Muitas empresas confiam na filosofia DevOps para alcançar agilidade na criação de valor para os seus clientes e na organização de todos os seus processos. Esta filosofia, que pode ser adaptada a qualquer dimensão de empresa, é sem dúvida um dos principais pilares na transformação digital das empresas.
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A indústria 4.0, incluindo a nuvem, Inteligência Artificial (IA), Grandes Dados e a Internet das Coisas (IoT), está a transformar operações em diferentes tipos de negócios, incluindo o sector da saúde, onde está a ajudar a tomar melhores decisões, a reduzir custos, a optimizar recursos e a curar doenças.
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A promessa de um desenvolvimento ágil é bem adequada aos ambientes empresariais actuais, perturbadores e de ritmo acelerado. Mas medir o sucesso das suas iniciativas ágeis pode ser complicado, especialmente quando se trata de determinar o seu alinhamento com os objectivos empresariais. Como mede o sucesso ou o fracasso? Está a medir as coisas certas?
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Um departamento de TI sem brilho limita a capacidade de uma empresa para satisfazer as exigências do mercado em mudança, aumenta o tempo necessário para desenvolver e lançar novos produtos e serviços, e prejudica as operações comerciais e asfixia a inovação e, em última análise, degrada a satisfação do cliente.
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A nossa solução Aranda Suite v9 recebeu recentemente a certificação Gold Level, o mais alto nível de reconhecimento dado aos fornecedores de software, pela Axelos Limited (proprietária do ITIL®) para os seguintes 9 processos.
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A maioria das organizações fornece aos seus empregados um computador portátil para realizarem o seu trabalho. Isto significa que quando um utilizador tem um problema com esse equipamento, ele próprio submete um bilhete ao seu departamento de TI.
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A Internet das Coisas, o Big Data, a mobilidade, entre outras tendências e tecnologias emergentes, como resultado da digitalização dos negócios, recai sobre as operações de TI, onde o modelo tradicional já não é suficiente, como destaca a empresa de consultoria Gartner, acrescentando que as organizações de TI que querem ser bem-sucedidas no futuro devem colocar o foco não só na tecnologia, mas também nos resultados do negócio.
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Quando os CIOs não estão a ser sobrecarregados com dados, interrogam-se sobre quem os está a proteger. Estão a lidar com a pressão para cortar custos enquanto tentam manter-se ágeis, uma vez que enfrentam dificuldades com os empreiteiros e os desafios de transportar informação e serviços para a nuvem. Entretanto, surgem novas ameaças que requerem uma resposta evolutiva.
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A função do Help Desk é fornecer aos utilizadores um ponto de contacto único através do qual as suas necessidades relacionadas com a utilização de recursos e serviços de plataformas tecnológicas são resolvidas e/ou canalizadas, sempre de acordo com uma norma adoptada pela empresa. Os objectivos de um help desk incluem o seguinte.
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As equipas de TI já têm a capacidade de se auto-repararem.
Foram feitas várias previsões sobre o futuro do serviço ao cliente. Hoje, queremos concentrar-nos nas ferramentas de serviço de auto-cura. Um relatório recente salienta que.