SCRUM un Enfoque de Utilización con ITIL

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Una de las iniciativas de este artículo es romper el paradigma de la implementación de la buenas prácticas de ITIL por medio de la adopción de la agilidad en los proyectos por medio de Scrum, teniendo en cuenta que se tiene la concepción que Scrum se implementan en entornos desordenados e ITIL en entornos ordenados, que Scrum es por naturaleza es Ágil mientras ITIL es Predictivo, que Scrum se maneja en ámbitos de proyectos mientras que ITIL es holístico, etc.

Teniendo en cuenta las siguientes «características», partiremos en la implementación de un nuevo servicio, esta nueva implementación es un proyecto en todo el sentido de la palabra, y como proyecto se va a ver afectado por las limitaciones de tiempo, costo, alcance, calidad, recursos y otras limitaciones que los hacen difíciles de planificar, ejecutar, administrar y finalmente tener éxito.

ITIL dentro de su marco de trabajo nos recomienda que debemos tener en cuenta a la hora de la  implementación de este nuevo servicio unos procesos como por ejemplo: gestión de financiera, gestión de catálogo, gestión de disponibilidad, gestión de niveles de servicio, gestión capacidad, gestión de configuración y activos del servicio, etc.  Pero ITIL en ningunas de sus publicaciones entra en detalle de cómo debemos abordar el proyecto, aquí es donde entra Scrum, con sus reuniones, roles, artefactos y lo más importante en estos tipos de proyectos es la priorización basada en el valor, empezar por lo que genere más valor para el cliente, pero esto lo realizaremos por medio de interacción de corta duración y que su resultado son entregables funcionado mas no prototipos, con el fin de siempre cumplir con las expectativas del cliente.

Por medio de la adopción de Scrum vamos a apoyar uno de las características principales  de ITIL que es la satisfacción del cliente, optimización del recurso, manejar un cambio cultural, alineación entre el gobierno de TI y el gobierno Corporativo y la motivación.

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