A sua empresa está preparada para o fim do suporte ao Windows 10? 

Imagine que é segunda-feira de manhã. Liga o seu computador e tudo parece normal... até que um e-mail malicioso se abre sozinho. De repente, os seus ficheiros mais importantes desaparecem e os seus programas deixam de funcionar. É um ataque. A razão é simples: o seu sistema operativo já não recebe suporte nem atualizações de segurança, o que o deixou indefeso contra os cibercriminosos. O dano é real: em questão de horas, pode sofrer perda de dados, paralisação das operações e enormes perdas financeiras, tudo por operar com um equipamento vulnerável. 

Este cenário de pesadelo não é uma história fictícia. Com o fim do suporte ao Windows 10 , é uma realidade para milhões de utilizadores. A Microsoft confirmou que terça-feira, 14 de outubro de 2025, será a data limite para receber atualizações e suporte oficial. 

Apesar de ter sido o sistema operativo dominante durante anos, o Windows 10 representa agora cerca de 46% do mercado global, enquanto o Windows 11 já ultrapassou os 49% de presença. A partir da data de expiração, será necessário atualizar para o Windows 11 para continuar a receber suporte em serviços essenciais como o Microsoft 365 e, mais importante ainda, as atualizações de segurança cruciais. 

Ignorar essa transição não só deixa os seus equipamentos desprotegidos, como também afeta a segurança, a produtividade e a continuidade das suas operações. Cada computador fica mais vulnerável a ataques, perda de informações e falhas sem uma solução rápida. Isso pode causar interrupções, aumentar os custos de suporte e prejudicar a reputação da sua empresa. 

Além disso, os equipamentos com Windows 10 deixarão de ser compatíveis com os novos aplicativos e serviços essenciais, o que poderá fazer com que as empresas fiquem para trás. Não se trata apenas de uma atualização: é uma decisão estratégica para proteger as informações e o coração digital do seu negócio. Estima-se que 240 milhões de computadores pessoais ficarão obsoletos por não cumprirem os requisitos mínimos de hardware para o Windows 11, o que obrigará milhões de utilizadores a substituí-los. 

Como enfrentar essa transição sem interromper a sua operação? 

Migrar para o Windows 11 não precisa ser uma corrida contra o tempo. O verdadeiro desafio é fazê-lo de forma organizada, sem interromper o trabalho diário e garantindo que todos os equipamentos estejam protegidos. É aqui que entra em cena uma ferramenta como o Aranda Device Management (ADM), que simplifica o processo ao dividi-lo em duas fases claras e simples: 

Inventário de hardware: a chave para saber por onde começar 

Antes de fazer qualquer alteração, precisa saber quais computadores da sua empresa estão prontos para a migração. É como fazer uma lista de verificação: quais cumprem os requisitos? Muitos equipamentos com Windows 10 podem precisar de uma atualização interna ou, em alguns casos, ser substituídos. Com a funcionalidade Inventário de Hardware do ADM, pode digitalizar e avaliar automaticamente todos os equipamentos da sua rede. Isso permite que saiba exatamente quais são compatíveis para a migração sem ter que verificar cada um manualmente, pois verifica os seguintes requisitos técnicos: 

  • Processador: 1 GHz ou mais rápido, com pelo menos 2 núcleos num processador ou SoC compatível de 64 bits. 
  • RAM: mínimo 4 GB 
  • Armazenamento: 64 GB ou mais. 
  • Firmware: UEFI, compatível com Arranque Seguro (Secure Boot). 
  • TPM: versão 2.0. 
  • Placa gráfica: compatível com DirectX 12 e driver WDDM 2.0. 
  • Ecrã: superior a 9” com resolução HD (720p) e 8 bits por canal de cor. 
  • Ligação à Internet: necessária para a configuração inicial e atualizações. 

Entrega de software: a forma inteligente de migrar 

Depois de saber quais equipamentos são compatíveis, a funcionalidade Software Delivery entra em ação para automatizar o trabalho pesado. O ADM permite aplicar a atualização do Windows 11 de forma massiva e programada. 

  • Implementações em massa: pode aplicar a atualização a um grande número de equipamentos ao mesmo tempo, sem ter de o fazer um por um. 
  • Instalações programadas: Escolha o momento exato para que o processo seja executado, por exemplo, fora do horário de trabalho, sem afetar a produtividade. 
  • Implementações por grupos: Organize a migração em fases. Isso permite que você faça um teste piloto em um pequeno grupo de utilizadores para garantir que tudo funcione corretamente antes de implementá-lo no resto da empresa. 

Com essa abordagem, você garante que cada equipamento receba a atualização, otimizando a administração e garantindo uma transição para o Windows 11 rápida, segura e sem afetar a produtividade do seu negócio. 

Uma oportunidade para evoluir 

O fim do suporte ao Windows 10 não é uma ameaça, mas uma oportunidade estratégica para modernizar a operação do seu negócio. Com os recursos do Aranda Device Management, desde o inventário de hardware até a entrega de software, você pode liderar essa transição tecnológica com eficiência e sem interrupções na produtividade. 

É mais do que uma simples atualização; é uma decisão fundamental para a segurança, conformidade e competitividade da sua empresa. 

Aja hoje. Proteja a sua operação. Evolua com inteligência. 

Gestão de dispositivos móveis (MDM): a chave para a mobilidade empresarial 

Hoje, 67% dos funcionários utilizam até três dispositivos para trabalhar (Gartner, 2024). Isso levanta um desafio: como controlar e proteger tantos equipamentos sem perder produtividade? 

A resposta está no Mobile Device Management (MDM). Com ferramentas como o Aranda Enterprise Mobility Management (AEMM), as empresas podem centralizar o controlo de smartphones, tablets e computadores portáteis, reduzindo riscos de segurança e otimizando recursos. 

1. Escolha o fornecedor certo 

Um bom parceiro tecnológico não oferece apenas software, mas também consultoria, suporte e escalabilidade. A Aranda combina experiência em gestão de ativos de TI com integração a processos de negócios, garantindo implementações bem-sucedidas. 

2. Planeje antes de implementar 

A mobilidade requer estratégia. Avalie os sistemas operacionais, defina quais processos serão beneficiados e inicie com projetos-piloto para medir os resultados. Assim, você garante segurança e retorno sobre o investimento. 

3. Segurança como prioridade 

Mais de 80% dos incidentes em dispositivos móveis resultam da falta de controlos (Verizon, 2024). Com o MDM, pode: 

Definir acessos por função. 

Monitorizar em tempo real. 

Cumprir as normas de segurança. 

A AEMM oferece essas funções a partir de uma única consola, protegendo dados e operações. 

4. Benefícios de uma estratégia MDM 

Mais produtividade: funcionários autónomos e conectados. 

Maior segurança: dados protegidos em todos os momentos. 

Colaboração ágil: equipas a trabalhar a partir de qualquer lugar. 

Redução de custos: controlo total sobre ativos e licenças. 

5. Mantenha a melhoria contínua 

A mobilidade não é um projeto único. Atualize, avalie e ajuste constantemente. Com a Aranda, as empresas contam com suporte, atualizações e formação contínua, garantindo o crescimento sem perder o controlo. 

A aplicação de patches não é opcional: o relógio começa a contar a partir do primeiro minuto

As ameaças digitais não esperam. Assim é hoje o ciclo de uma vulnerabilidade crítica:

Cronologia de uma ameaça digital

1. Uma nova vulnerabilidade crítica é detetada numa aplicação amplamente utilizada.
2. Horas depois, já circulam métodos e ferramentas desenvolvidos por cibercriminosos para explorá-la.
3. Em menos de 48 horas, os primeiros ataques já estão em andamento.

E se a sua infraestrutura não tiver um processo ágil e eficaz para colmatar essas lacunas através de atualizações, estará a deixar uma porta aberta aos atacantes.

Cada hora sem aplicar um patch é uma oportunidade para que uma ameaça se torne real.

Automatizar a gestão de patches reduz o risco, melhora a velocidade de resposta e protege os seus sistemas antes que seja tarde demais.

Em cibersegurança, a diferença entre estar protegido ou sofrer um ataque pode ser de apenas algumas horas.

48 horas: a nova margem de manobra

O tempo disponível para agir contra vulnerabilidades críticas está cada vez mais curto.

Não basta aplicar atualizações: é preciso fazê-lo rapidamente, com precisão e sem depender de processos manuais.

A sua organização está preparada para reagir em menos de 48 horas?

Para o conseguir, são necessárias três capacidades fundamentais:

  • Ter visibilidade completa de todos os dispositivos que devem ser protegidos
  • Identificar e priorizar de forma inteligente para saber o que atender primeiro
  • Contar com ferramentas automatizadas que permitam aplicar os patches mesmo em equipamentos fora da rede

Por que a aplicação atempada de patches continua a ser um desafio?

Atualmente, muitos ambientes de TI são projetados para oferecer flexibilidade, mas não é fácil aplicar patches em tempo hábil. Muitos ambientes de TI são projetados para serem flexíveis, mas não para reagir rapidamente a ameaças de segurança. Há equipamento que passa dias sem se ligar à rede, utilizadores que trabalham a partir de casa ou em viagem, sistemas antigos que requerem revisões manuais, diferentes versões de software a funcionar ao mesmo tempo e, em muitos casos, falta uma política clara de atualizações. Tudo isto complica a manutenção da proteção dos sistemas.

Neste cenário, continuar a utilizar métodos tradicionais para aplicar patches não só atrasa a resposta aos riscos, como torna insustentável a proteção contra ameaças que avançam cada vez mais rapidamente.

ADM: patching automatizado para um mundo imprevisível

A funcionalidade de patch incluída no Aranda Device Management (ADM) foi concebida para reduzir o risco sem aumentar a carga operacional.

Com o ADM, pode:

  • Detectar equipamentos desatualizados automaticamente
  • Priorizar patches de acordo com a criticidade, tipo de utilizador ou dispositivo
  • Programar implementações silenciosas em horários definidos
  • Automatizar a distribuição em ambientes híbridos
  • Obter relatórios claros sobre conformidade e lacunas

E não se trata apenas de patches do sistema operativo. O ADM também suporta aplicações de terceiros, incluindo ferramentas de produtividade e software especializado.

A sua superfície de ataque não se reduz sozinha

Com o crescimento constante das ameaças e a sua velocidade de propagação, esperar para agir já não é uma opção. Aplicar patches de forma reativa equivale a conviver com vulnerabilidades abertas, deixando a sua infraestrutura exposta a todo o momento. Sem automação nem prioridades claras, o processo de atualização torna-se lento, manual e difícil de escalar.

Com o ADM, a aplicação de patches deixa de ser um fardo e torna-se uma vantagem. Ao automatizar e centralizar a gestão de patches, pode fechar brechas mais rapidamente, reduzir riscos e liberar a equipa de TI para que se concentre em tarefas estratégicas.

Como resultado: mais segurança, menos exposição e uma operação muito mais eficiente.

Pronto para dar o próximo passo?

Agende a sua demonstração personalizada e veja como a Aranda pode reforçar a segurança do seu ambiente de TI desde o seu núcleo.

Aranda Software | Proteja o que impulsiona o seu negócio.

5 dicas importantes para escolher o software de serviço no terreno 

A nuvem e as tecnologias móveis estão a redefinir a forma como operamos e nos interligamos. Para os gestores de serviços no terreno, estas inovações são essenciais, pois oferecem formas de otimizar processos e elevar a qualidade do serviço ao cliente. Manter-se atualizado com as tendências em gestão de serviços de TI não é apenas uma vantagem, é uma necessidade para qualquer empresa que aspire à eficiência operacional e a um sistema robusto de gestão de serviços.

O relatório anual da Gartner para Gestão de Serviços Móveis avalia as soluções de gestão de serviços em campo e apresenta as principais tendências que os gestores devem considerar. A seguir, exploraremos as cinco razões fundamentais para escolher um software de serviço em campo, destacando como o Aranda Field Service (AFLS) atende a essas necessidades como uma solução integral para a gestão de serviços em campo. 

1. Mantenha-se conectado – a qualquer hora e em qualquer lugar  

O trabalho de assistência no terreno exige estar constantemente conectado e informado. Por isso, é essencial que o software de gestão de serviços utilizado pelos seus gestores e técnicos funcione sem problemas em vários dispositivos móveis. Além disso, deve oferecer funções complementares essenciais, como faturação e gestão da rede. De facto, de acordo com a Gartner, um software de gestão de serviços também deve incluir funções sociais robustas para manter os técnicos e o pessoal administrativo conectados no terreno. É precisamente aqui que a conectividade ininterrupta e as ferramentas integradas da Aranda Field Service (AFLS) se tornam cruciais para uma gestão eficaz de incidentes e um suporte técnico ágil.

2. O telemóvel é essencial para o suporte no terreno  

Hoje em dia, é impossível ignorar a importância de ter fortes capacidades móveis para o software de serviço no terreno. Tentar navegar por um software complexo que não está otimizado para dispositivos móveis é um grande problema para quem trabalha em viagem. As equipas de serviço no terreno precisam de aplicações móveis de alto desempenho que permitam aos utilizadores aceder a ferramentas críticas, como gestão de inventário, vendas e ofertas de serviço. A mobilidade, conectada por um sistema de help desk eficiente, garantirá um gerenciamento eficaz de incidentes e um suporte ágil ao cliente. Um software de atendimento ao cliente robusto deve priorizar a experiência móvel para otimizar a produtividade em campo e o gerenciamento de tickets de qualquer lugar.  

3. Os modelos de implementação são importantes 

Ao escolher um software de gestão de serviços, os gestores de serviços no terreno devem considerar como a solução será implementada (por exemplo, solução SaaS) e determinar o que funciona melhor para a sua organização. De acordo com a Gartner, os modelos SaaS estão a tornar-se cada vez mais populares entre as equipas de gestão de serviços no terreno, que valorizam a conveniência, simplicidade e economia de custos que vêm com o software baseado na nuvem. É uma excelente ideia escolher um software de gestão de serviços construído em torno do modelo SaaS, para que tudo funcione sem problemas e o negócio possa evoluir em grande escala. A flexibilidade dos modelos SaaS, juntamente com uma plataforma de help desk ou service desk web, definirá a eficiência operacional da sua empresa e se adapta perfeitamente ao help desk online.

4. A importância da integração de software  

Realizar tarefas de serviço no terreno implica frequentemente a utilização de aplicações ERP, CRM ou Service Desk. Por isso, ao escolher um software de gestão de serviços, é cada vez mais importante que este comunique eficazmente com outros sistemas. De acordo com o relatório da Gartner, os fornecedores mais sólidos demonstraram que podiam integrar-se facilmente com aplicações empresariais de terceiros. A capacidade de integração com plataformas de help desk, software de gestão de tickets e sistemas ITIL será fundamental. Um verdadeiro sistema de gestão de serviços de TI deve garantir uma comunicação fluida entre todas as ferramentas, facilitando a gestão de tickets e o suporte de TI no terreno. Esta integração de sistemas é fundamental para uma gestão eficiente dos ativos de TI e para a implementação de um robusto CMDB. 

5. Sintonização com outras tecnologias para a inovação  

As tendências tecnológicas, como a nuvem e a mobilidade, dominam o mercado atual. No entanto, também é importante ficar atento a outras tecnologias mais recentes, como realidade aumentada, dispositivos portáteis, tecnologia de drones e até impressoras 3D. Os gestores ou diretores de TI devem procurar fornecedores inovadores que já estejam a experimentar essas novas tendências para manter uma vantagem competitiva. A visão da Aranda Software inclui a adaptação a essas inovações para oferecer um service desk ainda mais avançado, capaz de gerir um ticket complexo através de um service desk com a máxima eficiência.  

A mobilidade proporciona às empresas de serviços uma resolução rápida dos seus problemas, permitindo atender às solicitações de serviço de forma imediata, o que reduz o tempo e os custos para a organização. Essa alta capacidade de resposta beneficia os técnicos de serviço em campo, os gestores de serviços, os administradores das empresas, a direção executiva e, claro, os clientes. A produtividade geral do serviço da organização pode melhorar em até 30% e 40%, enquanto a rentabilidade pode aumentar em até 20% e 25%. 

Aranda Field Service (AFLS) é a aplicação de georreferenciamento concebida para potenciar a produtividade da sua empresa. Permite uma gestão otimizada dos pedidos, garantindo uma resposta atempada dos especialistas no terreno. Isto traduz-se diretamente num serviço ao cliente mais eficiente e numa redução significativa dos custos operacionais. Com uma consola web unificada, implementação ágil e um design intuitivo , a AFLS facilita o funcionamento diário. Além disso, oferece flexibilidade com modalidade OnPremise ou Cloud, suporte local em espanhol e Aranda Query Manager incluído para um relatório robusto. O seu pessoal no terreno só precisará de um smartphone (Android ou iOS) para aceder a ordens de trabalho e rotas otimizadas. 

O AFLS integra-se perfeitamente à nossa mesa de ajuda, constituindo uma peça fundamental dentro do Aranda Service Management Suite (ASMS). Este poderoso pacote vai além da gestão de tickets; é potencializado com integrações nativas ao nosso software de gestão de ativos de TI, Aranda CMDB e Aranda Query Manager para relatórios avançados. Concebida para atender às necessidades de empresas em todos os setores que requerem serviços e suporte no local, é a solução ideal para fornecedores de outsourcing de TI, telecomunicações e serviços públicos, entre outros. Num ambiente empresarial onde a gestão de serviços de TI é crítica, esta plataforma surge como a ferramenta líder para uma gestão integral que garante a indispensável continuidade do negócio. 

Por fim, a Aranda Software oferece soluções que cumprem as melhores práticas ITIL v4 e que não só cumprem rigorosamente os níveis de serviço (SLA), mas também facilitam uma gestão de incidentes excepcionalmente eficiente. Com as nossas soluções, a sua empresa adquire as ferramentas ITSM de que realmente precisa para escalar para uma gestão de serviços de TI de primeiro nível, proporcionando um atendimento ao cliente inigualável.

Porque é que a minha empresa precisa de um Service Desk? 

Se considera que a sua empresa não está pronta ou não precisa de uma solução integral de gestão de serviços, depois de ler este artigo, a sua perspetiva mudará radicalmente. No panorama empresarial atual, que empresa verdadeiramente bem-sucedida no seu setor atende os seus utilizadores sem o apoio fundamental da tecnologia e uma gestão de serviços centralizada? Esta questão destaca a necessidade de uma solução robusta como o Aranda Service Management Suite (ASMS), que vai além de um simples Help Desk ou Service Desk avançado. 

A primeira coisa que devemos esclarecer, com base na nossa vasta experiência, é a capacidade do Aranda Service Management Suite (ASMS) como um sistema de gestão de serviços de TI (ITSM): oferece um único ponto de contacto que apoia a resolução de requisitos, problemas ou incidentes dentro de uma organização, utilizando recursos tecnológicos que facilitam esse trabalho. Esta descrição estabelece as bases para compreender as funções vitais de uma suite de gestão de serviços, que abrangem muito mais do que o simples suporte técnico. É a ferramenta ITSM central para qualquer empresa moderna que busca a automatização de processos e eficiência operacional. 

A experiência prática reforça o seu valor. A Redeban Multicolor afirma: «Com o Aranda Service Desk, parte do Aranda Service Management Suite (ASMS), conseguimos cobrir quase 100% do registo de todos os casos que chegam ao nosso centro de suporte, sejam eles de origem interna ou externa. Isso nos deu a possibilidade de formar uma ampla base de conhecimento para resolver rapidamente os casos mais recorrentes do dia a dia, garantir os níveis de serviço (SLA) comprometidos para sua atenção e eliminar problemas cíclicos. Isso demonstra a eficácia na gestão de incidentes e a capacidade da Aranda Software como uma ferramenta líder na gestão de incidentes, oferecendo um verdadeiro sistema de tickets para suporte técnico integrado ao ASMS. 

Redeban.

Na Aranda, identificámos 5 pontos principais pelos quais as empresas precisam de uma solução como o Aranda Service Management Suite (ASMS), otimizando as funções do help desk ou service desk como parte de uma plataforma maior:

1. Ferramenta multifuncional para uma gestão integral 

O Aranda Service Management Suite (ASMS) é uma ferramenta versátil que permite a gestão de tickets e diversos processos de negócio a partir de uma única consola. Oferece suporte para solicitações, requisitos, incidentes, problemas e alterações, garantindo um tratamento eficiente do caso, o que se traduz numa maior satisfação do utilizador e num serviço eficaz e de qualidade. É um software completo de gestão de tickets e um software eficaz para atendimento ao cliente. Com o Aranda Service Management Suite (ASMS), obterá uma solução ITSM integral que transformará a sua eficiência operacional e a automatização de processos. Poderá configurar um catálogo completo de serviços para a sua gestão de TI. 

2. Versatilidade e autogestão para o cliente  

O ASMS oferece grande flexibilidade para o registo e acompanhamento de casos através da sua plataforma web ou canais de autoatendimento. Isso permite que os clientes registem novos casos e gerenciem as suas consultas com o apoio da base de conhecimento integrada (CMDB), melhorando a autonomia e a eficiência do suporte técnico. Este software de suporte técnico potencializa a gestão da informação e reduz a carga da equipa de suporte, sendo uma parte fundamental da solução ITSM completa.

3. Acesso móvel para clientes e agentes  

Os clientes e utilizadores finais podem gerir os seus casos a partir dos seus dispositivos móveis e visualizar informações relevantes. Além disso, a aplicação móvel para agentes, parte da suíte, permite que os especialistas consultem, criem e editem incidentes e requisitos, bem como acompanhem o seu progresso. Isso facilita um suporte de TI ágil e eficiente, aproveitando a mobilidade que a nossa suíte de gestão de serviços oferece. É um sistema de tickets para suporte técnico omnicanal.

4. Resolução definitiva de problemas e gestão proativa  

O Aranda Service Management Suite (ASMS) permite resolver problemas de forma definitiva, identificando a sua causa raiz e estabelecendo o ciclo de vida do problema. Isso possibilita a gestão eficiente de cada caso, desde a definição da sua origem, classificação, escalonamento e investigação, até à sua resolução. Um robusto sistema de gestão de serviços de TI contribui para a redução do nível de incidentes por meio de mecanismos de prevenção e estratégias de melhoria da qualidade, aumentando o conhecimento da infraestrutura do seu CMDB.

O Aranda Service Management Suite (ASMS) é a solução ITSM que permite gerir serviços com as melhores práticas ITIL de forma proativa. 

5. Métricas-chave para a melhoria contínua  

O ASMS fornece acesso a uma grande quantidade de informações, permitindo medir aspetos cruciais como: os clientes que mais registam casos, a quantidade de incidentes vs. requisitos relatados e os serviços com mais problemas, maior utilização ou mesmo aqueles que não são utilizados. Essas métricas são fundamentais para iniciar um processo de melhoria contínua, evidenciando por que a Aranda Software oferece as melhores ferramentas para mesa de ajuda e um software avançado de tickets de suporte dentro de sua suíte. 

Além disso, permite configurar notificações em tempo real para os utilizadores finais, mantendo-os informados sobre o estado dos seus casos. Com a consola de utilizador web e móvel da ASMS, o utilizador final tem acesso a esta informação sempre que precisar, otimizando o processo de tickets de suporte técnico e a gestão de tickets. 

É um verdadeiro software do tipo helpdesk e um eficiente sistema de gestão de tickets para suporte técnico que faz parte de um pacote de gestão de serviços de TI muito mais potente.

Os 3 grandes desafios que os bancos enfrentam nos seus balcões de atendimento.


Enquanto os bancos e seguradoras investem na transformação digital, muitos ainda enfrentam sérios gargalos nos seus sistemas de help desk. Processos manuais, tempos de resposta lentos e uma experiência fragmentada do cliente são sintomas comuns. A inteligência artificial (IA), bem aplicada, pode ser a chave para reverter esse cenário. 


Na Aranda Software, identificamos três desafios críticos que estão a afetar a eficiência das mesas de serviço de TI no setor financeiro e que podem ser abordados com a implementação correta de um software de gestão de tickets, baseado no ITIL v4. 

Automatização ineficiente e sobrecarga operacional


As equipas de suporte de TI recebem diariamente um grande volume de tickets de help desk, e-mails e chamadas. Sem uma ferramenta de help desk com automação e categorização inteligente, o resultado é sobrecarga, erros manuais e baixa satisfação do cliente. 

Em 2023, a IA gerou economias de US$ 447 bilhões no setor bancário global. Os processos automatizados são até 90% mais rápidos, e projeta-se uma redução de 22-25% nos custos operacionais em cinco anos (Fonte: Business Insider Intelligence). 

Segurança em risco: quando a IA acelera... e os ataques também

A IA potencializa o suporte técnico de TI, mas também abre novas vulnerabilidades. Sem uma estratégia clara, ela pode colocar em risco os dados confidenciais dos clientes e facilitar o acesso não autorizado. 

Aqui estão alguns dados importantes: 

  • 91% dos bancos nos EUA utilizam IA para detetar fraudes, com melhorias de 60-80% em falsos positivos. 
  • 83% das instituições financeiras relatam dificuldades em alinhar a segurança com a velocidade de adoção da IA. 
  • Os ataques deepfake aumentaram 243% no último ano. 

Isso exige um software de tickets de suporte que integre controles de segurança, rastreabilidade e alertas inteligentes na mesa de ajuda ITIL, especialmente diante de incidentes cibernéticos de terceiros. 

Experiência fragmentada do cliente: personalização sem inteligência

Os clientes financeiros esperam uma experiência rápida, resolutiva e personalizada em qualquer canal. Mas se a mesa de serviço ITIL não estiver alinhada com ferramentas modernas, os processos tornam-se impessoais, lentos e frustrantes. 

A IA permite: 

  • Automatizar até 80% das tarefas rotineiras. 
  • Economizar 2,5 mil milhões de horas de trabalho globalmente (Fonte: Gartner). 
  • Gerar atendimento personalizado, como no caso de Erica, a assistente do Bank of America que responde a mais de 1 milhão de consultas diárias. 

Mas sem um software de atendimento ao cliente que escale incidentes e gerencie o ciclo completo do ticket de serviço de assistência, a experiência fica incompleta. A gestão do serviço de assistência deve apoiar-se na IA, mas também em estruturas ITIL para cumprir os SLAs e melhorar a fidelidade do cliente. 

Casos de sucesso reais na América Latina

Na Aranda Software desenvolvemos soluções para Gestão de Serviços e Infraestrutura de TI, alinhadas com as melhores práticas de ITIL® e focadas na geração do máximo valor par as empresas no mercado da America Latina.

“Com o Aranda Service Desk, conseguimos cobrir quase 100% do registo de todos os casos que chegam ao nosso centro de suporte, sejam eles de origem interna ou externa. Isso nos deu a possibilidade de formar uma ampla base de conhecimento para resolver rapidamente os casos mais recorrentes do dia a dia, garantir os níveis de serviço comprometidos para o atendimento e eliminar problemas cíclicos”. 

Redeban

O elemento fundamental da segurança digital - Conformidade com os quadros regulamentares. 

A segurança tornou-se uma prioridade incontornável para salvaguardar a integridade dos dados e a privacidade dos utilizadores, as organizações têm de aderir a normas de segurança rigorosas definidas por quadros regulamentares internacionais. Neste blogue, pode saber mais sobre a importância crucial de comunicar e garantir a conformidade com quadros regulamentares como a ISO 27001, os controlos CIS, a HIPAA, o RGPD e o PCI DSS. 

ISO 27001: 

A norma ISO 27001, baseada nas melhores práticas internacionais, estabelece um conjunto de normas para a gestão da segurança da informação. A conformidade com a norma ISO 27001 não é apenas um reconhecimento da maturidade da segurança, mas também uma garantia da capacidade de proteger eficazmente as informações críticas. 

Controlos CIS: 

Os controlos CIS são um bastião essencial da cibersegurança. A conformidade com estes controlos não só reforça as defesas digitais, como também estabelece um quadro sólido para a gestão da segurança da informação. 

HIPAA: 

No sector da saúde, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade dos Seguros de Saúde (HIPAA) dita as normas para salvaguardar a privacidade e a segurança das informações de saúde. A conformidade não é apenas uma obrigação legal, mas um compromisso inescapável com a confidencialidade dos dados de saúde. 

RGPD: 

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia estabelece normas rigorosas para a proteção de dados pessoais. O cumprimento do RGPD não só evita coimas substanciais, como também demonstra um profundo respeito pela privacidade dos indivíduos. 

PCI DSS: 

Para as empresas que gerem informações de cartões de crédito, a conformidade com a norma de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS) é essencial para evitar fraudes e garantir a confiança dos clientes nas transacções digitais. 

O Aranda Secutiry Compliance, permite a gestão da conformidade de mais de 5 mil soluções de segurança, permite ter a informação necessária em tempo real para a elaboração de relatórios como pilar da segurança: 

A comunicação regular de informações torna-se a pedra angular da segurança digital. Não se trata apenas de cumprir os requisitos regulamentares, mas de criar uma cultura organizacional assente na responsabilidade, na melhoria contínua e na adaptação ágil às mudanças no panorama das ameaças digitais. 

Não se trata apenas de uma prática necessária para evitar sanções legais, mas de uma estratégia fundamental para criar confiança nos clientes, reforçar a cibersegurança e garantir o futuro digital das organizações. 

Saiba mais sobre a importância de identificar os dispositivos que não cumprem as políticas de segurança na sua organização.

No complexo mundo da cibersegurança, a identificação de dispositivos que não cumprem as políticas de segurança estabelecidas é um aspeto crucial da manutenção da integridade e proteção da rede. Saiba a importância deste processo e como ele pode fazer a diferença entre um ambiente seguro e um vulnerável. 

Riscos de segurança: 

Os dispositivos que não cumprem as políticas de segurança podem tornar-se pontos de vulnerabilidade que os cibercriminosos podem explorar. 

A identificação destes dispositivos permite tomar medidas proactivas para reduzir os riscos e reforçar as defesas. Uma vez identificados, os dispositivos não conformes devem ser isolados da rede principal para evitar a propagação de potenciais ameaças. Isto impede que o dispositivo comprometido interaja com outros sistemas e minimiza o risco de contágio. 

Conformidade regulamentar: 

Em muitos sectores, existem regulamentos rigorosos relacionados com a segurança da informação. A identificação de dispositivos não conformes é essencial para evitar sanções legais. 

As informações obtidas com a identificação de dispositivos não conformes podem levar a uma reavaliação das políticas de segurança existentes. Podem ser efectuados ajustes e melhorias para fazer face a novas ameaças ou deficiências identificadas durante o processo de identificação. 

Proteção de dados: 

Os dispositivos não conformes podem constituir uma ameaça direta à confidencialidade dos dados. A identificação precoce ajuda a evitar fugas de dados e a proteger a privacidade dos utilizadores. 

Reforça também a sensibilização para a segurança. Pode ser ministrada formação adicional para garantir que os funcionários compreendem a importância de seguir as políticas e de comunicar comportamentos suspeitos. 

Em conclusão, identificar os dispositivos que não cumprem as políticas de segurança é essencial para manter um ambiente digital seguro. Com o Aranda Secutity Compliance, é possível obter visibilidade da proteção dos dispositivos e evitar ciberataques. Com a nossa ajuda, as organizações podem proteger os seus activos, garantir a conformidade regulamentar e criar uma defesa sólida contra as crescentes ciberameaças.  

Tesouros digitais: defender a privacidade nas organizações

A informação é um ativo valioso para as empresas. A proteção de dados tornou-se uma questão crítica, uma vez que as organizações armazenam e gerem uma grande quantidade de informações confidenciais. Desde as informações dos clientes aos segredos comerciais, garantir a segurança dos dados é essencial para o sucesso de uma empresa. Neste blogue, vamos explorar 3 aspectos fundamentais da importância da proteção de dados nas empresas. 

Conformidade legal 

A proteção de dados é um requisito legal em muitas jurisdições. As empresas são obrigadas a cumprir leis e regulamentos específicos que salvaguardam a privacidade dos dados. A conformidade com estes regulamentos é imperativa para evitar sanções legais e manter uma forte reputação empresarial. 

Confiança do cliente 

A confiança dos clientes é um pilar fundamental do sucesso empresarial. Os clientes depositam a sua confiança nas empresas para que estas salvaguardem os seus dados pessoais e financeiros de uma forma abrangente. A perda desta confiança pode ter consequências desastrosas para uma empresa, conduzindo à rotatividade dos clientes, a uma imagem pública manchada e a uma diminuição das receitas. A exposição de dados sensíveis devido a uma violação da segurança pode desencadear uma série de problemas. 

Proteção da propriedade intelectual 

As empresas armazenam frequentemente informações críticas relacionadas com a propriedade intelectual, tais como segredos comerciais, patentes e estratégias de mercado. A fuga destas informações pode permitir que os concorrentes obtenham uma vantagem injusta. A proteção de dados garante que a propriedade intelectual de uma empresa é salvaguardada de ameaças internas e externas. 

A proteção de dados é fundamental para o sucesso das empresas na era digital. Cumprir a regulamentação, evitar os custos das violações de segurança, assegurar a continuidade da atividade e manter uma vantagem competitiva são razões imperiosas para dar prioridade à segurança dos dados.  

Para além das preocupações com a legalidade e a ética, a proteção de dados é também uma questão de sobrevivência empresarial. As violações de segurança podem ter um impacto financeiro significativo. Os custos associados à recuperação de uma violação de segurança, à reparação da reputação afetada e à potencial perda de clientes são consideravelmente elevados. Dar prioridade à segurança dos dados desde o início é um investimento sensato para evitar estes custos potenciais. 

A continuidade das actividades é outra questão fundamental. Num mundo de ciberameaças constantes, as empresas que não dispõem de medidas eficazes de segurança dos dados correm o risco de perturbar as suas operações. A perda de acesso ou o comprometimento de dados críticos devido a um ciberataque pode paralisar as operações e comprometer a viabilidade da empresa a longo prazo. 

Por tudo isto, podemos concluir que qualquer medida de proteção de dados não é uma despesa, mas sim um investimento na sustentabilidade e no crescimento da empresa. A Aranda Software centrou as suas soluções de forma robusta nestas necessidades, oferecendo plataformas completas para gerir, fazer backup, proteger e migrar os seus dados e dispositivos, de forma centralizada. Evitar a perda de informação empresarial, com uma suite de proteção de dados. 

Saiba mais no vídeo abaixo, trata-se de um conteúdo relevante que nos permitirá estabelecer uma ligação ainda maior.