este ponto devem executar os mesmos procedimentos descritos no passo 5.1.1, selecionando o arquivo web.config da seguinte rota:

C:InetpubwwwrootASM

PASO 5.4. Atualização Aranda CMDB

Instaladores Disponível Tipo de instalador
Consola Windows .exe (no es necessário desinstalar, atualiza o anterior)
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versão anterior)

PASO 5.4.1. Atualização console Web

Deve-se realizar a desinstalação da console Web anterior (só se libera atualização). Logo da instalação deve-se habilitar a conexão da console instalada com a base de dados acessando a ferramenta Aranda CMDB Web Configurator:

(Inicio –> Aranda Software –>Aranda Tools –> CMDB Web Configurator)

Selecionar a opção Abrir:

Localizar o arquivo Web.config desde a rota: C:InetpubwwwrootCMDB e diligenciar os dados de conexão com a base de dados. Deve-se verificar que a conexão seja exitosa para posteriormente guardar a configuração:

Executar o mesmo procedimento para o arquivo Web.config que está no C:InetpubwwwrootMNT.

Arquivos Web.config que aplicam para a conexão Web de CMDB:

C:InetpubwwwrootCMDB

C:InetpubwwwrootMNT

PASO 5.5. Atualização Aranda SELF SERVICE

Instaladores Disponíveis Tipo de instalador
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versão anterior)

PASO 5.5.1. Atualização console Web

Deve-se realizar a desinstalação da console Web anterior (só se se libera atualização). Logo da instalação deverá habilitar a conexão da console instalada com a base de dados acessando a ferramenta Aranda ASS Web Configurator:

(Inicio –> Aranda Software –> Aranda Tools –> ASS Web Configurator)

Executar o mesmo procedimento descrito no passo 5.4.1 selecionando o arquivo Web.config das seguintes rotas:

C:InetpubwwwrootASS

C:InetpubwwwrootUASS

PASO 5.6. Atualização Aranda Query Manager

Instaladores Disponíveis Tipo de instalador
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versão anterior)

PASO 5.6.1. Atualização console Web

Deve-se realizar desinstalação da console Web anterior (só se libera atualizações). Logo da instalação deverá habilitar a conexão da console instalada com a base de dados acessando a ferramenta Aranda AQM Web Configurator:

(Inicio –> Aranda Software –> Aranda Query Manager –> AQM Web Configurator)

Selecionar a opção Abrir:

Desde o sitio Web predeterminado (o dependendo onde tenha sido instalado as consoles), selecionar as opções AQM e Aranda.AQM.Service.Interfase:

Diligenciar os dados de conexão com a base de dados deve-se verificar que a conexão seja exitosa para posteriormente guardar a configuração:

Posteriormente deve-se configurar a aplicação Windows que habilita ao desenhador da Aranda Query Manager, selecionando o botão Windows Application:

Deve-se localizar o executável Aranda.AQM.Windows.Designer.exe desde a seguinte rota: C:Program FilesArandaAranda Query ManagerAQM Designer e configurar a informação da base de dados.

Arquivos web.config que aplicam para a conexão Web de AQM:

C:InetpubwwwrootAQM

C:InetpubwwwrootAQM.Service.Interfase

PASO 5.7. Atualização Aranda FILE SERVER[5]

Deve-se realizar desinstalação do instalador .msi o .exe anterior (só se libera atualização). Logo da instalação deverá habilitar a conexão do aplicativo com a base de dados acessando a ferramenta Aranda Web Configurator:

(Inicio –> Aranda Software –> Aranda Tools –> Aranda Web Configurator)

Uma vez no configurador devem-se diligenciar os dados completos de conexão com a base de dados. Neste chamado não é necessário abrir arquivosweb.config, a configuração se realiza diretamente, o que gera um arquivo DbConf.xml que deve ser guardado na seguinte rota:
C:Inetpubwwwrootafsbin

Ejemplo de configuración para motores SQL

PASO 5.8.  Atualização Aranda Active Directory Syncronizer

¡ATENÇÃO!: : Antes de realizar a desinstalação recomenda-se realizar a documentação dos parâmetros e atributos configurados no diretório para preenche-los novamente uma vez seja instalada a nova versão.

Deve-se realizar desinstalação do instalador .msi o .exe anterior (só se libero atualizações). Logo da instalação deverá habilitar a conexão do aplicativo com a base de dados e o diretório ativo configurado acessando a:

(Inicio –> Aranda Software –> Aranda Tools –> Active Directory Syncronizer)

 

  • Criar um novo projeto:

  • Clique sobre o novo ícone:

  • Diligenciar os detalhes de conexão com base de dados, usuário com privilégios de leitura sobre o diretório, e atributos do diretório ativo:

PASO 6.  Habilitar serviços e realizar provas de funcionamento para os aplicativos instalados

Uma vez se confirme que todas as atualizações sobre a base de dados e os aplicativos se realizaram satisfatoriamente, deve-se iniciar novamente os serviços parados na etapa inicial de procedimento e realizar provas de acesso a todas as consoles Windows e Web atualizadas, igualmente algumas provas de funcionamento. A continuação se incluem exemplos das mesmas:

Comprovação da Instalação Correta de Aplicativos no Servidor

Verifique o que o Endereço IP ou o Nome do Servidor da Aranda, se encontra configurada no modulo de Settings “Configurador de Servidor DB Manager”.

Realize o acesso as seguintes consoles Windows. Tendo em conta que logo de entrar o serviço Aranda DBManager encontra-se arriba.

  • Aranda PROFILE

  • Aranda EVENT LOG

  • Aranda SERVICE DESK – BLOGIK

  • Aranda SERVICE DESK – FRONT END

  • Aranda CMDB

  • Aranda SELF SERVICE

  • Aranda SERVICES (Ver que os serviços se encontram correndo e funcionado).

Realize o acesso as seguintes consoles WEB.

  • http://Nome do Servidor – IP/BASDK (Aranda SERVICE DESK ADMINISTRADORES)

  • http://Nome do Servidor – IP/ASDK (Aranda SERVICE DESK ESPECIALISTAS)

  • http://Nome do Servidor – IP/MASDK (Aranda SERVICE DESK MOVIL)

  • http://Nombre del Servidor – IP/USDK (Aranda SERVICE DESK USUARIOS)

  • http://Nombre del Servidor – IP/CMDB (Aranda CMDB)

  • http://Nombre del Servidor – IP/MNT (Aranda  CMDB[6])

  • http://Nombre del Servidor – IP/ASS (Aranda  SELF SERVICE)

  • http://Nombre del Servidor – IP/AQM (Aranda  QUERY MANAGER)

  • http://Nombre del Servidor – IP/AFS (Aranda  FILE SERVER)

Validação da Configuração Aranda SERVICE DESK – Especialistas e Usuários

Posteriormente encontrará os elementos mínimos a ter em conta nas provas de funcionamento da configuração.

Acesse a Consola FRONT END O ASDK[7].

  • Acesse com dois usuários diferentes a os administrados de preferencia que tenham níveis de permissões diferentes..

  • Crie um chamado (associando um CI no chamado que o gestione).

  • Anexe um arquivo ao chamado.

  • Fechamento e o chamado criado, passando por todas as etapas

  • Verifique a geração das seguintes regras.

  • Correio a Atendentes e Cliente quando o chamado se abre.

  • E-mail ao Cliente quando o chamado se soluciona.

  • Apertura correta da enquete desde o e-mail.

  • E-mail atendene de Enrotamento.

  • Verifique qualquer outra regra que contenha:

  • Enrutamientos automáticos.

  • Modificações de ITM

  • Modificações de Chamados Relacionados.

Acesse a Consola de USUARIO FINAL

  • Crie um chamado, anexo um arquivo anexo.

  • Verifique que o chamado se crie com as condições configuradas.

  • Verifique que o usuario pueda a los chamados migrados:

  • Ver todas as opções do chamado.

  • Criar comentários.

  • Anexar arquivos logo de criar chamados.

  • Contestar a enquete sem resolver

Configuração e Validação de Parâmetros de Aranda QUERY MANAGER e Aranda ASSET MANAGEMENT

A continuação encontrará todos os elementos a configurar do modulo de relatórios inventario e controle remoto [8].

Acesse a Console web da Aranda QUERY MANAGER

  • Carregar ao menos um relatório predefinido e um personalizado (se aplica)

  • Executar ao menos dos relatórios da Aranda SERVICE DESK

  • Exportar o resultado a .pdf o .xls

  • Usar a opção de distribuição.

Acesse a console ODBC da Aranda ASSET MANAGEMENT

 

Se o agente foi atualizado verifique que a versão tenha aumentado em varias das maquinas do inventario

Confirmar funcionalidade de controle remoto

[1] LOs tempos de atualização podem variar dependendo a atualização aplicada. Se se conta com o produto Aranda Service Desk e uma atualização inferior ao 8.0.21 as atualização posteriores podem tardar um tempo considerável (aprox. 1 hora para 40.000 chamados) dependendo a quantidade de chamados criados na mesa de ajuda. A versão do motor da base de dados e a quantidade de processos que se estejam executando sobre o motor influem igualmente sobre os tempos de atualização.

[2] Depende onde se realiza a instalação das consoles Web.

[3] Roa predeterminada do IIS

[4] É possível modificar a extensão de executável AA82XX.exe por .rar o .zip (ou qualquer aplicativo de sua preferencia para compressão) para que se exibe todos os arquivos e livrarias que contém o agente.

[5]Para motores Oracle verificar mais detalhes sobre a conexão na seguinte link:

http://corp.arandasoft.com:5554/kb2/KnowledgebaseArticle10011.aspx

[6] Em chamado de ter instalado Aranda CMDB ENTERPRISE

[7] Se gestiona os dos tipos da console, deve realizar as provas nas duas.

[8]Realize estes procedimentos fora do servidor, em uma maquina acessando pela pagina web..

¡IMPORTANTE!: La actualización implica una suspensión en los servicios del servidor de aplicativos de Aranda por lo que las herramientas no podrán ser utilizadas hasta tanto los procedimientos de actualización no hayan finalizado.

PASO 1. Descargar parches de aplicativos

Los parches de aplicativos son liberados la segunda semana de cada mes; no para todos los aplicativos se genera una actualización, por tanto, se debe considerar qué versiones se tienen instaladas en el servidor y compararlas con las nuevas disponibles (opción agregar o quitar programas en el panel de control):

Las descargas se pueden realizar desde el siguiente link:

http://www.arandasoft.com/kb

Se selecciona la opción Knowledge Base:

Y se confirma, en la versión 8.0, para cada aplicativo si se genero el parche correspondiente.  Es importante considerar que varios de los productos manejan mas de un instalador (ej: Aranda Asset Management incluye servidor, consola, consola web y agente) por lo que se deberán descargar los parches que apliquen para cada uno:

PASO 2.  Descargar los parches de base de datos

Es primordial realizar la actualización de la base de datos antes de habilitar las nuevas versiones de todos los módulos; no existe un orden específico para realizar la ejecución de instaladores sin embargo, lo ideal es parchar primero la base de datos para posteriormente continuar con los parches de aplicativos.

Los parches de base de datos se pueden descargar directamente desde el aplicativo Aranda DB Tools (Inicio –> Todos los programas –> Aranda Software –> Aranda Tools –> Aranda DB Tools)

Una vez seleccionada la opción Parches se mostrará el estado de la descarga a través de una barra de progreso.  Desde la ruta por defecto, y de acuerdo al motor de base de datos, la descarga exitosa de los parches de actualización se puede verificar desde: C:Program Files (x86)ArandaAranda DB ToolsResourceScriptSQL8.0 o desde C:Program Files (x86)ArandaAranda DB ToolsResourceScriptORA8.0 :

En este caso, la carpeta muestra los scripts de actualización de base de datos hasta la versión 8.0.23 (Carpeta R23).  Si se desea conocer la última versión disponible, desde la página de descargas de parches e instaladores: www.arandasoft.com/kb, en las notas de versión sobre cada uno de los parches liberados recientemente, se muestra la versión compatible con cada uno:

Como procedimiento opcional y en caso de presentar alguna falla en la descarga de parches  de base de datos desde el aplicativo Aranda DB Tools, en el siguiente link también se habilitan algunos de los últimos parches liberados:

http://asdk.arandasoft.com/kb/temp/Instaladores_Version_8.0/

Si se realiza la descarga del archivo comprimido que contiene los scripts de actualización de base de datos, solo basta con realizar el remplazo de la carpeta Script contenida en la ruta: C:Program Files (x86)ArandaAranda DB ToolsResource  con la descargada anteriormente.

PASO 3.  Bajar servicios

Deshabilitar los servicios de Aranda en el servidor de aplicativos desde la opción Servicios en Herramientas Administrativas (Administrative Tools)

PASO 4.  Actualización de base de datos de Aranda

Una vez descargados los parches de actualización de la base de datos se debe proceder a realizar la actualización de la misma ingresando la herramienta Aranda DB Tools (Inicio –> Todos los programas –> Aranda Software –> Aranda Tools –> Aranda DB Tools), pestaña Parchar:

Se deben diligenciar los datos de acceso a la base de datos y al dar click en el botón Conectar se desplegaran las bases habilitadas para el usuario ingresado:

Al seleccionar la base de datos a parchar, se mostrara la versión actual de la misma.  Posteriormente se habilita el parcheo con el botón Instalar (Install).  Una vez completada la actualización[1] la herramienta desplegara un mensaje indicando la última versión habilitada para la base de datos.

PASO 5.  Actualización de aplicativos

Como se mencionó anteriormente no existe un orden específico que se debe tener en cuenta para la instalación de los parches de aplicativos.  Se recomienda actualizar producto por producto dependiendo los nuevos parches disponibles liberados.

Importante: Es recomendable que cualquier instalador con extensión .msi (aplica para consolas Web incluyendo las nuevas con extensión .exe, AFS, Sincronizador de directorio activo, Aranda configurador) sea desinstalado antes de aplicar el nuevo parche (si este es liberado).

Las consolas Windows con extensión .exe se actualizan sobre versiones anteriores por lo que no se hace necesario realizar ninguna desinstalación. (en los últimos parches se han actualizado las extensiones de varias consolas Web con .exe, en este caso se recomienda desinstalarlas y realizar una nueva instalación)

PASO 5.1. Actualización Aranda Asset Management

Instaladores Disponibles Tipo de instalador
Servidor .exe (no es necesario desinstalar, actualiza el anterior)
Consola Windows .exe (no es necesario desinstalar, actualiza el anterior)
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versión anterior)
Agente Procedimiento propio

PASO 5.1.1. Actualización Consola Web AAM

Se debe realizar desinstalación de la consola Web anterior (solo si se libero parche).  Luego de la instalación se deberá habilitar la conexión de la consola instalada con la base de datos ingresando al siguiente link:

http://ip o nombre del servidor de aplicativos/arandaconfigurator/pages/configbd.aspx

Desde la página desplegada seleccionar la opción Browse…

Ubicar el archivo Web.config desde la ruta[2] C:InetpubwwwrootAAM y diligenciar los datos de conexión con la base de datos:

Las opciones de configuración adicional indican: 1. si la autenticación es con usuario creado en la base de datos de Aranda o con un usuario de directorio activo y 2. El idioma de la consola que se esté configurando.    Por defecto la última opción es local:

Se confirma que la conexión sea exitosa:

Se guarda el archivo web.config en la misma ruta donde se cargo inicialmente desde la consola:

Realizar el mismo procedimiento para el archivo web.config ubicado en la ruta: C:InetpubwwwrootSurvey.

Archivos web.config que aplican para la conexión Web de AAM:

C:InetpubwwwrootAAM

C:InetpubwwwrootSurvey

PASO 5.1.2. Actualización Agente AAM

  • Copiar el archivo AA82XX.exe en la siguiente ruta C:InetpubwwwrootAfsAgentSetup[3]
  • Editar el archivo C:InetpubwwwrootAfsAgentSetupagmcon.txt (*) de tal manera que la ruta en la sección URLBaseFile apunte al nuevo archivo, y en CurrentVersion esté la versión del nuevo agente. Ejemplo de archivo agmcon.txt:
[UPDATEINFO]

URLBaseFile =http://servidorweb/Afs/AgentSetup/AA8218.exe

CurrentVersion = 8.2.18

  • Extraer[4] del ejecutable (AA82XX.exe) los archivos ACommsvr.exe e Inst_cap.exe y ubicarlos en el recurso compartido Agents (C:Program FilesArandaAgents DistributionAgents), remplazando los actuales. También remplazarlos en la carpeta de la GPO si se está instalando a través de política de Directorio Activo.

PASO 5.2. Actualización Aranda Service Desk

Instaladores Disponibles Tipo de instalador
Consola Windows .exe (no es necesario desinstalar, actualiza el anterior)
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versión anterior)

PASO 5.2.1. Actualización consola Web

Se debe realizar desinstalación de la consola Web anterior (solo si se libero parche).  Luego de la instalación se deberá habilitar la conexión de la consola instalada con la base de datos ingresando al siguiente link:

http://ip o nombre del servidor de aplicativos/arandaconfigurator/pages/configbd.aspx

Desde este punto se deben ejecutar los mismos procedimientos descritos en el paso 5.1.1, seleccionando el archivo web.config de las siguientes rutas:

C:InetpubwwwrootASDK

C:InetpubwwwrootBASDK

C:InetpubwwwrootMASDK

C:InetpubwwwrootUSDK

 

PASO 5.3. Actualización Aranda Software Metrix

Instaladores Disponibles Tipo de instalador
Consola Windows .exe (no es necesario desinstalar, actualiza el anterior)
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versión anterior)

PASO 5.3.1. Actualización consola Web

Se debe realizar desinstalación de la consola Web anterior (solo si se libero parche).  Luego de la instalación se deberá habilitar la conexión de la consola instalada con la base de datos ingresando al siguiente link:

http://ip o nombre del servidor de aplicativos/arandaconfigurator/pages/configbd.aspx

Desde este punto se deben ejecutar los mismos procedimientos descritos en el paso 5.1.1, seleccionando el archivo web.config de la siguiente ruta:

C:InetpubwwwrootASM

PASO 5.4. Actualización Aranda CMDB

Instaladores Disponibles Tipo de instalador
Consola Windows .exe (no es necesario desinstalar, actualiza el anterior)
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versión anterior)

PASO 5.4.1. Actualización consola Web

Se debe realizar desinstalación de la consola Web anterior (solo si se libero parche).  Luego de la instalación se deberá habilitar la conexión de la consola instalada con la base de datos ingresando a la herramienta Aranda CMDB Web Configurator:

(Inicio –> Aranda Software –>Aranda Tools –> CMDB Web Configurator)

Seleccionar la opción Abrir:

Ubicar el archivo Web.config desde la ruta: C:InetpubwwwrootCMDB y diligenciar los datos de conexión con la base de datos. Se debe verificar que la conexión sea exitosa para posteriormente guardar la configuración:

Ejecutar el mismo procedimiento para el archivo Web.config contenido en C:InetpubwwwrootMNT.

Archivos Web.config que aplican para la conexión Web de CMDB:

C:InetpubwwwrootCMDB

C:InetpubwwwrootMNT

PASO 5.5. Actualización Aranda Self Service

Instaladores Disponibles Tipo de instalador
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versión anterior)

PASO 5.5.1. Actualización consola Web

Se debe realizar desinstalación de la consola Web anterior (solo si se libero parche).  Luego de la instalación se deberá habilitar la conexión de la consola instalada con la base de datos ingresando a la herramienta Aranda ASS Web Configurator:

(Inicio –> Aranda Software –> Aranda Tools –> ASS Web Configurator)

Ejecutar el mismo procedimiento descrito en el paso 5.4.1 seleccionando el archivo Web.config de las siguientes rutas:

C:InetpubwwwrootASS

C:InetpubwwwrootUASS

PASO 5.6. Actualización Aranda Query Manager

Instaladores Disponibles Tipo de instalador
Consola Web .msi o .exe (desinstalar versión anterior)

PASO 5.6.1. Actualización consola Web

Se debe realizar desinstalación de la consola Web anterior (solo si se libero parche).  Luego de la instalación se deberá habilitar la conexión de la consola instalada con la base de datos ingresando a la herramienta Aranda AQM Web Configurator:

(Inicio –> Aranda Software –> Aranda Query Manager –> AQM Web Configurator)

Seleccionar la opción Abrir:

Desde el sitio Web predeterminado (o dependiendo donde se hayan instalado las consolas), seleccionar las opciones AQM y Aranda.AQM.Service.Interfase:

Diligenciar los datos de conexión con la base de datos, se debe verificar que la conexión sea exitosa para posteriormente guardar la configuración:

Posteriormente se debe configurar la aplicación Windows que habilita al diseñador de Aranda Query Manager, seleccionando la pestaña Windows Application:

Se debe ubicar el ejecutable Aranda.AQM.Windows.Designer.exe desde la siguiente ruta: C:Program FilesArandaAranda Query ManagerAQM Designer y configurar la información de la base de datos.

Archivos web.config que aplican para la conexión Web de AQM:

C:InetpubwwwrootAQM

C:InetpubwwwrootAQM.Service.Interfase

PASO 5.7. Actualización Aranda File Server[5]

Se debe realizar desinstalación del instalador .msi o .exe anterior (solo si se libero parche).  Luego de la instalación se deberá habilitar la conexión del aplicativo con la base de datos ingresando a la herramienta Aranda Web Configurator:

(Inicio –> Aranda Software –> Aranda Tools –> Aranda Web Configurator)

Una vez en el configurador se deben diligenciar los datos completos de conexión con la base de datos.  En este caso no se hace necesario abrir archivos web.config, la configuración se realiza directamente, lo que genera un archivo DbConf.xml que debe ser guardado en la siguiente ruta:

C:Inetpubwwwrootafsbin

Ejemplo de configuración para motores SQL

PASO 5.8.  Actualización Aranda Active Directory Syncronizer

¡ATENCIÓN!: Antes de realizar la desinstalación se recomienda realizar la documentación de los parámetros y atributos configurados en el directorio para diligenciarlos nuevamente una vez sea instalada la nueva versión.

Se debe realizar desinstalación del instalador .msi o .exe anterior (solo si se libero parche).  Luego de la instalación se deberá habilitar la conexión del aplicativo con la base de datos y el directorio activo configurado ingresando a:

(Inicio –> Aranda Software –> Aranda Tools –> Active Directory Syncronizer)

 

  • Crear un nuevo proyecto:

  • Doble click sobre el nuevo icono:

  • Diligenciar los detalles de conexión con base de datos, usuario con privilegios de lectura sobre el directorio, y atributos del directorio activo:

PASO 6.  Habilitar servicios y realizar pruebas de funcionamiento para los aplicativos instalados

Una vez se confirme que todas las actualizaciones sobre la base de datos y los aplicativos se realizaron satisfactoriamente, se deben iniciar nuevamente los servicios detenidos en la etapa inicial de procedimiento y realizar pruebas de acceso a todas las consolas Windows y Web actualizadas, igualmente algunas pruebas de funcionamiento.  A continuación se incluyen ejemplos de las mismas:

Comprobación de la Instalación Correcta de Aplicativos en el Servidor

Verifique el que las Dirección IP o el Nombre del Servidor de Aranda, se encuentre configurada en el modulo de Settings “Configurador de Servidor DB Manager”.

Realice el ingreso a las siguientes consolas Windows. Teniendo en cuenta que luego de entrar el servicio Aranda DBManager se encuentre arriba.

  • Aranda PROFILE

  • Aranda EVENT LOG

  • Aranda SERVICE DESK – BLOGIK

  • Aranda SERVICE DESK – FRONT END

  • Aranda CMDB

  • Aranda SELF SERVICE

  • Aranda SERVICES (Mirar que los servicios se encuentran corriendo y funcionado.

Realice el ingreso a las siguientes consolas WEB.

  • http://Nombre del Servidor – IP/BASDK (Aranda SERVICE DESK ADMINISTRADORES)

  • http://Nombre del Servidor – IP/ASDK (Aranda SERVICE DESK ESPECIALISTAS)

  • http://Nombre del Servidor – IP/MASDK (Aranda SERVICE DESK MOVIL)

  • http://Nombre del Servidor – IP/USDK (Aranda SERVICE DESK USUARIOS)

  • http://Nombre del Servidor – IP/CMDB (Aranda CMDB)

  • http://Nombre del Servidor – IP/MNT (Aranda  CMDB[6])

  • http://Nombre del Servidor – IP/ASS (Aranda  SELF SERVICE)

  • http://Nombre del Servidor – IP/AQM (Aranda  QUERY MANAGER)

  • http://Nombre del Servidor – IP/AFS (Aranda  FILE SERVER)

Validación de la Configuración Aranda SERVICE DESK – Especialistas y Usuarios

Posteriormente encontrará los elementos mínimos a tener en cuenta en las pruebas de funcionamiento de la configuración. 

Ingrese a la Consola FRONT END O ASDK[7].

  • Ingrese con dos usuarios diferentes a los administrados de preferencia que tengan niveles de permisos diferentes.

  • Cree un caso  (asociándole un CI en caso que lo manejen).

  • Adjunte un archivo al caso.

  • Cierre el caso creado, pasando por todas las etapas.

  • Verifique la generación de las siguientes reglas.

  • Correo a Especialistas y Cliente cuando el caso se abre.

  • Correo al Cliente cuando el caso se soluciona.

  • Apertura correcta de la encuesta desde el correo.

  • Correo a especialista de Enrutamiento.

  • Verifique cualquier otra regla que contenga:

  • Enrutamientos automáticos.

  • Modificaciones de ITM

  • Modificaciones de Casos Relacionados.

Ingrese a la Consola de USUARIO FINAL

  • Cree un caso, adjuntando un archivo adjunto.

  • Verifique que el caso se cree con las condiciones configuradas.

  • Verifique que el usuario pueda a los casos migrados:

  • Ver todas las opciones del caso.

  • Crear comentarios.

  • Adjuntar archivos luego de crear casos.

  • Contestar la encuesta pendiente.

Configuración y Validación de Parámetros de Aranda QUERY MANAGER y Aranda Asset Management

A continuación encontrará todos los elementos a configurar del modulo de reportería, inventario y control remoto[8].

Ingrese a la Consola web de Aranda QUERY MANAGER

  • Cargar al menos un reporte predefinido y un personalizado (si aplica)

  • Ejecutar al menos dos reporte de Aranda SERVICE DESK

  • Exportar el resultado a .pdf o .xls

  • Utilizar la opción de distribución.

Ingrese a la consola ODBC de Aranda ASSET MANAGEMENT

 

Si el agente fue actualizado verifique que la versión haya aumentado en varias de las maquinas del inventario

Confirmar funcionalidad de control remoto

[1] Los tiempos de actualización pueden variar dependiendo la actualización aplicada.  Si se cuenta con el producto Aranda Service Desk y un parche inferior al 8.0.21 los parches posteriores pueden tardar un tiempo considerable (aprox. 1 hora para 40.000 casos) dependiendo la cantidad de casos creados en la mesa de ayuda.  La versión del motor de base de datos y la cantidad de procesos que se estén ejecutando sobre dicho motor influyen igualmente sobre los tiempos de actualización.

[2] Depende donde se haya realizado la instalación de las consolas Web.

[3] Ruta predeterminada del IIS

[4] Se puede modificar la extensión del ejecutable AA82XX.exe por .rar o .zip (o cualquier aplicativo de su preferencia para compresión) para que se desplieguen todos los archivos y librerias que contiene dicho agente.

[5] Para motores Oracle verificar mas detalles sobre la conexión en el siguiente link:

http://corp.arandasoft.com:5554/kb2/KnowledgebaseArticle10011.aspx

[6] En caso de tener instalado Aranda CMDB ENTERPRISE

[7] Si se manejan los dos tipos de consola, debe realizar las pruebas en ambas.

[8] Realice estos procedimientos fuera del servidor, en una maquina ingresando por la pagina web.

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