Arca Continental + Aranda Software:
Gestão de serviços multi-projecto e omni-canal
Acompanhamento e apoio online garantidos
Integração com ferramentas e aplicações de terceiros
Soluções com conformidade das melhores práticas ITIL e padrões de alta qualidade
Escalabilidade, adaptabilidade ao crescimento da empresa sem investimentos adicionais
SECTOR:
Industrial
Localização:
Equador
Número de utilizadores:
+10.000
solução implementada:
Balcão de serviço Aranda

Com uma história de mais de 89 anos, o Arca Continental é um dos maiores engarrafadores de Coca-Cola da América Latina e do mundo.

Desafio empresarial

O Arca Continental precisava de ter um registo de todos os serviços oferecidos pela área de TI para a organização e optimizar a forma como estes serviços eram prestados com base nas melhores práticas na prestação de serviços tecnológicos.

Tinham anteriormente uma ferramenta de Help Desk, mas não era suficiente, pois não ajudava a gerir as boas práticas tecnológicas.

Porquê Aranda

"Quando decidimos mudar o nosso help desk, baseámos a nossa decisão na metodologia ITIL. A partir deste objectivo, analisámos as ferramentas que foram certificadas pela PinkElephant, uma delas era a Aranda, embora não tivesse qualquer história no país, analisámos todas as suas funcionalidades. Tivemos um grande apoio da Aranda Software através de apoio online e on-site, o que nos motivou ainda mais a continuar a utilizar esta ferramenta", diz Diego Viracucha, Chefe de Processos e Escritório de Projectos no Arca Continental Equador.

"Antes, não tínhamos uma gestão correcta dos indicadores de serviço fornecidos pela área. Com a implementação de soluções de software Aranda, pudemos visualizar esta informação e sabíamos onde nos concentrar para oferecer um serviço de primeira classe".

Miguel Coeto
CIO (Chief Information Officer). Arca Continental.

Solução Aranda

Depois de procurar uma ferramenta que foi certificada nos processos ITIL, a Arca decidiu implementar o help desk com o Aranda Service Desk e CMDB Enterprise para controlo de inventário tanto do equipamento como das licenças de software.

Impacto nas empresas

Os utilizadores salientam que os processos são mais organizados, e destacam também um único ponto de contacto para o processo de gestão. A activação de novos canais de contacto (multi-canal) de acordo com as suas necessidades tem sido um factor fundamental para a melhoria do serviço.

Em termos de usabilidade e experiência do utilizador, destaca-se o catálogo de serviços e as suas opções, onde os utilizadores podem aceder a todos os serviços e onde podem diferenciar adequadamente as suas necessidades.

Utilizámos as mesmas infra-estruturas de que dispomos, tal como fizemos crescer a secretária para novos projectos. Quando a Arca adquiriu a Inalecsa e estabeleceu uma parceria com a Toni, não exigimos nada adicional ao crescimento normal das infra-estruturas para estender as carteiras a estas organizações. Por ser multiprojecto, multiempresa, a ferramenta permitiu-nos crescer sem grandes investimentos de tempo e dinheiro".