Os desafios ambientais obrigaram as empresas a mudar diferentes processos e perspectivas, começando por incluir acções de responsabilidade social empresarial no seu quadro estratégico. Desta forma, o objectivo não é apenas reduzir o impacto das suas operações sobre o ambiente, mas também preparar-se para superar os desafios que isto representa.
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Nos últimos anos, o fosso entre a estratégia empresarial e a utilização da tecnologia nos negócios tem vindo a esbater-se. Actualmente, as organizações de todas as dimensões estão a utilizar ferramentas não só para identificar e planear os seus objectivos empresariais, mas também para criar novas oportunidades.
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Embora a governação das TI (Tecnologia da Informação) seja mais comummente observada e implementada nas grandes empresas, um quadro de governação e gestão das TI é um tema aplicável a qualquer tipo de organização.
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Este é um momento em que os líderes empresariais, tanto em TI como noutras áreas das empresas (finanças, administração, talento humano, entre outras), enfrentam uma série de desafios que não estavam previstos, o que levou a tomar acções e medidas que procuram a integração da tecnologia na prestação dos serviços existentes, a sua automatização e a inovação de novos serviços de acordo com a nova realidade.
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Em tempos de incerteza, adaptar um esquema de gestão empresarial que permaneça autêntico à sua filosofia e que possa assegurar a continuidade do negócio a longo prazo é um verdadeiro desafio.
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No contexto da situação actual, consideramos necessário procurar novas formas de fazer as coisas, o que implica ser "mais digital do que antes", uma vez que somos desafiados a procurar alternativas tecnológicas eficientes para continuar a operar os nossos negócios.
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Se pensa que o seu negócio não está pronto ou não precisa de um Service Desk, depois de ler este artigo pensará de forma diferente.
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Actualmente, as tecnologias digitais têm não só o potencial de transformar radicalmente as empresas, mas também a forma como os governos e as entidades do sector público operam e prestam serviços aos cidadãos.
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As empresas no mercado empresarial e estatal procuram aumentar a sua produtividade através de uma gestão óptima dos pedidos de serviço que os seus clientes geram, por sua vez, procuram dar uma resposta atempada pelo especialista de campo apropriado que dispõe das ferramentas adequadas para a atenção de cada caso, o que se traduz na prestação de um serviço ao cliente eficiente, com o benefício de uma redução considerável dos custos.
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ITIL 4 é uma revisão do quadro mais amplamente aceite a nível mundial para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). É um guia abrangente sobre como adoptar e adaptar as melhores práticas de gestão.
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