O serviço ao cliente é um conceito universal: a maioria das empresas tem um departamento dedicado a ele. As empresas que mantêm uma boa qualidade na parte da frente das suas operações estão no bom caminho para se tornarem uma empresa melhor e fornecerem aos seus clientes o serviço de qualidade que merecem e devem esperar. Algumas das vantagens de prestar um bom serviço ao cliente incluem o aumento das receitas, um melhor serviço ao cliente e a sua fidelização.

Crescimento das receitas

Um serviço ao cliente de boa qualidade significa um aumento das receitas, o que se traduz em vendas adicionais. Quando o serviço de apoio ao cliente satisfaz ou excede as expectativas dos clientes, estes podem confiar nas capacidades da empresa e, por conseguinte, estar dispostos a gastar mais dinheiro na compra dos seus produtos e serviços, o que se pode traduzir diretamente no "resultado final" da empresa.

Melhor reputação

As empresas são conhecidas pelo serviço que prestam. Quando os clientes têm uma má experiência com uma empresa, contam-na aos seus amigos, vizinhos e a qualquer outra pessoa que os ouça. Quando têm uma interação positiva, também partilham essa informação. Através da utilização de blogues, sítios Web e redes sociais, os clientes comunicam as suas interacções com uma empresa e os seus produtos e serviços. Um bom serviço ao cliente dá à sua empresa uma boa reputação.

Melhoria da satisfação do cliente

A satisfação do cliente ocorre quando as suas necessidades são satisfeitas. Prestar um serviço ao cliente de boa qualidade significa que a empresa está a satisfazer e a exceder as expectativas do cliente. Uma das melhores maneiras de descobrir o que um cliente pensa sobre uma empresa é simplesmente perguntar através de inquéritos de satisfação do cliente. Os inquéritos devem fazer perguntas sobre a experiência mais recente com a empresa, a qualidade dos seus produtos e serviços e o que não lhes agrada. Os inquéritos não devem ter medo de perguntar o que gostam nas empresas concorrentes.

Fidelidade do cliente

Um serviço ao cliente de qualidade significa fidelização do cliente. Se a organização satisfizer e exceder efetivamente as expectativas do cliente, este hesitará em utilizar os serviços de um concorrente. Muitas vezes, os concorrentes entram no sector e oferecem os seus serviços a um preço mais baixo. O líder pode evitar uma "guerra de preços" oferecendo e mantendo um serviço de qualidade ao cliente. Quando os clientes confiam neste serviço, mantêm-se fiéis à empresa.

Empregados envolvidos

Um bom serviço ao cliente significa que os empregados estão a utilizar as suas competências para melhorar a empresa. Em vez de se confrontarem repetidamente com o mesmo problema, os empregados tomam as medidas necessárias para satisfazer o cliente, mas também para evitar que o problema se repita. O empregado deixa uma impressão positiva no cliente, o que afecta diretamente as operações da empresa e ganha uma sensação de realização. É uma situação vantajosa para o cliente, a empresa e o trabalhador. fonte

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