Os serviços partilhados cresceram e estabeleceram-se como um modelo de prestação de serviços, consistindo geralmente numa unidade organizacional que presta apoio administrativo aos clientes, eliminando processos e sistemas redundantes, dando à organização um melhor controlo da informação e permitindo-lhe concentrar os seus esforços nos processos empresariais essenciais.
Continuar a lerNum mundo em que competir e fazer a diferença são a chave para conseguir um lugar no universo empresarial e corporativo, nada como um bom serviço ao cliente para fazer a diferença. Mas para isso, dizem os especialistas, a satisfação total com um produto ou serviço não é apenas uma questão de lidar com uma reclamação ou substituir um item que se revelou defeituoso. Trata-se de ir mais além.
Continuar a lerAtualmente, não há nenhuma empresa que não tenha um help desk. Esta é a opinião categórica de especialistas em tecnologia, entre eles, o Diretor de Consultoria e Pré-venda de uma conhecida empresa tecnológica, que refere que "os sistemas de help desk têm proliferado, ainda que de forma incipiente". "Atualmente são designados por 'service desk', alargando o seu conceito e significado, pois permitem centralizar todos os serviços necessários numa única 'frente', canalizando assim as exigências e obtendo um melhor nível de resposta", explica.
Continuar a lerÉ por isso que a questão da "satisfação do cliente" ocupa um lugar de destaque na agenda da direção de topo de qualquer organização.
A satisfação do cliente é "o nível do estado de espírito de uma pessoa que resulta da comparação do desempenho percebido de um produto ou serviço com as suas expectativas" Philip Kotler.
O movimento "Bring Your Own Device" (BYOD) está a crescer fortemente em todo o mundo. Num vasto leque de sectores, as organizações reconhecem que permitir que os funcionários e fornecedores utilizem os seus próprios computadores portáteis, tablets e smartphones no trabalho traz benefícios significativos tanto para os funcionários como para as empresas: aumenta a produtividade e aumenta a flexibilidade do horário de trabalho, proporcionando simultaneamente segurança e acesso à informação em qualquer altura.
Continuar a lerEste artigo é sobre como melhorar o serviço ao cliente através dos benefícios do software de help desk. O objectivo é fornecer um melhor serviço ao cliente e manter tanto os clientes como os utilizadores mais felizes, e isto será alcançado através da automatização do processo de serviço.
Continuar a lerO serviço ao cliente é um conceito universal: a maioria das empresas tem um departamento dedicado a ele. As empresas que mantêm uma boa qualidade na frente das suas operações estão no bom caminho para se tornarem uma empresa melhor e fornecerem aos seus clientes o serviço de qualidade que merecem e devem esperar.
Continuar a lerSoftware Asset Management (SAM) é uma prática que integra os melhores processos para gerir e optimizar os activos informáticos das empresas, com os principais objectivos de proteger o investimento de recursos, reduzir o risco associado a cada fase do ciclo de vida dos activos informáticos e aumentar a eficiência operacional.
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O ITIL recomenda o armazenamento de diferentes dados da infra-estrutura informática num CMDB. O principal objectivo é manter a configuração de cada elemento e as relações entre os seus componentes, que em conjunto formam uma configuração particular num momento ou momento específico.
Continuar a lerAs organizações de hoje estão alinhadas com novos paradigmas, tais como a crescente dependência da informação e os sistemas que fornecem essa informação. Consequentemente, há uma necessidade urgente de pensar nas melhores práticas que permitam às organizações garantir o apoio tecnológico à essência do negócio.
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