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La automatización ayuda a las organizaciones a eliminar defectos y redundancias, liberando al personal para un trabajo de mayor valor. Aquí hay seis formas en que las empresas están aprovechando [...]

En el webCast  «Centros de Servicios Compartidos, un modelo para incrementar la productividad de su organización»,  con la colaboración de José Luis Barrios. La gestión, control y seguimiento de [...]

Síntomas: No arquivo trace.log do sitio web (ASDK, USDK, ASS…) se gera o seguinte erro: «System.Data.OracleClient requires Oracle client software versão 8.1.7 or greater.» Síntomas: En el archivo [...]

No es posible mantener el formato de una tabla, que es incluida en el cuerpo del mensaje, debido que la plantilla que se utiliza en la creación de Casos a partir de un correo electrónico, es de [...]

Para ajustar el consecutivo del numero de ticket, será necesario aplicar las siguientes sentencias SQL, según el tipo de registro: Para ejecutar tenga en cuenta: Reemplazar el tag >Project< por [...]

Cuando se asigna un grupo de especialistas al caso, el sistema automáticamente aplica el balanceo definido para asignar al especialista indicado: o por menos casos o por menos carga. El tipo de [...]

Los procedimientos se pueden asignar a los Requerimientos de servicio y Cambios.

Las tareas se pueden asignar a los Requerimientos de servicio y Cambios.

No. En una tarea no hay tiempos ni progreso. Simplemente fecha de inicio y finalización de la tarea.

No. Se pueden restringir los servicios que deseamos que sean consultados por los usuarios. A los usuarios se les muestra lo que quiere mostrarse, esto es, el Catálogo de Servicios puede contener [...]