6 maneras en que la automatización de ITSM está cambiando el negocio

La automatización ayuda a las organizaciones a eliminar defectos y redundancias, liberando al personal para un trabajo de mayor valor. Aquí hay seis formas en que las empresas están aprovechando [...]

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Memorias webCast Centros de Servicios Compartidos

En el webCast  «Centros de Servicios Compartidos, un modelo para incrementar la productividad de su organización»,  con la colaboración de José Luis Barrios. La gestión, control y seguimiento de [...]

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Solución al error «System.Data.OracleClient requires Oracle client software versión 8.1.7 or greater»

Síntomas: No arquivo trace.log do sitio web (ASDK, USDK, ASS…) se gera o seguinte erro: «System.Data.OracleClient requires Oracle client software versão 8.1.7 or greater.» Síntomas: En el archivo [...]

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¿Puedo mantener el formato de una tabla en la plantilla de Aranda CASE CREATOR?

No es posible mantener el formato de una tabla, que es incluida en el cuerpo del mensaje, debido que la plantilla que se utiliza en la creación de Casos a partir de un correo electrónico, es de [...]

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¿Cómo reinicio el consecutivo que será aplicado al registro de casos?

Para ajustar el consecutivo del numero de ticket, será necesario aplicar las siguientes sentencias SQL, según el tipo de registro: Para ejecutar tenga en cuenta: Reemplazar el tag >Project< por [...]

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¿Cómo se configura el balanceo de carga en Aranda SERVICE DESK?

Cuando se asigna un grupo de especialistas al caso, el sistema automáticamente aplica el balanceo definido para asignar al especialista indicado: o por menos casos o por menos carga. El tipo de [...]

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¿A qué tipo de casos les puedo asignar procedimientos?

Los procedimientos se pueden asignar a los Requerimientos de servicio y Cambios.

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¿A qué tipo de casos les puedo asignar tareas?

Las tareas se pueden asignar a los Requerimientos de servicio y Cambios.

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¿A una tarea generada se le puede asignar tiempo para su cumplimiento?

No. En una tarea no hay tiempos ni progreso. Simplemente fecha de inicio y finalización de la tarea.

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¿El Catálogo de Servicios queda en su totalidad visible a los usuarios?

No. Se pueden restringir los servicios que deseamos que sean consultados por los usuarios. A los usuarios se les muestra lo que quiere mostrarse, esto es, el Catálogo de Servicios puede contener [...]

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